Komme nicht mehr in die myo2 app rein

Hallo ​@Stobbe20 ,

was für eine Fehlermeldung erhältst du denn, wenn du dich mit deinem Iphone in der App einloggen möchtest?
Wenn ich dich richtig verstehe, kannst du dich mit deiner Rufnummer und deinem Passwort bei einem
Samsung Handy einloggen, nur mit deinem Iphone nicht?

Du loggst dich aber mit der Rufnummer ein, korrekt?

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Stobbe20 ,

bisher hast du dich hier nicht wieder zurückgemeldet.
Konnte dein Anliegen bereits anderweitig geklärt werden?

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria

Schade das hier keine lösung gepostet wurde ich habe nämlich das gleiche problem.. ein ticket wurde schon erstellt aber es meldet sich einfach niemand. Habe in der app 3 mal die falsche pin eingeben vor 2 tagen wurde dann automatisch ausgeloggt und konnte mich nicht mehr einloggen hab alles versucht auch alles was hier beschrieben wurde hab auch mein passwort geändert leider alles ohne erfolg. Bin am verzweifeln 😣 immer wieder die meldung „ Die App kann für diesen Vertrag derzeit nicht genutzt werden, bitte wende dich an den Kundenservice“.  

Was für einen Vertrag hast du denn?

Mobilfunk

Meldest du dich mit deiner Rufnummer an? Geht es im Kundenportal? Wie heißt dein Tarif?

Ja melde mich mit meiner Rufnummer an und im Browser kann ich mich auch einloggen kann nur leider nichts einsehen weil auf meinen wunsch meine persönlichen Daten nicht Angezeigt werden sollten. Ich glaube mein Vertrag heisst o2 mobile L 😑 bin mir aber nicht sicher. 

Also ich gebe meine Tel.nr ein mein passwort bestätige dann meine Identität und nach 1-2 sekunden taucht diese Meldung auf. 

Dann solltest du den Kundenservice kontaktieren, dass man dir das freigibt.

https://www.o2online.de/kontakt/

hab ich schon vor 2 tagen über WhatsApp und heute nochmal telefonisch die können mir leider nicht helfen. 

die können mir leider nicht helfen. 

Aus welchem Grund?

Der Kundenservice weiss nicht weiter es wird nur weiter gegeben aber es meldet sich niemand. 

Probiere es mal dort: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

hab ich gemacht. Danke

Hallo ​@Redvelvet,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wurde der Zugang zum Kundenportal denn bewusst von dir gesperrt oder ist das möglicherweise durch unsere Kundenbetreuung erfolgt?

Da die App und das Kundenportal zusammenhängen, ist dann für beide der Zugang nicht möglich.

Unsere Mitarbeiter von der telefonischen Kundenbetreuung können den Zugang eigentlich problemlos nach einer entsprechenden Authentifizierung z.B. mit der persönlichen Kundenkennzahl wieder freischalten lassen. Ich bin etwas verwundert, dass man dir dort nicht gleich helfen konnte.

Viele Grüße

Giulia

Hey 

Danke das hat geklappt vieeelen lieben dank🥹

Hallo ​@Redvelvet ,
super, dass es geklappt hat und danke für die Rückmeldung 💐
Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig