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Ich kann mich seit Tagen nicht über mein Smartphone in die My O² App einloggen.

PsychOli Olsen
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Benutzerebene 3

Servus Community 

Auf Raten des Entwickler Teams wurde ich gebeten hier mein Anliegen zu schildern in der Hoffnung das mir hier endlich geholfen werden kann..

Seit Tagen kann ich mich nicht in die My O² App einloggen weder Mobil noch über WLAN-> es wird stets die Meldung " keine Internetverbindung möglich bitte versuchen sie es später noch einmal"

Wenn ich mich über ein anderes Smartphone in die App einlogge funktioniert es. Deinstallieren Cache leeren alles ohne Erfolg.  Ich hatte seid Februar auch kein Software Update fürs Smartphone.  HILFEEEE.. Danke im voraus... 

Don't touch the Frontbreak

34 Antworten

poales
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@PsychOli Olsen

um welches Handy geht es?

hast du die O2 App schon deinstalliert und neu instaliert?

welche O2 App Version nutzt du?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Matze

Hi @PsychOli Olsen \o/ 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Auf Raten des Entwickler Teams wurde ich gebeten hier mein Anliegen zu schildern 

In der Tat ist das ein probates Mittel, da wir hier mit Screenshots arbeiten und per privater Nachricht ebenso persönliche Daten austauschen können, daher schön, dass du uns hier gefunden hast 💙 

Den Fragen von poales schließe ich mich an, umso mehr Details wir von dir bekommen umso besser können wir uns einer Lösung nähern.

Viele Grüße Matze

https://g.o2.de/wcr
Sandroschubert
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2 fragen kann man auch ohne te beantworten.

Deinstalliert und installiert ja steht im ersten beitrag

Welche Appversion, aktuell wird die beue version angeboten, daher die neue version.

Gut zu wissen das es einen direjten kontakt zu den Entwicklern gibt. Das habe ich in den anderen topics überlesen.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
PsychOli Olsen
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Benutzerebene 3

Hallo Leute…

Das Smartphone ist ein Samsung S24 Ultra.

Die App Version ist die neuste die im PlayStore zur Verfügung steht. ( Version 24.0.31 )

Und ja selbstverständlich habe ich Deinstallation und Neuinstallation schon versucht. 

Mit direktem Entwicklerkontakt meine ich →

( o2-apps-de@telefonica.com ) ( siehe Anhang ).

Diese Kontaktadresse wird in der Beschreibung der App angegeben. 

Was ich seltsam finde ist -> das es vor kurzer Zeit noch funktioniert hat und ich keinerlei Änderungen am System oder den Rechten der App getätigt habe.

Danke schon mal für euer Interesse und die Ansätze für Lösungen. 

LG Ol

Don't touch the Frontbreak
Sandroschubert
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Ich verstehe nicht warum du nicht direkt an die Mailadresse schreiben sollst. Die Antwort kommt ja aufgrund deiner Bewertung im Appstore. Kannst du mal bitte ein Screenshot von der Fehlermeldung machen, das man sieht an welchem Punkt diese kommt. 

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Denner
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Benutzerebene 7
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Du hast ne veraltete Version, die ist vom 29.04.2010 also 14 Jahre alt! 😁

42! 07.99
PsychOli Olsen
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Du hast ne veraltete Version, die ist vom 29.04.2010 also 14 Jahre alt! 😁

Lol Denner das ist das Veröffentlichungsdatum der App im Store.. 

Don't touch the Frontbreak
PsychOli Olsen
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Benutzerebene 3

Ich verstehe nicht warum du nicht direkt an die Mailadresse schreiben sollst. Die Antwort kommt ja aufgrund deiner Bewertung im Appstore. Kannst du mal bitte ein Screenshot von der Fehlermeldung machen, das man sieht an welchem Punkt diese kommt. 

Ich gehe auf meinem Appscreen auf die App-> dann kommt das siehe Bilder in Reihenfolge 

 

Don't touch the Frontbreak
Sächsin
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Hast du es mal mit mobilen Daten und ohne VPN probiert?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Denner
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Abzeichen +4

Prüfe auch mal die Sicherheitseinstellungen. 

 

Die App öffnet intern den Browser und holt sich dort die Daten und liefert die zurück.

 

Wenn Du dafür schon VPN nutzt, vielleicht gibt es auch ein Add in, das Cockies (werden gebraucht) blockt und den Datenaustausch zweier App unterbindet.

Oder eine bekloppte Sicherheitssuite die vor Pishing, kiching und krippling schützen soll und genau solche Ergebnisse erziehlt.

 

 

42! 07.99
PsychOli Olsen
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Benutzerebene 3

Hast du es mal mit mobilen Daten und ohne VPN probiert?

Ja habe ich das Ergebnis ist das selbe.. 

Don't touch the Frontbreak
PsychOli Olsen
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Benutzerebene 3

Prüfe auch mal die Sicherheitseinstellungen. 

 

Die App öffnet intern den Browser und holt sich dort die Daten und liefert die zurück.

 

Wenn Du dafür schon VPN nutzt, vielleicht gibt es auch ein Add in, das Cockies (werden gebraucht) blockt und den Datenaustausch zweier App unterbindet.

Oder eine bekloppte Sicherheitssuite die vor Pishing, kiching und krippling schützen soll und genau solche Ergebnisse erziehlt.

 

 

Ich nutze den Tor Browser oder den DuckDuckGo Browser. Ich habe es ohne sowie mit VPN versucht leider ohne Erfolg.

Don't touch the Frontbreak
bielo
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Geht der Zugriff in normalen Browser bei Mein o2?

