Hat O2 ein aktives Beschwerdemanagement?

Es gibt keine E-Mail-Adresse. Um was geht es denn, bzw. warum solltest du zurückgerufen werden? Vielleicht kann dein Anliegen hier geklärt werden.

Geht es um eine Vertragsverlängerung? Wenn du hier noch schreibst was geklärt werden musste kann sich ein Moderator hier den Vorgang sicherlich für dich anschauen und dir die nötigen Infos geben, bzw. gewünschte Änderungen umsetzen.

Auch wenn es natürlich ärgerlich ist, würde ich mich an deiner Stelle nicht zu sehr über die ausbleibende Rückrufe aufregen. Wenn es dir wichtig ist, schicke deine Beschwerde am besten per Post nach Nürnberg, diese wird dann intern an die richtige Stelle geleitet.

Einen Moderator kann man nicht direkt kontaktieren, diese melden sich hier direkt, aber dazu müsstest du schreiben um was es geht, bzw. konkrete Fragen stellen.

Ein Beschwerdemanagement haben solche Firmen natürlich. Daher sende die Beschwerde ganz einfach an den Kundenservice. Man muss nicht immer eine direkte Adresse (die eh oft nur Schein ist) haben.

Wie bei jeder Firma auch, gibt es für Beschwerden Arbeitsprozesse. Denk nur nicht, wenn du in anderen Firmen eine Email mit dem Namen "Beschwerde@firma.de" sendest, dass diese dann zuerst beim Beschwerdemanagemt landet.

Hallo bsO

Das ist auch so in Ordnung. Nur wenn die Miarbeiter die den Erstkontakt haben nicht sauber überleiten, dann nützt das ganze System nichts☹️Als Kunde bist du natürlich der Mrinung, wenn die etwas zugesagt wird, dann passiert das auch..

Ich werde jetzt mal schauen, ob ich mir einen neuen Anbieter suche, oder ob ich nochmal den Schritt zum 4.MAL probiere

Hallo Marc, ich habe es aufgegeben mit der Kundenhotline zu telefonieren. Auch der 4. Versuch ging in die Hose. Vielleicht liegt es auch an mir, dass meine Fragen zu schwierig sind und die Berater keinen Bock haben sich darum zu kümmern, da es von der Norm abweicht.

Ich habe bei O2 3 Verträge. Hier wollte ich ein einheitliches Ablaufdatum haben. Ich hätte auch eine längere Vertragslaufzeit von bis zu 3 Jahre akzeptiert Weiterhin steht  einer  der Verträge zur Verlängerung an und ich wollte 2 neue Handys dazu haben ( SAMSUNG S 6 EDEGE.... hier wollte ich die Cashback Zahlung von Samsung mit nutzen)  Auf das Angebot für die Handys und Vertrag  warte ich immer noch . Sicherlich bin ich ein kritischer  Kunde , der den Markt auch vergleicht und dieses auch äußert.

Da ich diese Woche im Ausland bin, werde ich mich in der nächsten Woche mit dem Thema auseinandersetzen  und dann entscheiden wie ich weiter vorgehe.

PS: Teste doch mal selbst den Kundenservice mit einer, von der Norm abweichenden Frage....... kann sicherlich helfen um den Kundenservice zuverbessern ☺

Vielen Dank  für  die Antwort.  Der Thread sollte geschlossen  werden😀

vielen Dank für die Antwort. Über Deinen Satz mit der Kasse habe ich gelacht☺️. Das Beispiel war  gut 

Du bist der Erste  bei O2 der sagt , dass es geht, vielen Dank für die Antwort. Da die Verträge schon  über 10 Jahre laufen, ist das machbar  Wie die Prozedur abläuft ist mir zwar noch nicht ganz klar, aber es gibt einen Weg. ( Schau mal oben im Thread, hier wurde von einer Expertin was anderes geschrieben)

Jetzt zu deinen Fragen:  ABWEICHUNG VON DER Norm.. DAS  bezog sich auf die Vertragzusammenlegungen,  hier wurden mir immer  Rückrufe zugesagt und es passierte nichts....    Ich hasse  es wie die Pest , wenn jemand Zusagen nicht einhält.

Zu der 2. Frage, was für eine Tarif  ich haben wollte:

Handy Samsung S 6 edle

Flatrate telefonieren und SMS

LTE

EU Rouming

Mindestens 1 GB Datenvolumen

Ich hatte  2 Vergleichsnagebote zu dem Zeitpunkt.

1 Vodafone 34,99 Handy für 1 Euro  ( 100 Euro Cashback von Samsung) EFFEKTIV  CA 30  EURO  (HIER WAR SOGAR EINE KOMBIKARTE mit dabei)

2. ALTERNATIVE  sogar ein 02 Vertrag über Smartmobil  22,89 mtl und 289 Euro für das  Handy ( 100 EURO VON SAMSUNG) effektiv also unter 30  Euro.

Eine Info für dich, wir sind als Gewerbekunden registriert

Danke für die Erklärung. Ich habe das System verstanden. Kann es aber von 02 nicht verstehen  dass es so gehandhabt wird. Nun ist es so. Damit ist das Thema erledigt.

Der Tarif den ich meine ist der All in M für Gewerbekunden. Ich wollte dir nur die Eckdaten aufgeben, damit du den besten Tarif mir anbieten kannst.

Vielen Dank

Man kann natürlich nicht jeden zufrieden machen, aber egal wie du es jetzt siehst, du solltest auch realistische Erwartungen haben. Den Preis musst du natürlich nicht akzeptieren, z.B. wenn du woanders ein besseres Angebot findest, aber man kann auch nicht erwarten, dass man seine Verträge einzeln aushandeln kann. Die Möglichkeiten (Neukundenkonditionen wie z.B. auf der Website) würden dir mehrmals erläutert, und es dürfte nicht zu viel verlangt sein, dass der Kunde die Angebote auf der Website (natürlich nicht nur die auf der Homepage) anschaut und sagt ob etwas dabei ist, was zu ihm passt. Schließlich weiss nur der Kunde, was er nun haben möchte und welche Optionen ihm wichtig sind. Fragen kann man dann immer noch.

Danke .. trotzdem hast du die Fragestellung nicht richtig beantwortet . Nun wird es langsam peinlich.

Sollst nicht so mimosenhaft sein. Was ist denn noch offen?

Alle diese Punkte wurden beantwortet. Nur weil dir die Antworten nicht gefallen,  heißt es nicht,  es ist was offen.