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Frage

Kein Zugang zum Account seit der Rufnummer-Mitnahme.

vor 9 Monaten
Feb. 11, 2026 3:33 PM UTC
22 Antworten
170 Aufrufe

melonmelon
Besucher:in

Seitdem ich meine Telefonnummer mitgenommen habe, kann ich mich nicht mehr einloggen. Ich habe mehrfach telefonisch Kontakt aufgenommen und mir wurde zugesichert, dass ein Ticket eröffnet wird, um das Problem zu beheben. In mehreren Anrufen wurde ich nach den Umständen gefragt, als ob im Ticket keine ausreichenden Informationen über mein Anliegen hinterlegt wären. Ich habe zahlreiche E-Mails über das Kontaktformular gesendet, doch wie so oft blieb eine Lösung aus. Trotz Befolgung aller Anweisungen hat sich nichts geändert (Dann habe ich keine Antworten mehr auf meine anderen Anfragen erhalten). Zudem erhalte ich E-Mail-Benachrichtigungen zu meinen Rechnungen, die ich nicht einsehen kann. Ich habe sämtliche Möglichkeiten ausprobiert, verschiedene Browser auf unterschiedlichen Geräten verwendet und versucht, mich einzuloggen und zu registrieren, alles blieb erfolglos. Wie ich im Internet gesehen habe, bin ich nicht der Einzige mit diesem Problem, das bereits seit über einem Jahr besteht.

Gibt es eine realistische Lösung für dieses Anliegen, oder muss ich mich der Situation ergeben?

(Es geht nicht um dieses Account, von dem ich schreibe. Dieses wurde nur erstellt, um die Frage zu stellen)

Bumer
vor 9 Monaten
Feb. 11, 2026 3:41 PM UTC

Meldest du dich mit der portierten Nummer als Nutzername an?

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melonmelon
Autor
Besucher:in
vor 9 Monaten
Feb. 11, 2026 3:50 PM UTC

Zuerst habe ich versucht, mich mit den alten Daten (E-Mail und Passwort), die dem ersten Nummer zugeordnet waren und dann auf den 'neuen Vertrag' übertragen wurden, einzuloggen. Dann wurde mir gesagt, dass mein Konto gelöscht wurde und ich mich erneut mit der Nummer registrieren müsste, aber es funktioniert nicht. Ich werde zurück zur Login-Seite geleitet und erhalte nicht einmal eine Fehlermeldung.

Aber ich wiederhole, ich bekomme immer noch E-Mails mit Angeboten und dass ich eine neue Rechnung zu sehen habe, und das macht mich denken, dass sie nichts gelöscht haben.

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Bumer
vor 9 Monaten
Feb. 11, 2026 3:50 PM UTC

Meldest du dich mit der portierten Nummer als Nutzername an?

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melonmelon
Autor
Besucher:in
vor 9 Monaten
Feb. 11, 2026 3:56 PM UTC

Ich logge mich mit der E-Mail ein, aber auch mit der Telefonnummer funktioniert es nicht. Es zeigt mir 'Es ist ein Fehler aufgetreten ...' Entschuldigen Sie, aber Deutsch ist nicht meine Sprache, vielleicht habe ich nicht richtig verstanden, was Sie mich vorher gefragt haben.

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Bumer
vor 9 Monaten
Feb. 11, 2026 3:57 PM UTC

Bitte nutze die portierte Nummer als Nutzername zur Anmeldung und dein Kennwort.

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melonmelon
Autor
Besucher:in
vor 9 Monaten
Feb. 11, 2026 4:00 PM UTC

Geht nicht.

Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später noch einmal. Es tut uns leid, aber wir sind auf einen Fehler gestoßen. Mögliche Gründe dafür: Die Seite konnte nicht geladen oder gefunden werden. Bitte versuche es später noch einmal.

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Bumer
vor 9 Monaten
Feb. 11, 2026 4:05 PM UTC

Bitte nutze einen Browser auf einen Desktop PC im anonymen Tab.

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melonmelon
Autor
Besucher:in
vor 9 Monaten
Feb. 11, 2026 4:10 PM UTC

Ich habe dasselbe Ergebnis. Ich habe es mit Safari und Mozilla im anonymen Modus versucht und ich habe denselben Fehler erhalten.

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Bumer
vor 9 Monaten
Feb. 11, 2026 4:12 PM UTC

Wann genau kommt die Fehlermeldung, nach Eingabe der Rufnummer oder erst wenn du das Kennwort eingegeben hast?

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melonmelon
Autor
Besucher:in
vor 9 Monaten
Feb. 11, 2026 4:16 PM UTC

Ich erhalte den Fehler, nachdem ich die persönliche Kundenkennzahl eingegeben habe.

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Bumer
vor 9 Monaten
Feb. 11, 2026 4:31 PM UTC

Bitte nicht registrieren!

Nutze den Link: https://login.o2online.de/

Gebe die portierte Rufnummer als Nutzername ein und klicke weiter, dann gibst du dein Kennwort ein, und sendest dir per SMS einen Code zur 2FA zu. Kommst du jetzt rein?

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melonmelon
Autor
Besucher:in
vor 9 Monaten
Feb. 11, 2026 4:36 PM UTC

Ich erhalte keinen Code per SMS.

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Bumer
vor 9 Monaten
Feb. 11, 2026 5:38 PM UTC

Das musst du auswählen!

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melonmelon
Autor
Besucher:in
vor 9 Monaten
Feb. 11, 2026 7:22 PM UTC

Ich hatte nicht bemerkt, dass man eine SMS anfordern kann, aber es wird mir trotzdem eine leere Seite angezeigt, sowohl im Inkognito-Modus als auch in verschiedenen Browsern.

https://login.o2online.de/signin/XUI/#failedLogin

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o2_Dennis
Moderator
vor 8 Monaten
Feb. 25, 2026 1:52 PM UTC

Hallo @melonmelon,

ich bitte um Entschuldigung, dass wir uns hier erst jetzt melden. Bumer hatte dir aber ja bereits die richtigen Hinweise geben können.

Dass die nur eine leere Seite angezeigt wird, nachdem du die SMS angefordert hast, ist natürlich nervig, weil es dich immer wieder zum Ausgangspunkt bringt. Manchmal reicht es in dem Fall, kurz den Cache vom Browser zu leeren, die Seite erneut aufzurufen und den Vorgang dann erneut durchzuführen.

War es inzwischen möglich dich unter Mein o2 anzumelden und ist die SMS angekommen?

VG
Dennis