Genion Login nicht mehr möglich

Moin, 

bei mir ist wohl das gleiche passiert, wie ich bei einigen anderen hier im Forum gelesen habe. Leider habe ich heute über den Tag null erfolg in der Hotline gehabt, da dieser KI Roboter mit Genion nix anfangen kann. Selbe Pleite im Chat auf der Webseite. Schade..!

Ich nutze meine Genion Adresse nicht mehr oft, aber sie ist bei vielen eher “sicherheitskritischen” Konten genutzt, da ich diese Adresse nicht überall hinstreue wie zB meine Gmail Adresse. Diese Strategie hat mir mehr als einmal vieles gerettet, nur jetzt scheint es mich zu kneifen: Ich komme nicht in das Konto rein. Auch ein frisch-neu-gesetztes Passwort funktioniert nicht.

Spannend dagegen: Die Sicherheitsfrage kennt die Seite noch und auch die Antwort wird akzeptiert, ich kann ein neues Passwort festlegen - welches dann aber auch nicht akzeptiert wird.

Ein bisschen Detektivarbeit hab ich auch vollbracht, sende ich eine E-Mail an meine eigene Genion Adresse, kommt folgende Meldung zurück, 

550 5.2.1 0176...@o2online.de... User's mailbox is disabled
(ich habe Mail an meine genion (mein-name@genion.de) geschickt, aber die Meldung kommt zurück; da steht meine Handynummer @ o2online.de)

was mich inständig hoffen lässt, das meine inbox nur deaktiviert wurde und nicht alle darin enthaltenen Daten gelöscht wurden, das wäre...unpraktisch! 

In das Mailadmin komme ich aber mit Handynummer als Passwort rein, zusammen mit meinem neuen Passwort. Danach kommt aber ein Fehler, das kein Postfach festgelegt wäre… Den Tipp habe ich aus diesem Thema: 

Es wäre großartig, wenn jemand vom Support-Team zügig drüber schauen könnte, vielleicht wie in verlinktem Thema ​@o2_Solveig  - danke!

VG Sören