Kann mich nicht in der App anmelden

 Hallo ​@Krümel1. ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wie gibst du die Handynummer ein ? 
Mit führender Null oder mit 049 ? 
Bist du Postpaid oder Prepaid-Kunde ? 
Gruß, Solveig 

Hallo😀 Ich habe beide Varianten schon probiert. Postpaid. Ich würde gerne meinen Handyvertrag verlängern und würde das gerne online machen um mir alles in Ruhe anzuschauen. 

Liebe Grüße 

​@Krümel1. Wenn du dich im Browser mit deiner Handynummer einloggst landest du hier in der Community? 🤔 Bist du denn schon mit deiner Rufnummer registriert?

Hallo, ja ich bin mit meiner Rufnummer registriert. Genau, wenn ich im Browser auf Vertragsverlängerung drücke, lande ich immer in der Community.

Kann man nicht irgendwie alles zurücksetzen und ich registriere mich in der App und im Web nochmal neu an?

​@Krümel1. 

nutze mal ein privates Browserfenster 

manchmal blockieren cache und cookies das login 

​@Krümel1. Versuche es bitte wie poales es beschrieben hat oder mit einem anderen Browser - eins davon sollte funktionieren 🙂

Funktioniert leider auch nicht. Wenn ich mit mit Email anmelde dann kommt die Meldung das es aus technischen Gründen nicht funktioniert. Und mit Handynummer steht da, das ich falsche Anmeldedaten eingegeben habe, obwohl es nicht stimmt. Habe auch schon mein Passwort geändert und trotzdem geht es nicht 

für den Web login  bitte die Rufnummer nutzen,

ist die Mobilfunknummer registriert?

hattest du darüber schon Zugriff auf das Kundenkonto ? 

Und mit Handynummer steht da, das ich falsche Anmeldedaten eingegeben habe, obwohl es nicht stimmt.

Habe auch schon mein Passwort geändert und trotzdem geht es nicht 

wie ändert du das Passwort ,  wenn die  Rufnummer nicht erkannt wird ? 😉

Ja die ist registriert. Mit Handynummer steht da halt immer Nutzerdaten oder Kennwort falsch. Und dann kann man ja auf "Kennwort vergessen" klicken und ein neues erstellen.

das machst du alles über ein privates Browserfenster?

Nein, das Kennwort habe ich gestern gewechselt aber nicht über ein privates Browserfenster. Vielleicht bin ich auch vorübergehend gesperrt, weil ich es schon seit Tagen probiere 😅

dann warte mal 24.Std.

allerdings kommt dann auch eine Mail dazu,🤔

hatte ich erstern gerade.🤷🏻

Ich werde es versuchen. Vielen lieben Dank erstmal 😃

​@Krümel1. Das du jetzt für ein Login gesperrt wurdest, kann gut sein 🤔 Versuche es bitte ab in 24 Std. erneut und halte uns hier gerne auf dem Laufenden 😊