Komme nicht mehr in die myo2 app rein

Hallo,

was für einen Vertrag hast du genau und wie loggst du dich ein?

Beispiel bei einem Mobilfunkvertrag mit der Mobilfunkrufnummer.

@kazuumy 

ist der Vertrag noch aktiv?

geht es über den meinO2Bereich?

https://login.o2online.de/auth/login

ja genau wie im beispiel.

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ja der vertrag ist noch aktiv

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anmelden ja aber dann kann ich dort nichts machen.

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https://login.o2online.de/auth/login

hast du dich dort mit der Rufnummer angemeldet?

ja

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anmelden ja aber dann kann ich dort nichts machen.

Was möchtest du denn machen? Beschreibe bitte etwas genauer was nicht im Kundenportal funktioniert.

mein datenvolumen sehen, meine rechnungen einsehen usw. 

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Was wird dir denn angezeigt auf der Startseite?

„Auf ihren Wunsch zeigen wir Ihre persönliche Daten nicht im Internet“.

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Hallo @kazuumy ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Das du dich schon einloggen kannst über die Rufnummer ist ein gutes Zeichen, der Rest wird sich dann sicherlich auch noch klären lassen. Da du hier von Datenvolumen sprichst, wird es vermutlich um einen Mobilfunkvertrag gehen, es ist auch keiner der Unlimitedtarife?

Schöne Grüße, Sven

Der genaue Wortlaut ist

"Auf Ihren Wunsch zeigen wir Ihre persönlichen Daten nicht im Internet.

Falls Sie dies ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Kundenbetreuung."

Hast du das gemacht?

nein bisher nicht.

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Hallo @kazuumy ,

das kommt davon wenn ich den Tab schon einige Zeit geöffnet hatte, da ist mir dann deine direkte Antwort entgangen. In dem Fall muss dann wirklich nur einmal kurz Hand angelegt werden. Dazu müssten wir dann nur noch einmal kurz zum Informationsaustausch in die Privatnachrichten wechseln, du bekommst da dann gleich eine von unserem Supportaccount.

Schöne Grüße, Sven

nein ist es nicht.

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okay wunderbar vielen dank.

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@kazuumy 

bitte unterlasse die Vollzitate, so muss man alles doppelt lesen und verliert schnell den Überblick, wenn du einen Nutzer direkt ansprechen möchtest nutze das @ Zeichen. 🙏 

Hallo @kazuumy,

benötigst du noch Unterstützung? Auf unsere Privatnachricht über den o2 Support Account hattest du  nicht mehr geantwortet. 

Liebe Grüße, Lea

@kazuumy Da du nicht mehr schreibst, hoffe ich, dass so weit alles passt. Solltest du weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, melde dich gerne wieder bei uns in der Community. 😊

Das selbe Problem habe ich auch App kan für diesen Vertrag nicht genutzt werden.Mit Samsung kann ich mich einloggen da ich ein iPhone habe geht das nicht.Und seitens o2 Kundenservice hören die das das erste Mal ich sollte die App neu installieren dan wieder einloggen Dan wlan ausschalten Handy neustarten bringt nix. Ich gefühlte 3 Std immer wieder dort angerufen entweder sind die im Telefon unfähig Oder haben keine Ahnung und lesen alles vom Internet ab. Brauche eine esim für meine Apple Watch ticket ist mehr Mals geöffnet worden ohne Erfolg sollte sich da nichts ändern werde ich diesen Vertrag kündigen.

​@Stobbe20 

probiere es mal mit einen anderen Standardbrowser. Außerdem teste das mal:

Hat leider Nix gebracht . Danke 

Du musst dich mit deiner Rufnummer anmelden.