keine Registrierung für MyHandy möglich

​@senimaroc es tut mir wirklich sehr Leid, dass du dich bereits mehrmals zu diesem Thema melden musstest und es langsam en deinen Nerven zerrt. Ich wünschte, ich könnte in deine Daten reinschauen dann wüsste ich genau, wie es aussieht in deinem Rechnungskonto. Es ist schon möglich, dass auf Grund eines roten Kundenkontos weitere Bestellungen abgelehnt werden. Wenn alles bezahlt ist, kommt es allerdings nach gewisser Zeit aus dem Mahnlauf raus. Ich rate dir noch einmal am Montag die Mahnabteilung an zu rufen und prüfen zu lassen, ob die betroffene Kundennummer noch offene Restbeträge hat und wirklich als aktiver Kundenaccount hinterlegt ist oder inaktiver. Es kann sich schnell ändern, dass ein Account deaktiviert wird. 

Ich hab es erst gestern wieder versucht und die haben ebenfalls dasselbe gesagt es sei noch ein aktives Kundenkonto vorhanden und die angeblich offenen Rechnungen seine alle bezahlt worden 

Wann denn genau? Erst nach mindestens 10 Tagen wird eine Mahnsperre aufgehoben.

ich habe schon vor über einem Monat bezahlt und zwar am 25.04.2025 und bisher ist es noch immer in rot markiert 🙄

Das ist aber nicht vor über einen Monat. 🤔

es sind aber knapp 3 Wochen schon auch wenn es noch nicht ganz ein Monat ist und habe auch gerade nochmal angerufen und die sagten es sei angekommen, nur das rote Kennzeichen wohl nicht weg und bleibt noch als aktiver Vertrag - ich möchte halt einen neuen, aber geht wohl erst wenn das rote aus dem System ist 

Welches Datum steht bei beglichen? Und gibt es schon eine neue Rechnung?

bei mir stand drin der 30.04. und nein bisher gibt es noch keine neue Rechnung

Dann dauert es nicht mehr lange.

Kann ich dann wieder einen neuen Vertrag machen sobald das rot markierte bei ihnen im System wieder auf grün ist 

Moin ​@senimaroc,

du kannst es dann nochmal mit einer neuen Bestellung versuchen. Ob es dann klappt, können wir auch nicht vorher wissen. Du hast von vor über 3 Wochen gesprochen, bezüglich deiner Bezahlung 🤔 Wenn es eine Forderung ist, die an ein Inkasso Unternehmen abgegeben wurde, dann wird die “rote Markierung” dazu nicht so schnell verschwinden. Auch nachdem du dort alles bezahlt hast, kann es noch einige Wochen dauern.

moin ​@o2_Kathi 

ich habe nochmal mit dem Inkasso gesprochen die haben gesagt, dass sie bereits am 10.04. per Mail die Bestätigung der kompletten Zahlung weitergeleitet haben. Die Mitarbeiter dort meinten es dauert 1 Monat bis die “rote Markierung” aus dem System und dann hab ich nochmal beim Kundenservice gesprochen die haben mir auch nochmal gesagt, dass die letzte Aussage falsch sei und es tatsächlich am 10.04. eingegangen ist. Deswegen ist es schon einen Monat her und die Markierung ist aber noch immer vorhanden

Jeder sagt etwas anderes 😁

​@senimaroc Das Inkasso Unternehmen kann nichts darüber sagen, wann die Meldung, dass eine Forderung abgegeben wurde, bei uns wieder entfernt wird 🤔

Hast du mit unserer Rechnungsabteilung gesprochen? Wir können leider nicht sagen, wann der Hinweis zur Abgabe der offenen Forderung bei uns entfernt wird.

​@o2_Kathi ja ich habe mit der Rechnungsabteilung gesprochen und die haben zu mir gesagt, dass es knapp einen Monat dauern kann bis die rote Markierung aus deren System raus wäre 🤔 mittlerweile sind diese jetzt schon um. ich werde jetzt mal noch bis Ende Mai warten und danach nochmal melden.

ich gebe dann Bescheid wie es gelaufen ist 😉

Vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest ​@senimaroc. Es wäre toll, wenn du uns auch weiter auf dem Laufenden hältst. 🙂
Liebe Grüße Bianca