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Gelöst

Highspeedvolumen nach 10 GB verbraucht

dabo
Stammgast
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Guten Tag,

ich habe soeben eine SMS von o2 bekommen, dass mein Highspeedvolumen verbraucht sei und ich 500 MB für 3,99€ bzw. 1GB für 5,99€ nachbuchen könne. Ein Blick in mein Konto zeigt jedoch, dass ich gerade einmal 10GB meiner 150GB im mobile L Tarif verbraucht habe. Können Sie das bitte überprüfen und sicherstellen, dass mir mein vertraglich vereinbartes Datenvolumen auch zur Verfügung gestellt wird? 

Danke!

Lösung von o2_Senay

​@dabo ja klar, das habe ich soeben für dich gemacht.

ich hoffe, dass damit dieser Bug gelöst wird. Gib uns gerne Feedback, wie es sich in den nächsten Rechnungsperioden verhält.

 

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4 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • April 15, 2025

Dein Grow Vorteil ist der Auslöser für die SMS. Lasse im Chat dein Datenvolumen zurücksetzen, damit das zukünftig ausgeschlossen ist.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

 

    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • April 16, 2025

    Hallo  ​@dabo, schön, dass du dich hier bei uns meldest. Die SMS wurde tatsächlich nach Verbrauch deines Grow-Vorteils ausgelöst, wie Bumer bereits angekündigt hat.

    Allerdings beeinflusst dies deine Surfgeschwindigkeit nicht. Hast du dich im Livechat gemeldet für eine Rücksetzung? 

    LG, Senay

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    dabo
    Stammgast
    Forum|alt.badge.img+3
    • dabo
    • Autor
    • Stammgast
    • April 16, 2025

    Danke für die Info, gut zu wissen. Beim Live Chat habe ich mich noch nicht gemeldet. Kann das auch hier zurück gesetzt werden?

    Danke!

    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 16, 2025

    ​@dabo ja klar, das habe ich soeben für dich gemacht.

    ich hoffe, dass damit dieser Bug gelöst wird. Gib uns gerne Feedback, wie es sich in den nächsten Rechnungsperioden verhält.

     

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