kann mich in der apo nicht einloggen

Da wäre jetzt natürlich die Frage, was du schon alles probiert hast, die Glaskugel ist gerade defekt ;)

​@Jessiejess00 

Hast du auch schon mal die App deinstalliert und dann wieder installiert? Seit wann kannst du dich nicht mehr einloggen? Was für Fehlermeldung kommt? Magst du mal einen Screenshot davon hier posten? Kannst du dich im Browser in das Kundenportal normal einloggen?

​@Jessiejess00 

was für einen Vertrag hast du bei o2? Ist der schon aktiv? Vorher kann man sich nicht einloggen.

Ja hab's deinstaliert und wieder drauf da geht garnichts. Ich hab bei o2 Laptop gekauft und wollte schauen wie viel Raten ich noch offen hab. Geht leider nichts. 

Du musst dich mit der Vertragsnummer des MyHandy Vertrags registrieren. Die Rechnung mit der Vertragsnummer hast du per Post bekommen…

Aber ne Rechnung findest du bestimmt nicht mehr ? Hier kannst eine Kopie anfordern 😅

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/?_gl=1*1fap9eo*_gcl_au*MTM3MTM5NzQ4Mi4xNzQ0MjIwMjY4#/Rechnung_&_Zahlung/Rechnungskopie

Okay danke. Bisher konnte ich mich immer einloggen und nachsehen aber seit paar Tagen geht's es nicht mehr 

Kannst du dich über einen Browser anmelden?

Hallo ​@Jessiejess00,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen wieder hier meldest. Um uns ein besseres Bild machen zu können, haben wir noch ein paar offene Fragen. Du hast dich also schon mit dem o2 My Handy Vertrag registiert und konntest dich mit den Log In Daten auch schon einloggen? Klappt es nur über die App nicht oder auch tritt der Fehler auch über Browser auf?
Liebe Grüße Bianca

Ja ich war schon mal eingeloggt und konnte immer nachsehen wie viel ich zb noch zahlen muss oder wie lange.  Es klappt nirgendwo mehr mich anzumelden

Hattest du mal einen Mobilfunkvertrag bei o2 gehabt?

​@Jessiejess00 

Wenn du dich auf deinem Smartphone einloggst, mache mal folgendes: Lösche von deinem Standardbrowser und eventuell vom Chrome (bei Android) oder Safari (Apple) den kompletten Cache und die Daten - achte darauf, dass alles gelöscht wird, die meisten Browser löschen nur eine gewisse Zeit, das musst du vorher einstellen.

Wenn du dich auf dem Laptop einloggen willst, dann lösche von diesem Browser den kompletten Cache und alle Daten. Und achte auch da auch darauf, dass alles gelöscht ist.

Ja hatte mal ein handyvertrag 

Das erklärt warum du dich anmelden konntest und jetzt nicht mehr. Gehe den Weg den dir jsc beschrieben hat.