Bei Android einfach alte APK besorgen und damit testen. 

o2_Solveig

Hallo @PsychOli Olsen ,
danke für deine Screens. 🌸
Wir leiten diese weiter. Bitte probiere es solange so, wie hier vorgeschlagen wurde. 
Entweder nutzt du vorübergehend im normalen Browser Mein o2 oder du holst dir die alte Version. 
Die Technik arbeitet aktuell noch an den Einschränkungen bei der Nutzung der Mein o2 APP. 
Gruß, Solveig 
 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Denner
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Benutzerebene 7
Abzeichen +4

@PsychOli Olsen ich würde es mal mit nem normalen browser versuchen. O2 ist weltmeister im cockie setzen und Tracker nutzen. 
 

tor durfte da die benörtigte Verbindung verlieren uns das als keine Verbindung melden. 
 

 

42! 07.99
PsychOli Olsen
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Benutzerebene 3

@PsychOli Olsen ich würde es mal mit nem normalen browser versuchen. O2 ist weltmeister im cockie setzen und Tracker nutzen. 
 

tor durfte da die benörtigte Verbindung verlieren uns das als keine Verbindung melden. 
 

 

Wenn ich den Browser DuckDuckGo nutze kann ich mich normal im Browser anmelden. Auch wenn Apptracking Cookies etc nicht erlaubt werden. 

Danke für die Tipps.. 

Don't touch the Frontbreak
PsychOli Olsen
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Benutzerebene 3

Hallo @PsychOli Olsen ,
danke für deine Screens. 🌸
Wir leiten diese weiter. Bitte probiere es solange so, wie hier vorgeschlagen wurde. 
Entweder nutzt du vorübergehend im normalen Browser Mein o2 oder du holst dir die alte Version. 
Die Technik arbeitet aktuell noch an den Einschränkungen bei der Nutzung der Mein o2 APP. 
Gruß, Solveig 
 

Woher kann ich denn eine ältere App Version vom MyO²  beziehen? 

Don't touch the Frontbreak
Bumer
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Gebe Mein o2 APK in deine Suchmaschine ein. Ich schreibe eine PN.

PsychOli Olsen
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Benutzerebene 3

Hallo @PsychOli Olsen ,
danke für deine Screens. 🌸
Wir leiten diese weiter. Bitte probiere es solange so, wie hier vorgeschlagen wurde. 
Entweder nutzt du vorübergehend im normalen Browser Mein o2 oder du holst dir die alte Version. 
Die Technik arbeitet aktuell noch an den Einschränkungen bei der Nutzung der Mein o2 APP. 
Gruß, Solveig 
 

Ich habe mir eine ältere Version geholt und siehe da die ältere Version funktioniert mit meinem S24 Ultra einwandfrei.  

Don't touch the Frontbreak
PsychOli Olsen
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Benutzerebene 3

Danke für eure Hilfe. 

Ich habe mir eine ältere App Version geholt und diese funktioniert einwandfrei mit meinem S24 Ultra. Das ist zwar keine Lösung auf Dauer aber eine gute vorübergehende mit der man alle Services die über die App möglich sind nutzen kann. Danke an Solveig und Spezial Danke an Bumer. 

Don't touch the Frontbreak
Sandroschubert
Rang

Kannst du mal bitte schauen ob du über dein Telefon die o2-App auch selbst ziehen kannst?

In den Eintellungen Dientanbieter. Da wird mir, beim s23 o2 app, entertainment, o2 cloud und o2-tv app angeboten.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
PsychOli Olsen
Rang
Benutzerebene 3

Kannst du mal bitte schauen ob du über dein Telefon die o2-App auch selbst ziehen kannst?

In den Eintellungen Dientanbieter. Da wird mir, beim s23 o2 app, entertainment, o2 cloud und o2-tv app angeboten.

Hallo Sandro -> ja das ist möglich.  Und wenn ich diesen Weg gehe und mir die App über die Dienstanbieter Einstellungen beziehe funktioniert diese auch. Es wird aber eine komplett andere Version angezeigt als im Playstore. Nach dem beziehen über die Dienstanbieter Einstellung wäre für diese laut Playstore auch sofort ein Update verfügbar was die App aber wieder unbrauchbar macht sobald man das Update ausführt.  

Die App Store Version Bild 1

Die Dienstanbieter Version Bild 2

Vielen Dank für die Info und den Lösungsvorschlag.  

Don't touch the Frontbreak
o2_Matze

Hi @PsychOli Olsen 

Danke für deine Mithilfe und die Screenshots. Aktuell ist hier und da noch Sand im Getriebe und bei der Anmeldung läuft noch nicht alles rund, es freut mich aber sehr, das wir hier auf dem unbürokratischen Weg eine Lösung gefunden haben. Nicht die perfekte Lösung, denn am besten wäre es natürlich, wenn die neue aktuelle Version auf deinem Handy laufen würde, aber so kannst du jetzt immerhin wieder alle Dienste über die App jetzt nutzen.

Wir bleiben auf jeden Fall weiter am Ball und geloben Besserung 🤘 

VG Matze 

https://g.o2.de/wcr
Sandroschubert
Rang

So ein zufall da will man etwas schreiben und schon gibt es einen fehler. In kurzform ja ist eine andere version, funktioniert aber

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
o2_Solveig

Hallo @Sandroschubert ,
wahrscheinlich ist es noch zu früh für mich am Montagmorgen mit der Kurzversion. 🍮
Verstehe ich dich richtig, das du jetzt wieder eine “weiße Version” hast oder eine andere “blaue” Version der APP ?
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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