Kein Login in Webmail / Mail / Admin möglich (o2mail / Alice-dsl)

​@nex_dell 

moin, besteht der ursprüngliche zum Mailpostfach gehörende Vertrag noch?

oder wurde der Tarif mal gewechselt?

bitte auch da mal mit reinschauen

​@nex_dell 

bitte sende mal eine Testmail an die betreffende Mailadresse,

kommt eine Fehlermeldung zurück?

welche?

​@poales 

• Kunde seit 2008 - nie gewechselt - jeden Tag in Webmail eingeloggt, Mails versand und auch empfangen (Webmail bzw Outlook - IMAP) 

• Hab mit 3 verschiedenen Mail-Adressen Test-Mails geschickt - nichts kam zurück. (Auch nicht in Spam) 
• https://haveibeenpwned.com/ - auch kein breach entdeckt. 

​@nex_dell 

prima, dann sollte es möglich sein, dass du über die Hotline ein neues Passwort anfordern kannst,

leider ist es ein Glücksspiel, ob du schnell an einen Mitarbeiter kommst,

der sich da noch auskennt,

oder

du wartest hier einige Tage bis ein O2 Moderator hier mit reinschaut

und den Passwort Versand anschiebt,

der Versand erfolgt per Briefpost und dauert ca. 10 Werktage.

​@o2_Matze 

​@o2_Katja 

​@o2_Solveig 

Gibt es da eine Möglichkeit das zu beschleuningen, dass man ein Ticket eröffnet, dass mein Passwort zurückgesetzt wird? 

​@nex_dell 

das taggen von O2 Moderatoren funktioniert nicht, 

sonst würden es alle tun,😁

versuche es über die Hotline 

Hallo ​@nex_dell,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich habe mal nachschauen können, unsere Kundenbetreuung hat bereits ein Ticket an unsere zuständige Fachabteilung erstellt, damit dir ein neues Passwort per Post zugesandt werden kann 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Hallo, danke für die Rückmeldung. Kann man mir sagen wie die Ticketnummer lautet? 

Gerne per PM. 

Ich bin mir aktuell unsicher, dass das O2-Team wirklich die xx@o2mail.de bearbeitet, da mir am Telefon leider immer gesagt wird, das wäre nicht die passende. 

Danke 

​@nex_dell 

wenn das Passwort für die Hauptmailadresse zurück gesetzt wird,

kannst du über das control panel die einzelnen Mailadressen selbst bearbeiten

Über https://admin.o2mail.de/  kommen alle Nutzer mit einem Festnetz/DSL/Alice-E-Mail Adresse auf die Konfigurationsseite.

Der Benutzername im control panel ist entweder

• die Hauptmailadresse
• oder die Rufnummer ohne weitere Zusätze

 gleiches Passwort!

Ja, es war letzte Woche zuvor eine nicht richtige Adresse im Ticket eingetragen, dies wurde korrigiert, ​@nex_dell.

So konnte unsere Fachabteilung heute den Versand eines neuen Passwortes an dich in die Wege leiten, die Zustellung des Briefes kann jedoch bis zu 10 Tage dauern.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

​@poales 

Hallo zusammen,

heute habe ich das Schreiben mit dem neuen Passwort per Post erhalten.

Es hat direkt beim ersten Mal funktioniert.

Ich habe den Link aufgerufen: E-Mail eingegeben, neues Passwort aus dem Brief eingegeben – direkt im Postfach. Danach habe ich in den Einstellungen das Passwort und die Sicherheitsfrage eingestellt und gespeichert.

Danke für die Abhilfe!

Feedback zu o2 im Bereich Mail/Webmail: - Der Service in diesem Bereich ist leider wirklich verbesserungswürdig und undurchsichtig. Besser wäre es, wenn man ein Kontaktformular hätte (wie beim Telefonkennwort) und dieses abschicken könnte, um alles abzuklären, anstatt sich in der Hotline, im Forum oder im Kontaktcenter abzumühen und teilweise keine fachkundige Antwort zu bekommen.

​@nex_dell 

prima, 😉

Besser wäre es, wenn man ein Kontaktformular hätte (wie beim Telefonkennwort) und dieses abschicken könnte, um alles abzuklären,

vielleicht hätte das sogar funktioniert,

es gibt nur diesen Punkt nicht extra im Kontaktformular,

aber über “sonstiges” kann man eigentlich immer gehen,

es dauert vielleicht etwas länger bis die Anfrage zugeordnet ist.😉

Das ist ein guter Hinweis von ​@poales, über unser Kontaktformular kannst du so ebenfalls ein Anliegen an uns richten, ​@nex_dell.

Viele Grüße,

Gerrit

​@poales ​@o2_Gerrit 

Hab ich gemacht, 2x exakt das gleiche geschrieben, sehr ausführlich, dass ich mich nciht einloggen kann. Abhilfe gabe es keine - Antwort hat 5 Werktage gedauert. 

Es kam exakt eine 0815 Antwort - hier im Forum wurde wenigstens zielgerichtet darauf eingegangen und da bin ich auch Froh drüber :) 

Hier die erste Antwort:

Ich erkenne, dass Ihr Anliegen Ihre E-Mail-Adresse betrifft und nicht den persönlichen Kundenkenncode.

Damit ich Sie so schnell und genau wie möglich unterstützen kann, teilen Sie mir bitte mit, welches Anliegen oder Problem Sie in Bezug auf Ihre E-Mail-Adresse haben. Möchten Sie beispielsweise:

Ihre E-Mail-Adresse ändern?
Die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse aktualisieren?
Probleme beim Empfang von E-Mails von O2 beheben?
Eine falsch registrierte E-Mail-Adresse korrigieren?
Unterstützung bei einem anderen E-Mail-bezogenen Anliegen erhalten?

Sobald ich eine kurze Beschreibung der Unterstützung habe, die Sie benötigen, prüfe ich Ihr Anliegen gerne und unterstütze Sie weiter.

Hier die zweite Antwort (nachdem ich nun zum dritten Mal das gleiche geschrieben habe): 

Bevor eine technische Prüfung eingeleitet wird, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

-Melden Sie sich direkt über Webmail mit Ihrer vollständigen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

-Nutzen Sie die Option „Passwort vergessen“ und prüfen Sie alle verfügbaren E-Mail-Adressen zur Wiederherstellung.

-Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser.

-Testen Sie die Anmeldung über ein anderes Gerät oder eine andere Internetverbindung.

-Wenn Sie ein E-Mail-Programm wie Outlook verwenden, entfernen Sie das Postfach und fügen Sie es nach Überprüfung des korrekten Passworts erneut hinzu.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.

ohne Worte 🙈

Oh weh, ​@nex_dell, da war dann unsere Kundenbetreuung mit Ticket und dem dann erfolgten Versand eines neuen Passwortes fixer, das ist keine schöne Erfahrung.

Viele Grüße,

Gerrit