Ich kann mich nicht in mein Webmail 7.0 E-Mail Konto bei O2 einloggen.

​@FrankMarc 

erstmal 

O2 bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail, 

nutze für schriftliche Anfragen das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

zum Thema:

• welche Domain nutzt du? 
• besteht der ursprüngliche zum Mailaccount gehörende Vertrag noch? 
• kommst du ins control panel? 

das habe ich bereits mehrfach ohne Erfolg gemacht

was genau?

• welche Domain nutzt du? 
• besteht der ursprüngliche zum Mailaccount gehörende Vertrag noch? 
• kommst du ins control panel? 

...@o2online.de  

mit noch 4x alias emails

der zum mailaccount dazugehörige vertrag existirt über 15 jahre ununterbrochen

nein ich komme nicht ins control panel dort werden meine richtigen login daten auch nicht mehr genommen

wenn das immernoch der ursprüngliche Tarif ist, 

fordere beim Kundenservice den Versand eines neuen Passworts an,

das wird dann per Briefpost zugeschickt 

und dauert ca. 10 Werktage

Sie haben mir per sms mitgeteilt das zu meinen daten email keine email vorhanden sind das ist die unwahrheit ich habe über 15 jahre meine emails und meinen zugang ich habe nicht geändert

ich habe bereits mehrfach ein neues passwort angefordert ohne erfolg

mir wurde geschrieben:

email zitat o2 :

Wir möchten Sie gerne bei der Zurücksetzung Ihres Passworts unterstützen. Aus Datenschutzgründen kann eine Passwortzurücksetzung jedoch ausschließlich vom Kontoinhaber über die dafür vorgesehenen Self-Service-Optionen durchgeführt werden und nicht durch uns veranlasst werden.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Rufen Sie o2online.de auf.
• Klicken Sie oben rechts auf „Mein O2“.
• Wählen Sie „Login“ aus.
• Klicken Sie auf „Passwort vergessen“.
• Geben Sie Ihre Telefonnummer ein und wählen Sie „Weiter“.
• Geben Sie Ihre Persönliche Kundenkennzahl (PKK) ein und wählen Sie „Weiter“.
• Fordern Sie ein temporäres Passwort per SMS oder E-Mail an.
• Warten Sie, bis das temporäre Passwort bei Ihnen eingeht.
• Geben Sie das temporäre Passwort ein und erstellen Sie ein neues Passwort.
• Klicken Sie auf „Absenden“.
• Wählen Sie „Jetzt anmelden“ und melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an.

das hat aber nicht mit meinem email zugang zu tun ,meine o2 anmeldung funktioniert da brauche ich kein neues passwort nur für meinen email zugang

email zitat o2 :

vielen Dank für Ihre Anfrage zum Thema Anmeldung zum E-Mail-Konto.

Wenn die Anmeldung und die Sicherheitsfrage nicht mehr funktionieren, kann das verschiedene Ursachen haben, beispielsweise eine fehlerhafte Passworteingabe, eine Kontosperrung aus Sicherheitsgründen oder geänderte Kontodaten.

Sollte es sich um den Login zu Ihrem o2 Konto handeln, können Sie die Zugangsdaten über den entsprechenden Login-Bereich zurücksetzen. Falls dies ebenfalls nicht möglich ist, unterstützt Sie unsere telefonische Kundenbetreuung gerne bei der weiteren Prüfung. Sie erreichen die Kunden-Hotline unter 089 7879 7940 0 (Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr).

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

es handelt sich nicht um meinen o2 zugang sondern um meinen o2 webmail zugang

email von o2 :

Guten Tag Herr ...,
 

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die zusätzlichen Daten.
 

Ich bedauere sehr, dass Sie aktuell solche Schwierigkeiten mit Ihrem E-Mail-Zugang (,,,@o2online.de) haben und die Situation zu Recht verärgert ist. Ich habe versucht, Sie telefonisch unter Ihrer Mobilnummer (49176……..) zu erreichen, leider konnte ich Sie jedoch nicht persönlich erreichen.
 

Seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Es wurde bereits ein entsprechendes Ticket (Nr. 2994679136) erstellt, und meine Kolleginnen und Kollegen arbeiten intensiv und mit Hochdruck an der Lösung dieses Problems, um Ihren E-Mail-Zugang schnellstmöglich wiederherzustellen.
 

Sobald der Vorgang vollständig bearbeitet ist und es neue Updates gibt, werden wir Sie umgehend per SMS informieren.
 

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

es gab keine lösung

​@FrankMarc 

war die SMS  die letzte Rückmeldung? 

oder das Ticket? 

wenn ein O2 Moderator hier mit reinschaut, 

kann dieser sich das anschauen,

sende zu Testzwecken eine Mail an die betroffenen Mailaccounts,

welche Fehlermeldung wird zurück gemeldet? 

hast du es mit dem control panel und der Rufnummer als Benutzernamen probiert ? 

die Mailaccounts werden seit 2012 nur für Bestandskunden am Leben gehalten,

durch einen Tarifwechsel entfällt der Anspruch auf die Mailaccounts, 

Über mailadmin.o2online.de/portal/ lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten.

 

Der Benutzername im control panel ist entweder

• die Hauptmailadresse
• oder die Rufnummer ohne weitere Zusätze

 gleiches Passwort!