Kann keine Zustimmung zum Lastschriftmandat geben

Hallo @Maig,

die Zustimmung hast du schon bei Abschluss gegeben. Ist der Vertrag schon aktiv?

LG

Hallo,

der Vertrag ist ab 24.05.2023, ich habe das Endgerät auch schon erhalten. Ich wurde per Mail informiert; “Bitte bestätigen Sie jetzt Ihre Einzugsermächtigung.”

Ich kann den Vertrag aber in der Übersicht in “Mein O2” auch nicht sehen.

Ich habe bereits einen bestehenden (Mobil-)Vertrag. Beim neuem Vertrag geht es um Internet. Ich fürchte, das ist ein Fall für den Support.

Hallo @Maig,

Nein. Bei dir fehlt die Vertragszuordnung. Deshalb die Woche noch abwarten.

LG

Alles klar, Danke!

Hallo @Maig,

hat heute mit der Aktivierung deines Anschlusses alles soweit geklappt und konntest du dich auch bereits registrieren und deine Zustimmung erteilen oder gibt es eventuell noc offene Fragen?

VG
Dennis

Hallo Dennis,

ich habe gerade nochmal geschaut, es hat sich aber leider nicht geändert. Sowohl den Vertrag kann ich in “mein o2” nicht sehen, als auch keine Zustimmung erteilen.

Ich hoffe mal das es morgen klappt.

Viele Grüße, 

Maik

@Maig ,

so machen wir es. 
Halte uns bitte auf dem Laufenden. Wir lassen dich erst gehen, wenn es geklappt hat 😉

vg
Michael

Hi,

im Verlauf von sehr vielen Serviceanrufen hat sich folgendes rausgestellt:

• Es wurde für Internet Ausversehen ein neues Vertragskonto erstellt. Auf der gleichen Mailadresse. Ein Login oder Registrierung war so nicht möglich.
• Ein Reset via Service auf eine andere Mailadresse + ein paar Tage warten .hat den ersten Schritt der Neuregistrierung ermöglicht
• Ein weiterer Anruf um die Nummer zu erfragen, den nächsten Schritt ermöglicht
• Ein weiterer Anruf beim Service hat dann in Erfahrung gebracht das ich für den Erhalt der Kundenkennzahl in den Serviceshop muss, oder auf einen erneuten Brief warten muss.
• Mit dem PIN aus dem Shop ging es dann

Fazit: Mehrere Stunden Arbeit über einige Wochen verteilt, 4 oder 5 Serviceanrufe, ein Besuch im Shop, aber es geht.

Hallo @Maig,

dass es nun geht ist natürlich gut. Dass dafür ein fünf Schritte Programm notwendig gewesen ist, ist jetzt allerdings nicht so toll. Danke für dein Feedback dazu. 🙂

VG
Dennis