Hinweis: Auf Ihren Wunsch zeigen wir Ihre persönlichen Daten nicht im Internet. Falls Sie dies ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Kundenbetreuung.

Neue Kommentare verschoben zu

Hi. I have the same problem.
 

Hinweis:

Auf Ihren Wunsch zeigen wir Ihre persönlichen Daten nicht im Internet.
Falls Sie dies ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Kundenbetreuung.

It's already there. Contact customer service.

Hi ​@AlenReggie 

welcome to our o2 community. Nice to meet you here. 

I turned the visibility of your data on. Please refresh the app/website. It should work now.

Greetings

Manga

Hallo

ich habe das selbe Problem:

Der O2-Mitarbeiter, mit dem ich telefoniert habe, hat einfach aufgelegt.

Hallo ​@Lafautea,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Online-Zugang gerne einmal angeschaut, hier ist eine Sperrung aus Sicherheitsgründen nach einem Phishing-Vorfall mit anschließender eSIM-Bestellung erfolgt.

Ich habe einmal bei unserem Kundenschutz-Team angefragt, ob eine Freischaltung möglich ist und gebe dir anschließend noch einmal Bescheid, wenn ich eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Lafautea,

ich habe leider bisher noch keine Rückmeldung erhalten und hake deswegen noch einmal nach.

Bitte entschuldige die lange Bearbeitung deines Anliegen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Lafautea,

es tut mir leid, dass du so lange auf eine Antwort warten musst. Aktuell konnte ich leider noch nichts erreichen, aber ich habe noch einmal bei einer anderen Abeteilung nachgefragt.

Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich noch einmal.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Lafautea,

inzwischen solltest du eine E-Mail bezüglich der Neuregistrierung erhalten haben.

Falls dazu noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Ja, gleiches Problem. Mittlerweile seit 2 Wochen. Die Hotline bringt gar nichts, da wird das Problem nicht mal verstanden :-(

Hallo ​@Foxxibaer,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Der Zugang zum Online Portal (Mein o2) wird entweder auf eigenen Wunsch gesperrt, oder auch durch uns, wenn uns z.B. ein Identitätsmissbrauch gemeldet wurde.

Besteht die Sperre erst seit zwei Wochen oder hattest du es länger nicht kontrolliert?

Gab es bei dir entsprechende Vorfälle, z.B. verdächtige Änderungen oder Bestellungen auf deinen Namen?

Was wurde dir denn genau bei der Kundenbetreuung gesagt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ich stöbere in unregelmäßigen Abständen auf der O2 Seite nach neuen Angeboten, bzw. Möglichkeiten. Dabei habe ich wohl versehentlich einen “Auftrag” ausgelöst, denn anschließend wurde mir auf der “Mobilfunkkachel” meines Kundenportals sinngemäß angezeigt, dass “der Auftrag ausgeführt wird und ich etwas Geduld haben soll”. Das ist nun mindestens 2, wenn nicht sogar 3 Monate her.

Ich habe willentlich nichts beauftragt, aber da ich auch nicht einsehen konnte, was der Auftrag sein soll, habe ich mich zunächst damit abgefunden. Ich hätte ja nachträglich immer noch reagieren können.
Wie gesagt, das war vor 2-3 Monaten. An diesem Zustand hat sich bis vor 2 Wochen nichts geändert. Jedesmal, wenn ich das Kundenportal benutzen wollte, stand da dieser Hinweis auf irgendeinen Auftrag.

Bis jetzt war mir das egal, denn außer, dass ich das Kundenportal nur eingeschränkt benutzen konnte, entstand mir zunächt kein Nachteil und ich hatte weder Zeit noch Lust mich damit auseinanderzusetzen.

Vor ca. 2 Wochen wollte ich dann aber doch etwas Konkretes machen und dann störte dieser offensichtlich “klemmende” Auftrag. Also rief ich die Hotline an und schilderte das Problem. Tja, was wurde mir gesagt? Man würde sich darum kümmern und ich bekam gleich noch Werbung für irgendwelche Tarifvorschläge … mehr nicht. Vielleicht habe ich mich auch schlecht ausgedrückt oder die Mitarbeiterin hat mich nicht richtig verstanden. Zumindest hat sie den “klemmenden Auftrag” gesehen.

2 Tage später dann das:  Auf Ihren Wunsch zeigen wir Ihre persönlichen Daten nicht im Internet…

Natürlich habe ich mich sofort an die telefonische Hotline gewandt. Wieder wurde mein Problem aufgenommen und wieder bekam ich eine freundliche Werbeansage, meinen Tarif zu ändern. Mehr jedoch nicht ... Und das ist jetzt ca. 2 Wochen, eine eMail zur Kundenportalsbewertung und einem O2-Werbeanruf her …

Vielleicht habe ich den Schmarrn damals tatsächlich aus Versehen beantragt oder es war ein versuchter Identitätklau, aber jetzt hätte ich gerne einfach eine fundierte Lösung, meine Verträge (Festnetz, DSL und Mobilfunk) wieder managen zu können.

Hallo ​@Foxxibaer,

vielen Dank, dass du das noch einmal ausführlich geschildert hast. Dann ist es also erst vor Kurzem passiert.

Deinen Zugang zum Kundenportal bekommen wir ganz bestimmt wieder zum Laufen.

Ich habe dein Anliegen bereits weitergeleitet und informiere dich, wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Halllo ​@Foxxibaer,

ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia