die nachricht ist raus

Hallo

Habe leider das gleich Problem. Das ich mich Anmelden kann und die App funktioniert.

Hallo ${salutation} ${lastName}

Ich möchte mich hier auch nochmal melden. Hatte hier auch schon am 27. geschrieben. Seit über einem Monat keine Daten mehr. Kann mich anmelden aber keine Daten. Hatte am 19.7. das Problem per Chat gemeldet. Aber noch keine Lösung bekommen bzw Reaktion. Ja, ich habe schon etliche Browser ausprobiert. Ja, alle Cookies und sonstiges nur wegen O2 gelöscht. Auch IPad und IPhone über den Browser funktioniert nicht. Nur die O2 App funktioniert. 

Hallo,

ich habe das selbe Problem, weder über die Website noch über die Apps kann ich auf meine Daten zugreifen.

Nicht nur das jetzt langsam Nervt das man seine Kundendaten nicht einsehen kann

Jetzt ist es auch so das die Bestellungen nicht Richtig Durchlaufen

Haben mit dem Anderen Kundenlogin wo ich schon erwähnte Die Playstation Bestellt

So danach gib das Kundencenter nicht mehr.

Auf die Gleiche Mobilfunknummer die ich dir per nachricht gesendet habe

hatte ich am 31.08.2017 die Dazugehörige VR Brille Bestellt

Ich habe von O2 die Mitteilung bekommen ich solle bitte 69 Euro über Acceptmail Überweisen

Was ich heute morgen auch getan habe

Danach kam die Email mit der Auftragsbestätigung von O2 mit der Auftragsnummer WSHW25726943

wenn ich den Bestellstatus abfrag unter

https://www.o2online.de/ecare/bestellstatus/

bekomme ich die Mitteilung

Zu Ihren eingegebenen Daten konnte keine Bestellung gefunden werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben.

Die Daten sind aber Korrekt eingegeben.

Somit Funktioniert ja jetzt überhaupt nichts mehr

Ich hoffe das Dies jetzt sehr Zeitnah behoben wird

Das kann nicht sein die Kamera war direkt im Status zu sehen sobald die Auftragsbestätigung draus war

hier konnte ich direkt sehen was los ist https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fecare%2Fbestellstatus%2F%3F0

in Bearbeitung oder Versand ect. und in der app war diese auch bei mir direkt unter bestellung zu sehen

was mit dieser bestellung nicht der Fall ist

Ich hatte schon einmal der Fall da war ich Telefonisch mit einem Guru verbunden

der lies die Bestellung noch mal anstoßen un da war Plötzlich im Kundencenter direkt hinterlegt und der Status konnte abgefragt werden

Hallo 

in die App komm ich rein und kann alle Funktionen nutzen doch auf der Homepage geht gar nichts außer das anmelden 

mfg dominik 

Das mag ja sein, dennoch ist die Aussage, dass die Bestellung im Status "wartet auf Hardware" am Ende doch richtig und wichtig, oder?

Dein Wort in Gottes Gehör sorry aber bei euch läuft letzte zeit so viel Schief

und ich kenne das mit dem Bestellen anders 

Ware Bestellt auf Auftragbestätigung warten .

Auftragsnummer eingeben auf der Statusseite mit Name und Geburtsdatum und Siehe da man sieht die Bestelldaten mit Status

Das war bei den Letzten Bestellungen immer so auch mit denen ich eine Vorab Überweisung getätigt habe

Zeitgleich waren Sie sogar im Kundencenter und meine Daten Bestellungen direkt hinterlegt mit Status Vorbestellt, in Bearbeitung, oder Versand.

dafür ist das Ding ja da damit der Kunde weiß was Sache ist.

30.07 PS4 Bestellt auftragsbestätigung bekommen konnte direkt danach unter

https://www.o2online.de/ecare/bestellstatus  alles einsehen

31.07 Kamera und VR Brille Bestellt

Kamera ist heute Gekommen war das Gleiche Spiel Überwiesen Auftragsbestätigung gekommen und ging am gleichen Tag raus direkt nach Erhalt der Auftragsbestätigung war es bei mir hinterlegt und der Status konnte abgefragt werden.

Da Scheint so sobald man Änderungen vornimmt das deren System nicht richtig Drüber läuft.

O2 scheint auch mit der Ganzen Angelegenheiten Überfordert zu sein

bei mir Funktionieren zwei Login nicht eins davon schon seit MONATEN

Bestellungen Laufen auch nicht sauber durch Erreicht man mal jemand im Chat werden die Verbindungen Getrennt man muss wieder warten und wieder alles von vorne Telefon habe ich schon auf gegeben zu viele Schlechte Erfahrungen

Ab und zu hat man Glück hier im Forum wenn der Beitrag gelesen wird Kümmert man sich, aber auch hier ist Totale Überforderung Zu Viele Anfragen zu wenig Moderatoren.

@o2_Jelena Aber nochmal auf die Bestellung von mir zurück zu kommen diese ist immer noch nicht zu sehen weder im Kundenportal noch unter Bestellstatus ich hoffe das dies Heute Geklärt werden kann.

Das Problem hatte ich schon einmal nach 5 Tage nach meinem Telefonat war Urplötzlich die Bestellung zu sehen aber nicht mit dem ursprünglichen Bestell datum sondern mit dem vom Telefonat. 

Hallo @MarcelWicke,

vielen Dank für die Erläuterung! Ich habe dies nun ebenfalls an die Technik zur Bearbeitung weitergeleitet. Die Sky-Promo ist in deinem Tarif gebucht und aktiviert worden. Dass, du sie aktuell nicht verwenden kannst, kann mit dem Portalfehler zusammenhängen, da Sky auch auf den Online-Bereich zugreift. Gerne, kann ich dir die kostenlose Sky-Promo nochmal bestellen, wenn online alles bereinigt wurde. Sodass, du dann auch die vollen sechs das Monate Sky-Ticket nutzen kannst, gib mir da dann nur kurz Bescheid ☺️

Viele Grüße

Jelena

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Hallo dominik1994,

bezüglich deiner Antwort hier (Adressänderung funktioniert nicht), hätte ich noch ein paar Fragen, damit ich alles vollständig an die Technik weiterleiten kann.

Also bei dir ist nur das Online-Portal betroffen, seit wann etwa funktioniert es denn nicht richtig? Seit dem 02.08 oder schon früher? Wenn du sagst, dass du online nichts machen kannst, was wird dir da noch genau angezeigt? Gibt es eine Fehlermeldung und/oder auch die Begrüßung "Hallo ${salutation} ${lastName}"?

Viele Grüße

Jelena

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Hallo Jelena , 

Also es ist nur das online Portal betroffen es funktioniert seit 27.07.2017 nicht mehr seit mein Vertrag umgestellt wurde. Ich bekomme nur an gezeigt wenn ich mich eine Loge technischer Fehler und "Hallo ${salutation} ${lastName}" angezeigt.

mfg Dominik