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Kein Zugriff auf bestehendes meinO2-Konto nach Vertragsabschluss

  • August 24, 2026
  • 4 Antworten
  • 27 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe letzte Woche einen Glasfaservertrag abgeschlossen. Dieser wurde offenbar einem bereits bestehenden meinO2-Konto von mir zugeordnet.

Leider habe ich auf dieses Konto keinen Zugriff mehr. Mir sind weder der damalige Benutzername bzw. die Rufnummer noch das Passwort bekannt. Auch die Persönliche Kundenkennzahl bzw. das Hotline-Kennwort habe ich nicht mehr.

Die Wiederherstellung funktioniert ebenfalls nicht:

- Bei „Passwort vergessen“ kommt die benötigte ID bzw. Nachricht bei mir nicht an.

- „Nutzername vergessen“ hilft mir nicht weiter, da mir die dafür abgefragten bisherigen Vertragsdaten nicht mehr bekannt sind.

- Neues Konto erstellen über die zu portierende Rufnummer geht auch nicht, da sie nicht im System gefunden wird.

Durch den neu abgeschlossenen Glasfaservertrag komme ich aktuell also ebenfalls nicht an mein Konto.  Hinzukommt, dass ich noch meine Glasfaser-ID mitteilen muss.

Gibt es eine Möglichkeit, den Zugang über eine alternative Legitimation wiederherzustellen oder das bestehende meinO2 Konto zurücksetzen zu lassen?

 

vielen Dank!

4 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • August 24, 2026

Einen Men o2 Account kannst du erst nach Registrierung der Festnetznummer und nach Aktivierung des Anschlusses realisieren. Bisher bist du nur Interessent. Die ID kannst du dem Kundenservice durch geben. 089 78 79 79 400, wenn Aura nach einer Nummer fragt schweigst du solange bis jemand rangeht.

Besucher:in
  • dr218
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 24, 2026

Danke, aber das passt so leider nicht. O2 verweist in meinen Mails ausdrücklich auf MeinO2 und schickt mir sogar einen Registrierungslink zur Auftragsverfolgung. Dieser funktioniert bei mir allerdings ebenfalls nicht.

Mein Problem ist nicht die spätere Registrierung der Festnetznummer, sondern dass mein neuer Auftrag offenbar einem bestehenden MeinO2-Konto zugeordnet wurde, auf das ich keinen Zugriff mehr habe.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • August 24, 2026

Doch das passt schon. Es gibt kein bestehendes Konto ohne Vertrag. Wende dich wie geschrieben an den Kundenservice!

o2_Flo
  • o2_FloModerator
  • Moderator
  • August 31, 2026

Hey ​@dr218,

willkommen in der o2 Community :)

Bumer hat hier ganz recht. Erst wenn der Vertrag steht, kannst du das “Mein o2” Konto einrichten. Tut mir Leid, dass es etwas verwirrend für dich ist. Ich hoffe, dass trotzdem alles seiner Wege geht!

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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