Kein Login in Webmail / Mail / Admin möglich (o2mail / Alice-dsl)

​@nex_dell 

moin, besteht der ursprüngliche zum Mailpostfach gehörende Vertrag noch?

oder wurde der Tarif mal gewechselt?

bitte auch da mal mit reinschauen

​@nex_dell 

bitte sende mal eine Testmail an die betreffende Mailadresse,

kommt eine Fehlermeldung zurück?

welche?

​@poales 

• Kunde seit 2008 - nie gewechselt - jeden Tag in Webmail eingeloggt, Mails versand und auch empfangen (Webmail bzw Outlook - IMAP) 

• Hab mit 3 verschiedenen Mail-Adressen Test-Mails geschickt - nichts kam zurück. (Auch nicht in Spam) 
• https://haveibeenpwned.com/ - auch kein breach entdeckt. 

​@nex_dell 

prima, dann sollte es möglich sein, dass du über die Hotline ein neues Passwort anfordern kannst,

leider ist es ein Glücksspiel, ob du schnell an einen Mitarbeiter kommst,

der sich da noch auskennt,

oder

du wartest hier einige Tage bis ein O2 Moderator hier mit reinschaut

und den Passwort Versand anschiebt,

der Versand erfolgt per Briefpost und dauert ca. 10 Werktage.

​@o2_Matze 

​@o2_Katja 

​@o2_Solveig 

Gibt es da eine Möglichkeit das zu beschleuningen, dass man ein Ticket eröffnet, dass mein Passwort zurückgesetzt wird? 

​@nex_dell 

das taggen von O2 Moderatoren funktioniert nicht, 

sonst würden es alle tun,😁

versuche es über die Hotline 

Hallo ​@nex_dell,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich habe mal nachschauen können, unsere Kundenbetreuung hat bereits ein Ticket an unsere zuständige Fachabteilung erstellt, damit dir ein neues Passwort per Post zugesandt werden kann 🙂

Viele Grüße,

Gerrit