Kein Login in My O2 möglich

Ich habe am 18.01. den Tarif o2 Home Flex Kabel gebucht. An diesem Tag habe ich vier E-Mails erhalten, jedoch leider nicht die E-Mail zur Bestätigung meiner E-Mail-Adresse bzw. zur Registrierung meines Accounts (vermutlich die Auftragsbestätigung).

Bereits am vergangenen Freitag habe ich den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde zugesagt, dass mir die entsprechende E-Mail erneut zugesendet wird. Bis heute ist dies jedoch nicht erfolgt.

Aus diesem Grund kann ich meinen Account aktuell nicht verwalten und auch die MAC-Adresse meines Routers nicht hinterlegen. Postalisch habe ich ebenfalls keine Unterlagen erhalten — lediglich ein Paket mit dem Dosenadapter, ohne weiteres Anschreiben.

Da ich außerdem keine weiteren Vertragsdaten wie Rufnummer oder Vertragsnummer vorliegen habe, ist eine alternative Registrierung ebenfalls nicht möglich. Eine Kundennummer ist mir bekannt, da sie im Betreff einer der E-Mails genannt wurde.

Meine Vermutung ist, dass die Account-Erstellung für den neuen Vertrag fehlgeschlagen ist, da ich vor einigen Jahren bereits mit derselben E-Mail-Adresse einen o2-Account erstellt hatte (über den ich auch diesen Beitrag schreibe).

Die Freischaltung meines Tarifs ist für kommenden Dienstag geplant.

Kennt jemand eine Lösung für dieses Problem? Andernfalls bleibt mir vermutlich nur, den Tarif direkt wieder zu kündigen.

Herzliche Grüße
Ulrich