Kein Zugriff auf mein Postfach

​@Andy 1965 

wenn der ursprüngliche zum Mailpostfach gehörende Vertrag noch existiert,

wende dich für schnelle Unterstützung an die Hotline

hier im Forum kann es einige Tage dauern bis ein O2 Moderator mit reinschaut.

Ein Chat mit dem Kundenservice brachte keinen Erfolg da die Technik eingeschaltet wurde aber nichts passiert ist. 

wurde ein Fehlerticket aufgenommen?

der Account gesperrt?

ein neues Passwort angefordert?

→ das kommt dann per Post, das dauert ca. 10 Werktage

Ja, Vertrag existiert ist auch nicht verändert. 

Es ist ja angeblich aufgenommen worden,  aber ein Ticket habe ich nicht bekommen da ich ja nicht per Mail erreichbar bin. Ich hatte gebeten das per SMS oder Telefon zu melden. Ich weiß nicht ob da irgendetwas im Gang ist.

Hey ​@Andy 1965,

ich hab noch ein weiteres Ticket für dich eröffnet bzw. das des Kollegen um Informationen ergänzt :) So du noch keine Infos bekommen hast, wird dir das PW per Post zugeschickt!

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@Andy 1965,

hat jetzt im Endeffekt alles geklappt? :) Konntest du deinen Account wieder nutzen?

VIele Grüße,
Flo

Hallo,

Leider nein. Noch immer keine Antwort erhalten .

Auch per Post ist noch nichts gekommen.  Es kam eine Nachfrage das ich meine Kundennummer senden sollte, was ich getan habe. Seitdem eine Woche nichts gehört. 

Ich weiß nicht woran es liegt. Bisher war der Service eigentlich immer super aber das ist jetzt echt grenzwertig 

Hey ​@Andy 1965, 

es ist ja wieder etwas mehr als eine Woche vergangen - hat sich schon was getan?
Der Brief sollte losgeschickt worden sein. Alternativ könnten wir festhalten, dass du einmal telefonisch von der Technik dazu kontaktiert wirst, die sich dann dazu mit dir abstimmen. 😊

Beste Grüße,
Paul

Hallo, 

Leider noch immer nichts gehört oder bekommen 

Grüße 

Andy

Hi,

Leider höre ich gar nichts von euch zu meinem Problem.  Es scheint niemanden zu interessieren. 

ich habe weiterhin keinen Zugriff auf mein Postfach.  Ich bin tief enttäuscht.  Wer zahlt mir den Aufwand wenn ich jetzt von euch förmlich gezwungen werde mir einen anderen E Mail account zu erstellen und alle Kontakte zu informieren? Mir sind die Hände gebunden seit nun schon 5 Wochen ohne Info

Hallo ​@Andy 1965,

unsere Mitarbeiter hatten den Brief bereits am 10.07.2026 an dich versendet. Dass er nicht angekommen ist, tut mir sehr leid. Ich fordere ihn jetzt noch einmal erneut an. 

Bitte kontrolliere auch einmal, ob deine bei uns hinterlegten Kontaktdaten (Adresse und die Kontaktrufnummer) aktuell sind. Unsere Mitarbeiter hatten auch versucht dich telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.

Viele Grüße

Giulia. 

Hallo, 

Es ist definitiv kein Brief angekommen. 

Und falls Mitarbeiter versucht haben mich telefonisch zu kontaktieren  kann es nur sein mit unterdrückter Rufnummer,  wo kein Rückruf möglich ist und da ist schlecht wenn man nicht erreichbar ist. Mailbox oder SMS wäre da eine Alternative. 

Dann müsste der Brief ja Mitte kommender Woche ankommen 

Danke Dir 

Hallo ​@Andy 1965,

in deinen Kundendaten ist eine Festnetznummer als Kontaktrufnummer angegeben.

Vielleicht kannst du sie ja noch ändern, falls es noch einmal Rückfragen gibt. 

Ich bin aber zuversichtlich, dass dieses Mal alles klappt. 

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia