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Hackerangriff

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ich war von August bis heute im Ausland (in Marokko) die Bestellung wurde am 30.11.2023 ohne meine Zustimmung aufgegeben
O2 E-Mail und Adresse wurden unberechtigt geändert
dann wurde eine Bestellung auf meinen Namen in Hamburg an eine mir unbekannte Adresse (Richardstr. XX 22081 Hamburg) aufgegeben
die Bestellung lautet (IPHONE 15 PRO MAX 512GB, TITAN NATUR)
 Ich bin jetzt in Panik, da ich so spät davon erfahre, während ich die nächsten 10 Tage noch im Ausland bin

 

 Ich habe bereits eine E-Mail an widerruf@cc.o2online.de geschickt, in der ich die oben beschriebene Situation erkläre.

Gibt es eine englischsprachige Hotline, die mir helfen könnte? 

 

o2_Giulia, 02.01.2024, 14:51: Adressdaten verborgen

12 Antworten

poales
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@Salmane.ulg

hier ist alles weltweit öffentlich,

niemals private Daten schreiben!

ein O2 Moderator wird sich zeitnah melden.

 

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Giulia

Hallo @Salmane.ulg,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Es tut mir leid, dass du offenbar durch einen kriminellen Zugriff auf deine Daten geschädigt worden bist. So etwas ist immer sehr ärgerlich und leider auch mit vielen Unannehmlichkeiten verbunden.

Wir nehmen Fälle wie diesen sehr ernst. Bitte schaue dir unseren Artikel zum Thema an:

Du solltest auf jeden Fall dein Passwort für den Online-Zugang dringend ändern, falls du das noch nicht gemacht hast.

Bitte sende uns für die Bearbeitung der ungewünschten Bestellung das Formular zum Identitätsmissbrauch so schnell wie möglich zu, gerne auch vorab über unser Kontaktformular. 

Es empfiehlt sich auch, eine polizeiliche Anzeige zu erstatten, dies ist auch online möglich. Du kannst uns dann gerne eine Kopie der Anzeige oder das Aktenzeichen zusammen mit dem o.g. Formular senden.

Bitte lass uns wissen, wenn du Fragen hast. Gerne kannst du hier auch auf Englisch schreiben.

Viele Grüße

Giulia

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Vielen Dank für Ihre Antwort
Das Formular zum Identitätsmissbrauch habe ich bereits an die angegebene Adresse geschickt 
aber ich konnte den Online-Polizeibericht nicht ausfüllen, weil mir die Informationen fehlten...

 

 jetzt brauche ich eine konkrete Lösung für das Problem, da das Produkt bereits versandt wurde und die erste Transaktion bereits durchgeführt wurde 

poales
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@Salmane.ulg 

wenn du an die DHL Versandnummer kommst,

leite das Paket an O2 zurück.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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Ich habe meiner Anfrage an widerruf@cc.o2online.de bereits einen Screenshot von DHL beigefügt. 
der Versand ist bereits abgeschlossen .…


ich habe es erst erfahren, nachdem ich die erste Überweisung erhalten habe
Deshalb bin ich besorgt. 

o2_Steffen

Hallo und herzlich willkommen in der Community @Salmane.ulg.

Vielen Dank für Ihre Antwort
Das Formular zum Identitätsmissbrauch habe ich bereits an die angegebene Adresse geschickt 
aber ich konnte den Online-Polizeibericht nicht ausfüllen, weil mir die Informationen fehlten

Gut dass du das Formular bereits gesendet hast, dann sollte dies auch in Kürze bei uns eintreffen und bearbeitet werden.

Welche Informationen fehlten noch genau für die Anzeige bei der Polizei?
LG Steffen

 

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Ich habe versucht, das Formular für Online-Betrug meines Wohnsitzes auszufüllen, aber der einzige Abschnitt, der zur Verfügung gestellt wird, sind Online-Auktionen, wie bei ebay oder so, und das erfordert eine Menge Informationen, die sich von Hack unterscheiden.
andere sind Fahrrad- und Fahrzeugdiebstahl

o2_Steffen

@Salmane.ulg, dann ist das Formular vielleicht nicht das richtige?

Ich hatte vor einigen Jahren auch einmal einen Fall, da habe ich einfach direkt bei der Polizei angerufen, die für meine Stadt zuständig ist und dort nach der richtigen Vorgehensweise nachgefragt.

Am Ende habe ich eine bestimmte Nummer erhalten, die für “Cyberkriminalität” zuständig war, dort habe ich dann das korrekte Formular erhalten, welches ich ausfüllen konnte.

Vielleicht hilft dir das schon weiter?
LG Steffen

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Okey Danke ich werde es versuchen, aber einmal bin ich zurück in Deutschland...

o2_Steffen

@Salmane.ulg wann wärst du denn wieder in Deutschland? Hast du jemanden einen Freund oder ähnliches, der dir vielleicht bei der Sache helfen könnte?

LG Steffen

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Ich werde Ende des Monats zurück sein,
Wenn es möglich ist, einen Freund zu bitten, das Problem bei der Polizei zu melden, wäre das eine großartige Option, ich werde es ausprobieren und Ihnen Bescheid geben. 

o2_Steffen

Ob ein Freund die Anzeige erstellen kann, mag ich zu bezweifeln @Salmane.ulg.

Ich dachte eher daran, ob dich jemand evtl. jemand dabei unterstützen kann, falls es schwierigkeiten dabei gibt.

Halte uns hier auf jeden Fall auf dem Laufenden, wie es in deinem Fall weiterging.

Vielen lieben Dank
LG Steffen

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