Glasfaser-Neuvertrag blockiert Online-Portal "Mein o2" seit Januar - Datenbank-Konflikt

Hallo zusammen, ich benötige die Hilfe eines o2-Moderators, da mein Online-Zugang seit Monaten blockiert ist.

Hier die Fakten zu meinem Problem:

• Im Dezember 2025/ Januar 2026 wurde mein Anschluss von DSL auf Glasfaser umgestellt. Dieser Wechsel wurde im System jedoch fälschlicherweise als Neuvertrag und nicht als Übernahme durchgeführt.
• Seit dieser Umstellung habe ich mit meinen alten Zugangsdaten keinen Zugriff mehr auf das “Mein  o2” Portal.
• Eine Neuregistrierung ist nicht möglich - das System akzeptiert meine bestehende Kundennummer und meine E-Mail-Adresse für einen neuen Zugang nicht.
• Die monatlichen Benachrichtigungen und Rechnungen für den neuen Vertrag erhalte ich jedoch weiterhin wie gewohnt auf genau diese E-Mail-Adresse.

Das Problem besteht nun schon seit Januar. Ich habe den Fehler auch bereits telefonisch bei der Hotline gemeldet, allerdings konnte dort bis heute leider keine Klärung herbeigeführt werden.

Ich hoffe sehr, dass sich hier ein Moderator den Fall und die Datenkonstellation im System einmal ansehen kann.

Vielen Dank für die Unterstützung!