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Kann mich bei myHandy nicht mehr einloggen – altes Konto / laufende Verträge

G
Besucher:in

Hallo,

ich hatte bis Anfang Dezember einen Mobilfunkvertrag, seitdem kann ich mich nicht mehr einloggen.
Aktuell laufen bei mir noch zwei myHandy‑Verträge, die ich gerne komplett begleichen möchte, aber ich komme ins System nicht mehr rein.

  • Ich kenne weder das aktuelle Passwort noch die Kundenkennung.

  • Ein Passwort‑Reset ist deshalb nicht möglich.

  • Zwei telefonische Anfragen um Hilfe haben keine Rückmeldung gebracht; angeblich wurde ein Ticket erstellt, das aber schon 10 Tage alt ist und bislang keine Lösung brachte.

  • Heute habe ich es nochmal versucht und sollte eine Bestätigungsmail erhalten – diese kam aber nicht an.

Gibt es noch eine Chance, das Konto zu reaktivieren oder die Verträge anderweitig (z.B. per E‑Mail oder Post) auszulösen / zu zahlen?

15 Antworten

Frau Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+48

​@Galvado 

Du musst dich mit den Vertragsnummern der myHandy Verträge jeweils neu registrieren 

be kind 🙂 or be quiet🤫
Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • April 27, 2026

​@Galvado 

Gibt es noch eine Chance, das Konto zu reaktivieren oder die Verträge anderweitig (z.B. per E‑Mail oder Post) auszulösen / zu zahlen?

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/my-handy-vorzeitige-abbezahlung/

Die Vertragsnummer(n) findest Du auf den jeweiligen Rechnungen der Geräte.

G
Besucher:in
  • Galvado
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 27, 2026

Geht auch nicht:

Du hast zu oft eine ungültige persönliche Kundenkennzahl (PKK) eingegebent Bitte versuche es in 24 Stunden erneut.

o2_Maria
  • o2_MariaTeam
  • Team
  • April 27, 2026

Hallo ​@Galvado ,

Willkommen hier in der Community.

Verstehe ich das richtig, du hast versucht dich neu für die my Handy Verträge mit der jeweiligen Vertragsnummer
zu registrieren und dann kam diese Fehlerneldung?

Viele Grüße
Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
G
Besucher:in
  • Galvado
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 27, 2026

ja genau

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • April 28, 2026

Nutze das Formular zur vorzeitigen Abbezahlung. 😉

G
Besucher:in
  • Galvado
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 28, 2026

Ne lieber nicht, habe 2-3 Verträge und würde die Summen ganz gerne vorher kennen.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • April 28, 2026

Dann fordere die passenden Sicherheitskennzahlen beim Kundenservice an. Die Kundennummern der my Handy Verträge entnimmst du deinem Kontoauszug.

o2_Maria
  • o2_MariaTeam
  • Team
  • April 30, 2026

Hallo ​@Galvado ,

hast du des mal mit einem anderen Browser versucht?
Ich habe hier eine weitere Fehlermeldung erstellt.

Warte bitte die Bearbeitung ab. 

Viele Grüße
Maria

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G
Besucher:in
  • Galvado
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 3, 2026

Ja habe es mit nem anderen Browser getestet bekomme den gleichen Fehler.

Warte weiter. Mir würde es ja reichen wenn man mir die Zugangsdaten per Post zusendet.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • May 3, 2026

Hast du inzwischen die Sicherheitskennzahl postalisch angefordert?

o2_Maria
  • o2_MariaTeam
  • Team
  • May 4, 2026

Hallo ​@Galvado ,

auf Grund des Feiertages und des Wochenendes,
habe ich noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten.

Wir melden uns hier wieder, wenn wir weitere Informationen erhalten haben. 

Hattest du dich noch mal selbst an die Kundenbetreuung gewandt und um die 
Zusendung der Sicherheitskennzahl gebeten?

Viele Grüße
Maria

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o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • May 7, 2026

Hallo ​@Galvado,
bisher gab es noch keine Rückmeldung zum Ticket wir haben da aber weiter ein Auge drauf und melden uns sobald wir weitere Informationen bekommen.
Liebe Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 13, 2026

    Hallo ​@Galvado,
    ich habe gerade gesehen, dass die Fehlermeldung ohne weitere Informationen geschlossen und einer deiner My Handy Verträge gekündigt wurde. Hattest du Kontakt mit dem Team des Fachbereichs? Hatte man dir von dort aus weiterhelfen können?
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 21, 2026

    Hey ​@Galvado,
    wenn du noch Unterstützung von uns benötigst, sag gerne noch einmal Bescheid. 🙂
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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