Ich komme nicht in Mein O2 rein

Guten Tag, undzwar wollte ich davon berichten, dass ich seit zwei Wochen versuche mich in die mein O2 App einzuloggen, doch irgendwie komme ich nicht rein. Ich gebe alle Daten an, sogar den Hinweis code habe ich erhalten. Aber dann steht da dass die App für diesen Vertrag nicht genutzt werden kann. Ich hab mich auch telefonisch gemeldet, aber hat nichts gebracht. Weiß vielleicht jemand woran das liegen könnte, oder ist das jemandem schon mal passiert?