Identitätenmissbrauch

Wann hattest du das letzte Mal Kontakt mit o2? Die Anzeige und eine Missbrauchsmeldung (https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/) hast du bei o2 eingereicht?

Mit einem Anruf bei der Rechnungsabteilung kannst du wahrscheinlich einen Mahnstopp einrichten lassen, wenn die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist.

Das Formular wurde zweimal ausgefüllt, im April und Anfang August erneut. Letzter Kontakt mit O2 war am 27.08.2026. Ich werde ständig hingehalten das alles in Bearbeitung ist. Inzwischen ist auch das Handy gesperrt. Seine Rechnung beträgt 42 € im Monat, wären ca. 200€ die ich wirklich sofort zahlen möchte, aber o2 lässt mich nicht. Sperrgebühren für Sim Karten die wir nicht haben, Handys die bereits von Apple zurück erstattet wurden u.s.w ich bin seit April im ständigen Austausch aber nix passiert.

​@DuoUknowMe 

probiere, ob dir erstmal eine Mahnungssperre eingerichtet werden kann

Ergänzung 

hier könnendie O2 Moderatoren nur unterstützen,

wenn der Community Account mit dem betroffenen Kundenkonto verbunden ist. 

Das Hacken geht nicht so einfach. Wurde das Handy des Vaters im Krankenhaus dazu mißbraucht?

Es kann durchaus - je nach Situation - zu einer Ablehnung der Kostenübernahme kommen. 

Nein das Handy war weggesperrt, er hatte eine schwere Herz op und lag 1 Woche im Koma. Genau zu der Zeit wurde bei o2 seine Adresse geändert und Sim Karten bestellt, über diese dann Handys und Verträge bestellt. Ich hab es an seinem Konto gesehen und sofort o2 benachrichtigt, Apple, die Bank und die Polizei. Auch das Identitätsmissbrazchs Formular. 

Hat er irgendwelche SMS auf dem Handy, die was von „Ihr Vertrag wird beendet, wenn Sie nicht jetzt ihre Daten eingeben?“

Nein. Ich weiß wirklichen nicht wie die anderen die Daten gekommen sind. Wie gesagt als das passiert ist war das Handy weg gesperrt, in einem Safebag und einem Schrank. 

Seine Rechnung beträgt 42 € im Monat, wären ca. 200€ die ich wirklich sofort zahlen möchte, aber o2 lässt mich nicht.

warum nicht?

die berechtigten Gebühren sollten natürlich überwiesen werden, 

für alle anderen Kosten kann man um eine Mahnungssperre bis zur Klärung bitten.

Für eine Überweisung nutze bitte folgende Bankverbindung und achte darauf, im Verwendungszweck immer deine Kundennummer anzugeben:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

Hallo ​@DuoUknowMe,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Lieben Dank für die Schilderung des Sachverhalts.
So eine Sitiuation ist natürlich ein Schreck und ich bedaure, dass die Bearbeitung bisher noch nicht abgeschlossen werden konnte und es nun offenbar auch zu Sperren gekommen ist.
Ich hoffe, gesundheitlich geht es deinem Vater nach der OP inzwischen besser 🍀
Gerne möchten wir uns den Sachverhalt hier einmal im Detail ansehen, wie hier bereits aufgegriffen wurde können wir ausschließlich in Kundendatensätze Einsicht nehmen die mit dem jeweiligen Community Account verknüpft sind.
Magst du dich zusammen mit deinem Vater mal mit seiner Rufnummer unter Mein o2 anmelden, dann erneut in die Community wechseln, einen weiteren Community Account anlegen und erneut in diesem Beitrag posten?
So erhalten wir Zugriff und können den Status prüfen.

Gruß
Antje

Vielen Dank im Vorraus. Leider kann ich mich nicht mit seinen Daten anmelden, da die Vertrags Handynummer ja gesperrt ist und wir es nicht verifizieren können. Über meine Daten, da ich eine Vollmacht habe, die o2 auch vorliegt, müsste man vielleicht die Details sehen können? Meine Nummer endet mit 66 und seine mit 81, falls das hilft. Mein Vater ist wieder fit aber das sein Handy gesperrt wurde und er das erste mal im Leben Schulden hat, die er nicht einfach zahlen kann, versteht er nicht. Er versteht auch nicht wieso er nach über 30 jahren plötzlich Ärger mit o2 hat und ihm nicht geholfen wird. Hab vorher nochmal versucht eine Magnsperre zu bekommen, wurde weiter geleitet und weitergeleitet und der letzte meinte das geht nur über die Zentrale er kann nix machen und hat aufgelegt. Ich mach wirklich alles dafür das mein Vater wieder ruhig schlafen kann, aber nix. Funktioniert.

Über meine Daten, da ich eine Vollmacht habe, die o2 auch vorliegt, müsste man vielleicht die Details sehen können?

nein, das dürfen bzw. können die O2 Moderatoren nicht 

dann bleibt nur der schriftliche Weg über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Was genau muss ich in diesem Formular anklicken? 

Hab ich gemacht, danke