keine Unterlagen, kann nicht registrieren, bitte Vertragsunterlagen erneut senden

Ich habe am Donnerstagabend einen DSL und einen Glasfaservertrag  für unterschiedliche Adressen online abgeschlossen, aber bis heute keine Bestätigungs‑Mails erhalten. Die ursprünglich hinterlegten E‑Mail‑Adressen wurden durch die Hotline inzwischen auf eine andere geändert, trotzdem kam nichts an.

Der Telefonische Support konnte mir weder Duplikate der Vertragsbestätigung zusenden noch genau sagen, warum keine E‑Mails eingegangen sind. Man nannte mir nur eine Kundennummer und sagte, innerhalb von 24 Stunden nach Beantragung würde eine Mail kommen – das ist aber nicht passiert.

Ich stehe jetzt vor dem Problem, dass ich mich ohne Unterlagen nicht bei „Mein o2“ registrieren kann und keine Vertragsdaten habe. Ich hätte gern die Vertragsbestätigungen erneut (per Mail  oder per Post) und eine Info, wie ich mich mit der vorhandenen Kundennummer (ohne Telefonnummern) registrieren kann.