Kein Login in die Mein o2 App möglich, neuer Prepaidvertrag

​@Jason_180 

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Registrierung schon darüber gemacht ? 

​@The_Voice_70 

Registrierung habe ich jetzt gerade mal gemacht. Dann App nochmal gelöscht, Browserdaten gelöscht und leider immer noch kein Login möglich. 

​@Jason_180 

Hast du die Registrierung am PC gemacht ? 

Nein, über mein Handy. iPhone 13 Pro Max 

Herzlich willkommen ​@Jason_180! 🙂

Alle gemeinsam bekommen wir deine Mein o2 App bestimmt zum Laufen. Du hast ja bereits so einiges probiert, danke dir dafür. Da bleibt ja eigentlich nix mehr übrig 🤔

ich war so frei dir ein eigenes Thema zu spendieren, so ist es übersichtlicher. 👍 Dass du Mein o2 im Browser nutzen kannst ist ja schon einmal die halbe Miete.

Die Fehlermeldung welche dir angezeigt wird ist die mit dem Hinweis auf das Community Konto?
Die App ist ja so frisch installiert auf jeden Fall aktuell, deine beiden Handys wahrscheinlich auch?

Viele Grüße,
Katja ☃️

Ja genau. Hier noch ein Bild der Fehlermeldung.

Auf beiden Handys (13  Pro Max/ S24 Ultra) wurde die App frisch runtergeladen und beide Handys sind auf dem Aktuellen Stand. 

Grüße Jason

​@Jason_180 

aktuell kommen einige Prepaid Kunden nicht in die App. Es liegt also nicht an dir.

Hallo ​@Jason_180,

meldest du dich immer mit der Rufnummer als Benutzername (Format 0177...) an? Bitte in der App nicht mit der E-Mail-Adresse anmelden.

Wurde das Passwort schon einmal geändert? Falls nicht, kannst du das noch einmal probieren?

Eine generelle Störung liegt uns aktuell nicht vor, ich habe eben auch die Anmeldung in der App mit einer Prepaid-Karte durchgespielt, da hat aber alles funktioniert. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

Ja genau. Ich melde mich mit meiner Rufnummer (0176 allerdings) an. 
 

Passwort habe ich auch schon einmal geändert. 
 

Grüße Jason

Hallo ​@Jason_180,

da gehen mir ja bald die Ideen aus. Bitte probiere noch einmal folgendes aus: 

Das Passwort im Kundenportal ändern: 

oder alternativ im Kundenportal auf Kennwort vergessen gehen, am Besten am Laptop/PC, wenn verfügbar. Dabei immer mit der Rufnummer als Nutzername vorgehen.

Anschließend bitte noch einmal Cache und Cookies für Safari oder dem jeweiligen Browser deines Handys löschen. Anschließend in der App mit Rufnummer und dem neuen Kennwort einloggen. 

Ich hoffe, dass klappt, bitte gib mir noch einmal Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia