kein Zugang zu mein O2 my handy

Hallo ​@heikerko,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wir können in diesem Fall leider nur theoretisch weiterhelfen, da wir keinen Zugang zu deinen Kundendaten haben. 

Wenn die Vertragsnummer bereits registriert war, kann sie nicht erneut registriert werden.

Wenn ich dich richtig verstanden habe, hast du einen eigenen Benutzernamen angelegt?

Du solltest dich mit der Vertragsnummer als Benutzername aber weiterhin einloggen können oder ein neues Kennwort anfordern können. Hast du das auch schon probiert?

Viele Grüße

Giulia

Die Eingabe ist aber definitiv korrekt und unter der Vertragsnummer läuft noch ein aktiver my handy Vertrag.

bist du sicher? Hast du mehrere my Handy Verträge?

​@Bumer Ich besitze nur ein My Handy Vertrag. Es ging ja alles bis vor wenigen Tagen.

​@o2_Giulia Das neue Kennwort könnte ich erstellen, aber es funktioniert nicht. Weil ich meine Vertragsnummer und das persönliche Kennwort eingeben muss. Diese Daten habe ich natürlich, es wird aber nicht angenommen. Angeblich falsch. Aber ich habe die Unterlagen in Schriftform vorliegen.

​@o2_Giulia Aber vielleicht könnte ich einen Moderator meine Vertragsnummer und persönliches Kennwort mal schicken privat. Vielleicht könnt Ihr da mehr einsehen und schauen was nicht stimmt?

Sicher, dass der my Handy Vertrag noch nicht beendet wurde?

​@Bumer Ich zahle noch bis Oktober. Das hatte ich mir gemerkt.

​@Bumer In meinen Vertragsunterlagen ist es auch so vermerkt.

​@heikerko Von hier aus haben wir keinen Zugriff auf deine Daten, da dein Communityaccount keine Verbindung zu einem Kundenkonto bei uns hat. Von wo liest du denn die Vertragsnummer ab, von der o2 my Handy Rechnung, dem Lieferschein oder etwas anderem?

​@o2_Kathi Von meiner O2 my Handy Rechnung

Da steht *Vertragsnummer* drauf?

​@Bumer Genau. Aber diese wird als ungültig anerkannt. Genauso wie mein persönliches Kennwort. Ebenfalls in Schriftform vorhanden.

Meine Vermutung ist, dass O2 irgendwas intern geändert hat. Andere Vertragsnummer usw.

Könnte man sich die aktuellen Daten nochmal zuschicken lassen eventuell?

Es könnte aber auch nur die Sicherheitskennzahl falsch sein! 

​@Bumer Die hatte ich mir aber erst zuschicken lassen. Da konnte ich mit meiner Vertragsnummer diese anfordern. Es ging ja auch alles. Aber aus dem Nichts komme ich nicht mehr rein.

Hallo ​@heikerko ,
es tut mir leid. 
Wir können dir hier leider nicht helfen. 
Bitte probiere es über eine anderen Kontaktkanal. 
Dort kann man dir sicher die Vertragsnummer nennen bzw. die Daten abgeleichen.  

Gruß, Solveig