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Frage

Kein Login in My O2 möglich

Forum|Forum|26 days ago
February 5, 2026
10 Antworten
55 Aufrufe

macgoo
Besucher:in

Ich habe am 18.01. den Tarif o2 Home Flex Kabel gebucht. An diesem Tag habe ich vier E-Mails erhalten, jedoch leider nicht die E-Mail zur Bestätigung meiner E-Mail-Adresse bzw. zur Registrierung meines Accounts (vermutlich die Auftragsbestätigung).

Bereits am vergangenen Freitag habe ich den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde zugesagt, dass mir die entsprechende E-Mail erneut zugesendet wird. Bis heute ist dies jedoch nicht erfolgt.

Aus diesem Grund kann ich meinen Account aktuell nicht verwalten und auch die MAC-Adresse meines Routers nicht hinterlegen. Postalisch habe ich ebenfalls keine Unterlagen erhalten — lediglich ein Paket mit dem Dosenadapter, ohne weiteres Anschreiben.

Da ich außerdem keine weiteren Vertragsdaten wie Rufnummer oder Vertragsnummer vorliegen habe, ist eine alternative Registrierung ebenfalls nicht möglich. Eine Kundennummer ist mir bekannt, da sie im Betreff einer der E-Mails genannt wurde.

Meine Vermutung ist, dass die Account-Erstellung für den neuen Vertrag fehlgeschlagen ist, da ich vor einigen Jahren bereits mit derselben E-Mail-Adresse einen o2-Account erstellt hatte (über den ich auch diesen Beitrag schreibe).

Die Freischaltung meines Tarifs ist für kommenden Dienstag geplant.

Kennt jemand eine Lösung für dieses Problem? Andernfalls bleibt mir vermutlich nur, den Tarif direkt wieder zu kündigen.

Herzliche Grüße
Ulrich

Bumer
Forum|Forum|26 days ago
February 5, 2026

Kennt jemand eine Lösung für dieses Problem?

eine Registrierung ist erst nach Vertragsaktivierung möglich. Warte den Dienstag ab und registriere deine Festnetznummer. Wenn man die E-Mailadresse registriert ist man nur Interessent ohne Vertragszuordnung!

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macgoo
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|26 days ago
February 5, 2026

Laut den Hinweisen in den Mails soll ich mich bereits vorab anmelden und meine MAC hinterlegen bzw. danach Checken ob ich die o2 Startseite sehen kann über den neuen Anschluss, damit am Schalttag alles reibungslos klappt. In jeder Mail steht auch der Hinweis drin, dass ich meine E-Mail leider noch nicht bestätigt habe und das doch bitte jetzt tun soll. Irgendwas fehlt da im Prozess. Festnetznummer ist wie gesagt auch nicht bekannt.

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Bumer
Forum|Forum|26 days ago
February 5, 2026

Die Hinweise sind pauschal, die E-Mailadresse lässt sich ebenfalls erst nach Vertragsaktivierung und Registrierung bestätigen.

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macgoo
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|21 days ago
February 10, 2026

Seit heute ist der Vertrag nun aktiv. Ich habe weiterhin nichts an der Hand um meinen Account zu aktivieren. Per Post kam nur eine Support Pin. Keine Rufnummer, keine Möglichkeit meine E-Mail zu bestätigen. Gibt es hier Mitarbeiter vom offiziellen Support-Team die ggf. weiterhelfen können?

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Bumer
Forum|Forum|21 days ago
February 10, 2026

Seit heute ist der Vertrag nun aktiv…

… kannst du ihn nutzen?

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macgoo
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|21 days ago
February 10, 2026

Nein, da ich einen Zugang zu MeinO2 benötige um meine MAC Adresse des Kabel Modems zu hinterlegen.

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Bumer
Forum|Forum|21 days ago
February 10, 2026

Rufe die 089 78 79 79 400 an, bei einer Rufnummernabfrage schweigst du bis jemand ran geht. Dort lässt du dich zum Aktivierungsteam weiterleiten!

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o2_Dennis
Moderator
Forum|Forum|6 days ago
February 25, 2026

Hallo @macgoo,

sorry, dass wir uns erst jetzt hier bei dir melden.

Hattest du uns dazu telefonisch erreichen können und hat man dir dort weitergeholfen, so dass dein Anschluss nun nutzbar ist und die auch Infos vorliegen, um dich zu registrieren?

VG
Dennis

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macgoo01
Besucher:in
Forum|Forum|5 days ago
February 26, 2026

Hi, ich bin der original Thread Ersteller. Ich hatte das Konto irgendwann im Prozess gelöscht da ich mir nicht sicher war ob es bei der Registrierung des myo2 Accounts ggf auch noch zu einem Konflikt wegen der gleichen E-Mail kommen kann. Letztlich konnte ich das Problem über die Hotline Lösen. Dort konnte man mir meine Rufnummer mitteilen (die hätte ich wohl vorher per Post erhalten sollen), damit war die Registrierung dann möglich. Beste Grüße.