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Warum O2
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Gelöst

keine neue Registrierung möglich

  • Jan. 19, 2026 7:44 PM UTC
  • 9 Antworten
  • 103 Aufrufe
girki
Einsteiger:in
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Mein Mann wollte sich mit seinen Daten bei O2 registrieren. Dies ist absolut nicht möglich, denn egal wann er es versucht kommt eine Fehlermeldung. Es wurde keine PKK eingegeben, da er sich ja neu anmelden möchte. Er hat nur eine Verrtragsnummer von MyHandy. Was könnte man noch machen?

Vielen lieben Dank 

 

 

 

 

 

 

 

Lösung von o2_Bianca

Hallo ​@girki,
das ist wirklich ungewöhnlich. Die 4-stellige Kundenkennzahl sollte auf dem Vertrag vermerkt werden. Tut mir leid, dass es bei dir scheinbar nicht der Fall ist. Du kannst dir die Kundenkennzahl über unser Kontaktformular anfordern und dir zuschicken lassen. So bekommt dein Mann dann die Nummer und kann die Registrierung abschließen.
Liebe Grüße Bianca

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9 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Jan. 19, 2026 7:47 PM UTC

24 Stunden abwarten und es erneut mit der richtigen Vertragsnummer probieren!

girki
Einsteiger:in
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  • girki
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • Jan. 22, 2026 8:59 AM UTC

Ich habe jetzt mehrere Tage gewartet und gleich beim ersten Versuch der Registrierung kommt das gleiche Problem.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Jan. 22, 2026 10:22 AM UTC

Mache das auf einen Desktop PC über einen Browser im anonymen Tab.

girki
Einsteiger:in
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  • girki
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • Jan. 22, 2026 10:35 AM UTC

Oki ich teste es dann mal

o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • Jan. 22, 2026 11:29 AM UTC

Moin ​@girki,

super, dass du dich hier mit deiner Frage meldest 😊

Bei der Registrierung für einen o2 my Handy Zugang ist die Persönliche Kundenkennzahl notwendig. Das ist eine 4-stellige Zahlenkombination, die sich dein Mann bei Bestellung selber aussuchen konnte. Diese sollte auch schriftlich nach Vertragsbestellung ihm zugesandt worden sein. Ohne könnt ihr die Registrierung nicht durchführen 🤔

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
girki
Einsteiger:in
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  • girki
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • Jan. 22, 2026 11:31 AM UTC

Wir haben nichts erhalten, ich habe nur den Vertrag selber, sonnst nichts.

o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • Jan. 22, 2026 12:42 PM UTC

​@girki Die Kundenkennzahl konnte er sich selber aussuchen, die fällt euch hoffentlich noch ein 😁 Ansonsten bitte in den Vertragsunterlagen genauer nachschauen und danach Ausschau halten.

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
girki
Einsteiger:in
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  • girki
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • Jan. 24, 2026 12:18 AM UTC

Also ich habe nochmal geschaut ubd auf der Rechnung nichts gefunden. Ich have mit Sicherheit auch keine Kennung angegeben bzw wurde nach einer gefragt. Ich besitze auch nur die Rechnung.

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • Jan. 24, 2026 7:21 AM UTC

Hallo ​@girki,
das ist wirklich ungewöhnlich. Die 4-stellige Kundenkennzahl sollte auf dem Vertrag vermerkt werden. Tut mir leid, dass es bei dir scheinbar nicht der Fall ist. Du kannst dir die Kundenkennzahl über unser Kontaktformular anfordern und dir zuschicken lassen. So bekommt dein Mann dann die Nummer und kann die Registrierung abschließen.
Liebe Grüße Bianca

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