Glasfaservertrag wird nicht im Portal angezeigt

Der Vertrag ist aktiv? Der Kombivorteil steht auf der gemeinsamen Rechnung mit dem Mobilfunkvertrag?

Der Vertrag ist schon lange aktiv.

Es gibt aber unterschiedliche Rechnungen für Glasfaser und Mobilfunk.

Sollte aber an sich ja kein Problem darstellen.

Beim Handy gab es auch unterschiedliche Rechnungen und beides war/ist im Portal sichtbar.

Ich habe sehr wohl einen Rabatt, steht ja auch auf der Rechnung.

Ob es jetzt ein Kombivorteil oder anderer Rabatt ist, ist ja jetzt zweitrangig.

Könnte man aber auch ohne Ausrufezeichen schreiben!

Danke trotzdem für die schnelle Hilfe.

Hallo ​@Tezus,

schön, dass du dich mit deiner Frage wieder bei uns in der Community meldest 😊

Es ist toll zu lesen, dass Bumer dir bereits einen Tipp gegeben hat – danke dir 💐 Konntest du diesen schon ausprobieren und hat es mit der Registrierung geklappt?

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela,

ja, die Registrierung hat geklappt, ist dennoch mega umständlich nicht alles über eine Anmeldung verwalten zu können.

Hier besteht definitiv Verbesserungsbedarf.

Man sollte einen weiteren Vertrag im bestehenden Portal hinzufügen können.

Viele Grüße

Du kannst die Kundennummern zu einer zusammen fügen lassen. Macht der Kundenservice. Hattest du den damals nicht über den Login deines Mobilfunkvertrag bestellt? Denn so lassen sich weitere Verträge ins bestehende Konto hinzufügen!

Hallo ​@Tezus ,

prima, dass es schonmal mit der Registrierung geklappt hat.

Der Tipp von Bumer ist gut. 
Du kannst beide Kundennummern zusammenlegen lassen, 
dann siehst du auch online wieder beiden Verträge unter einem Log in.

Ich gehe auch davon aus, dass du nicht mit deiner Mobilfunknummer eingeloggt warst,
als du den Glasfaseranschluss bestellt hast. Denn sonst wäre der neue Vertrag direkt auf 
deine bestehende Kundennummer aktiviert worden.

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria,

da Glasfaser bei uns ganz neu gekommen ist, ist das ganze noch über die UGG gelaufen und da die ja keinen direkten Zugriff auf O2 haben, ist hier wohl gleich nocht ordentlich zusammengearbeitet worden (Mobilfunknummer und co. wurden ja angegeben, deswegen gab es auch den Rabatt für Bestandskunden)

Könnt ihr diese zusammenlegen oder muss ich mich da an die Hotline wenden?

Vielen Dank im Voraus.

Könnt ihr diese zusammenlegen oder muss ich mich da an die Hotline wenden?

Es kann hier gemacht werden, oder beim Kundenservice. Ich nutze dafür den Chat. Wichtig, vorab erfragen ob oder wieviel Kosten entstehen.

Hallo ​@Tezus ,

ich habe da gerade mal nachgeschaut.
Wir können die Accountzusammenführung für einmalig 4,99 € anbieten.

Bitte teile uns hier nur mit, auf welche Kundennummer beide Verträge dann laufen sollen.
Auf die Kundennummer des Glasfaservertrages oder der Moibilfunknummer?
Bitte lade dir ggf. auch alle alten Rechnungen runter, da du dich nach der Zusammenlegung 
nicht mehr mit der einen Rufnummer einloggen kannst um an die Rechnungen zu kommen.

Viele Grüße
Maria

​@Tezus 

Als Tipp: den Glasfaser zum Mobilfunkvertrag legen, so kann der bei der nächsten VVL einen Kombivorteil bekommen. 😉

Hallo ​@Tezus ,
können wir noch unterstützen oder ist alles geklärt ? 
Gruß, Solveig 

Hallo,

danke für die Antworten.

Ich sehe es allerdings ehrlich gesagt nicht ein, Geld dafür zu bezahlen, nur das Verträge zusammen gelegt weden weil O2 und Unsere Grüne Glasfaser nicht in der Lage dazu sind vernünftig zusammen zu arbeiten.

Der Kunde soll dann mal wieder blechen weil andere ihre Arbeit nicht ordentlich machen oder nicht ordentlich informieren.

Dann läuft eben alles über eine eigene Nummer…

Mir geht es hier auch nicht um die 4,99€, sondern viel mehr ums Prinzip!

Kann dann geschlossen werden.

Grüße

Hallo ​@Tezus 🙂

Ich verstehe deinen Einwand und kann nachvollziehen, dass du die Kosten nicht tragen möchtest, da du davon nichts gewusst hast. (Wie du schon geschrieben hast, Mobilfunknummer und co. wurden ja angegeben).

Ich habe daher jetzt die Zusammenführung für dich kostenfrei eingerichtet und deinen Glasfaservertrag zum Mobilfunkvertrag verschoben. Ab morgen kannst du nach dem Login beide Verträge online verwalten. Es wird dann bis zum heutigen Tag eine anteilige “Abschlussrechnung” für den Festnetzanschluss mit eigener Kundennummer erstellt, ab dem morgigen Datum dann zukünftig zusammen 😊

Schöne Grüße 🌞

Kathi

​@Tezus Berichte gerne einmal hier, wenn du magst 😊 Hat mit der Zusammenlegung für dich alles geklappt und kannst du nach einem Login nun beide Verträge einsehen?