Kein Login in die Mein o2 App möglich, neuer Prepaidvertrag

​@Jason_180 

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Registrierung schon darüber gemacht ? 

​@The_Voice_70 

Registrierung habe ich jetzt gerade mal gemacht. Dann App nochmal gelöscht, Browserdaten gelöscht und leider immer noch kein Login möglich. 

​@Jason_180 

Hast du die Registrierung am PC gemacht ? 

Nein, über mein Handy. iPhone 13 Pro Max 

Herzlich willkommen ​@Jason_180! 🙂

Alle gemeinsam bekommen wir deine Mein o2 App bestimmt zum Laufen. Du hast ja bereits so einiges probiert, danke dir dafür. Da bleibt ja eigentlich nix mehr übrig 🤔

ich war so frei dir ein eigenes Thema zu spendieren, so ist es übersichtlicher. 👍 Dass du Mein o2 im Browser nutzen kannst ist ja schon einmal die halbe Miete.

Die Fehlermeldung welche dir angezeigt wird ist die mit dem Hinweis auf das Community Konto?
Die App ist ja so frisch installiert auf jeden Fall aktuell, deine beiden Handys wahrscheinlich auch?

Viele Grüße,
Katja ☃️

Ja genau. Hier noch ein Bild der Fehlermeldung.

Auf beiden Handys (13  Pro Max/ S24 Ultra) wurde die App frisch runtergeladen und beide Handys sind auf dem Aktuellen Stand. 

Grüße Jason

​@Jason_180 

aktuell kommen einige Prepaid Kunden nicht in die App. Es liegt also nicht an dir.

Hallo ​@Jason_180,

meldest du dich immer mit der Rufnummer als Benutzername (Format 0177...) an? Bitte in der App nicht mit der E-Mail-Adresse anmelden.

Wurde das Passwort schon einmal geändert? Falls nicht, kannst du das noch einmal probieren?

Eine generelle Störung liegt uns aktuell nicht vor, ich habe eben auch die Anmeldung in der App mit einer Prepaid-Karte durchgespielt, da hat aber alles funktioniert. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

Ja genau. Ich melde mich mit meiner Rufnummer (0176 allerdings) an. 
 

Passwort habe ich auch schon einmal geändert. 
 

Grüße Jason

Hallo ​@Jason_180,

da gehen mir ja bald die Ideen aus. Bitte probiere noch einmal folgendes aus: 

Das Passwort im Kundenportal ändern: 

oder alternativ im Kundenportal auf Kennwort vergessen gehen, am Besten am Laptop/PC, wenn verfügbar. Dabei immer mit der Rufnummer als Nutzername vorgehen.

Anschließend bitte noch einmal Cache und Cookies für Safari oder dem jeweiligen Browser deines Handys löschen. Anschließend in der App mit Rufnummer und dem neuen Kennwort einloggen. 

Ich hoffe, dass klappt, bitte gib mir noch einmal Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

habe soeben das Passwort über den PC nochmal geändert und auf dem Handy die App nochmal neu installiert, sowie alle Daten bei Safari auf dem Handy gelöscht. Dennoch funktioniert der Login weiterhin nicht. Habe mich auch mit der Rufnummer in der App angemeldet. 

Grüße Jason

 

aktuell kommen einige Prepaid Kunden nicht in die App. Es liegt also nicht an dir.

daran hat sich leider nichts geändert!

Hallo,

ich habe als neuer Prepaid-Kunde das gleiche Problem. Web-Login funktioniert, App-Login leider nicht. Bekomme die gleiche Fehlermeldung mit dem Hinweis auf das Community Konto. Nutze iPhone12 mini mit iOS 26.3. Habe bereits alle oben aufgelisteten Empfehlungen (Deinstallation, Passwortänderung, Browsercash-Löschung, ...) ausprobiert - ohne Ergebnis. 
Gibt es eine Lösung dafür?

Grüße, Karleson

Gibt es eine Lösung dafür?

Leider erstmal nicht!

Laut Hotline eine globale Störung, nur schade das das nicht offen kommuniziert wird, nicht mal an die eigenen Moderatoren hier.

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

​@luetterkusen2 Ist keine “globale” Störung.

Hallo ​@Karleson,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du dich auch zu diesem Thema bei uns gemeldet hast, und schon Verschiedenes ausprobiert hast. Das hilft uns auf jeden Fall bei der Suche nach der Ursache. 

Es ist natürlich mega ärgerlich, wenn die Mein o2 App nicht nutzbar ist, es tut mir leid. Eine allgemeine Störung scheint hier nicht vorzuliegen, da nicht alle User betroffen sind. 

Wir sind hierzu bereits im Austausch mit den zuständigen Stellen, und auf der Suche nach einer Lösung für euch. Bis dahin bleibt leider aktuell nur der Weg über das Kundenportal im Browser. 

Auf jeden Fall halten wir euch auf dem Laufenden, sobald es neue Informationen hierzu gibt. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Jason_180 und ​@Karleson,

damit unsere Mitarbeiter nachvollziehen können, wo es genau hakt, werden aktuelle Loginversuche mit euren Rufnummern benötigt. Daher meine Bitte, dass ihr euch bei Gelegenheit einmal erneut einzuloggen versucht. 

Bei dir ​@luetterkusen2 haben wir keinen Zugriff auf deine Prepaid-Karte, da du aktuell mit deinem Vertrag bei uns angemeldet bist. 

Wenn du möchtest, kannst du dir mit deiner Prepaid-Karte aber auch einen eigenen Community-Login erstellen, sofern der Login im Kundenportal über den Browser bei dir klappt: 

Danke und viele Grüße

Giulia  

Hallo ​@o2_Giulia,

ich habe gerade Browser-Cash gelöscht, App frisch installiert und versucht mich mit meiner Handynummer (0176) in der App einzuloggen - erfolglos, gleiche Fehlermeldung. Uhrzeit 17:58.
Das Login über Webbrowser erfolgte um 18:01 ohne Probleme.

Danke für deine Bemühungen.

Grüße, Karleson

Hallo ​@Karleson,

super, ganz vielen Dank! Ich habe es gleich einmal weitergegeben und hoffe, dass der Fehler nun schnell gefunden und behoben wird. 

Ich melde mich wieder, sobald wir mehr wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

Ebenfalls erledigt. Daten gelöscht, App neuinstalliert und nochmal einen Loginversuch unternommen. 

Grüße Jason

Hallo ​@Jason_180,

auch dir noch einmal vielen Dank, wir haben die Infos an unsere zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. 

Bisher gab es allerdings noch keine Rückmeldung. Ich vermute, dass es weiterhin noch nicht funktioniert?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

Hier mal ein Update. Bei mir funktioniert jetzt der Login in die App. Vielen Dank nochmal, dass sich hier darüber gekümmert wurde. 
 

Grüße: Jason

Am letzten Wochenende gab es Wartungsarbeiten, gut möglich das es dabei repariert wurde!