Keine Zustellung des PIN-Codes – möglicher Sperrfall? (Webanmeldung)

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem bei der Anmeldung (Business Access) festgestellt:

Bei der Anmeldung mit meinen Zugangsdaten wird ein PIN-Code per E-Mail versendet. Da ich mit einer internen E-Mail-Weiterleitung arbeite, habe ich keinen direkten Zugriff auf das ursprüngliche Postfach. Die Weiterleitung erzeugt jedoch automatisch ein Ticket in meinem System, über das ich die E-Mail und somit den PIN-Code abrufen kann.

Leider habe ich zweimal den PIN nicht rechtzeitig eingegeben, wodurch anschließend offenbar keine weiteren E-Mails (und damit auch keine neuen Tickets) mehr generiert werden.

Mein erster Anmeldeversuch war gestern gegen 9 Uhr, der zweite gestern Mittag. Heute Morgen (ebenfalls gegen 9 Uhr) habe ich es erneut versucht – jedoch wurde auch diesmal keine PIN-Mail mehr zugestellt.

Könnten Sie bitte prüfen, woran das liegt?

• Wurde mein Account möglicherweise vorübergehend gesperrt?

• Gibt es eine Regelung oder Protokolle, anhand derer der Vorgang nachvollzogen werden kann?

• Und was kann ich tun, damit mir der PIN-Code wieder zugesendet wird?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen