Genion Login nicht mehr möglich

Die Verträge sind natürlich nicht mehr die alten.

Sind recht aktuell. 

Was bedeutet Contol Panel?

Ins o2 Portal komme ich , und kann dort alle Nummern verwalten. 

MfG 

​@Genion 

da bei einem Tarifwechsel seit 2012 keine Mailpostfächer mehr 

zum Tarif gehören, können  diese deaktiviert werden.

häufig laufen diese weiter, aber ein Anspruch darauf besteht nicht mehr . 

der meinO2 Kundenbereich und die Mailpostfächer sind komplett 

von einander unabhängig 

zum control panel :

🌞 Administration der Mailpostfächer:

Über mailadmin.o2online.de/portal/ lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten.

 

​@poales 

Erstmal Danke für die Antwort. 

Ein Tarifwechsel hat dieses Jahr nicht stattgefunden. 

Das Postfach funktioniert jetzt seit 5 Wochen nicht mehr bzw der Zugriff. 

Bei längeren nicht Nutzens werden die Postfächer ja deaktiviert,  dies ist hier nicht der Fall. 

In solch einem Fall sollte man Kunden auch informieren. 

Bei uns werden die o2 Mails intensiv genutzt. 

MfG 

​@Genion 

in dem Alt-Vertrag steht sicherlich,  dass der Anspruch auf die Mailpostfächer 

mit dem Ende des Vertrages endet,

probiere, ob eine Testmail mit einer Fehlermeldung zurück kommt,

ein O2 Moderator kann sich das anschauen,  ob der Mailaccount deaktiviert wurde 

oder ob ein anderes Problem vorliegt. 

Mails kommen an.

Hätte es genauer beschreiben müssen. 

Von ein auf den anderen Tag kam man nicht an die Emails und sollte sich erneut einloggen. 

Angeblich ist das Passwort falsch(was nicht sein kann)

Alles probiert, am Laptop sollte man eine Sicherheitsfrage beantworten,  was auch nicht ging.

Es laut o2 auch keines hinterlegt worden.

Es muss doch möglich sein das o2 das Passwort löscht und ich dann ein neues vergebe.

Geht doch woanders auch ohne Probleme. 

MfG 

​@Genion 

es kommt immer wieder mal, dazu das Passwörter  ungültig werden,

 warum auch immer,

der Kundenservice kann das Passwort zurück setzen, 

rufe die Hotline an,

das Passwort wird per Post verschickt 

mittelfristig würde ich über einen Mailanbieter nachdenken, 

dessen Kerngeschäft auch Mails sind.

Die Hotline habe ich kontaktiert,  habe 4 Stunden insgesamt mit den verschiedensten Personen , darunter die Technik gesprochen. 

Keiner konnte das lösen,  geschweige denn hat zurück gerufen. 

Früher war die Hotline definitiv kompetenter.

MfG 

früher gabs auch noch Mailpostfächer und den dazugehörigen Kundenservice,

da die Mailaccounts seit 2012 nur noch für Bestandskunden bestehen, 

gibts nicht mehr viele Mitarbeiter, die das überhaupt wissen.

Hey ​@Genion, das klingt alles sehr ärgerlich. So von einem auf den anderen Tag keinen Zugriff mehr haben ist sehr unvorteilhaft, das kann ich verstehen - vor allem, wenn man dann noch in der Hotline lange hängt... 

poales kennt sich hier ja super aus. Top, dass hier schon einige Tipps zustande kamen. 🙌
Ich hatte im Verlauf nicht gelesen, ob du ins Control Panel reinkommst, das poales vorgeschlagen hatte. Kannst du bzw. deine Frau das mal probieren und Rückmeldung dazu geben? 😊

Bei Fragen dazu hilft das FAQ von poales super weiter:

🌞 Tipps für Zugang zu den Mailpostfächern für Bestandskunden 🌞 | O₂ Community

Der Benutzername im control panel ist entweder

• die Hauptmailadresse
• oder die Rufnummer ohne weitere Zusätze

 gleiches Passwort!

Beste Grüße,
Paul

​@o2_Paul 

Habe das jetzt mit den Control Panel nochmal gemacht. 

Das selbe Ergebnis.  Da keine Sicherheitsfrage hinterlegt ist soll ich mich an die Hotline wenden.

MfG 

​@Genion 

bei dem Mailaccount bei dem du rein kommst , 

solltest du schon mal die Sicherheitsfrage hinterlegen. 😉

Mag sein und trotzdem kann man das ganze auch ohne eine Sichheitsabfrage klären.

Geht ja bei der o2 Seite auch ohne Probleme wenn man das Passwort nicht mehr weiß. 

Die Frage ist ob es hier Mitarbeiter gibt die das veranlassen können. 

MfG 

​@Genion 

Mag sein und trotzdem kann man das ganze auch ohne eine Sichheitsabfrage klären.

das wäre eher Vorsorge für ein nächstes Problem…..

evtl. möglich,

ist dein Community Account mit dem Kundenkonto

der nicht funktionierenden Mailadresse verknüpft?

dann kann möglicherweise ein O2 Moderator den Brief auf den Weg schicken,

falls nicht sollte sich der Vertragsinhaber hier anmelden.

​@poales 

Ich bin Vertragsinhaber von 5 Verträgen darunter befindet sich auch der meiner Frau dessen Mail Account nicht geht.

Also sollte das verknüpft sein.

MfG 

​@Genion danke für die Info, dann tendiere ich auch dazu, dass wir die Zugangsdaten per Brief auf den Weg bekommen. Magst du mir einmal die drei letzten Ziffern der Mobilfunknummer deiner Frau nennen? 
Die benötige ich, damit ich die richtige Nummer in deinen Kundendaten zuordnen kann, damit ihr auch die Zugangsdaten zum richtigen Mailaccount erhaltet. 😄

Beste Grüße,
Paul

​@o2_Paul 

Danke. Die letzten 3 Ziffern sind 451 .

MfG 

​@o2_Paul Dankeschön fürs Weitergeben. Ja ich hoffe, dass nun der Stein ins Rollen kommt und ich irgendwann wieder Mails empfangen kann..! 

Hey ​@shaggyhh, ich habe leider keine good news dabei: Die Fachabteilung hat mir Feedback gegeben, dass der Account deaktiviert ist und wir diesen nicht reaktivieren können.. Ich hoffe, deine sicherheitskritischeren Dinge, die du darüber mitlaufen ließt, lassen sich auf einen anderen Mailanbieter übertragen. Hätte gerne was anderes dabei, aber ich will an dieser Stelle auch keine falsche Hoffnung wecken, lieber klar kommunizieren - sorry. 😕

​@Genion danke, dein Anliegen liegt nun bei der Fachabteilung dafür. Ich warte auf Antwort und melde mich, sobald wir mehr wissen. 

​@shaggyhh 

Das muss irgendwann letztes Jahr gewesen sein*,

dann waren die 180 Tage irgendwann rum.🤷

ich hoffe,  du hast von allem Wichtigem auch Backups gemacht. 

Das ist sehr schade zu hören, ​@o2_Paul Gibt es wenigstens die Möglichkeit, mir - zumindest für zB 30 Tage eine Weiterleitung einzurichten? Ich habe bereits mit einigen der Firmen Kontakt gehabt und einige verweigern sich komplett das umzuziehen, wenn ich nicht zB den Kaufnachweis für ein Spiel vorlege… also in dem Fall eine Quittung von vor über 10 Jahren :( 

​@poales Ja leider. Ich hatte extra auf meinem Handy über k9 Mail einen Sync eingerichtet, aber scheinbar hat nach dem Einrichten aufm neuen Handy es irgendwann einfach nicht mehr abgerufen. Hab ich natürlich nicht gemerkt, erst als es zu spät war. 

Aktuell hängt daran (noch) Ubisoft, Steam, BattleNet und ArenaNet. Also die vier Reiter der Unflexibilität :/

​​@shaggyhh 

ich habe noch keinen Fall erlebt, bei dem  O2 nach der Deaktivierung 

noch Mails weiterleitet oder kurzzeitig Zugriff  ermöglicht,

ein Nutzer hatte mal geschrieben, dass dieser über den Datenschutz eines Anbieters 

seine Mail für Dienste ändern konnte. 🤷🏻

Hey ​@shaggyhh, das klappt leider nicht. Ein deaktiviertes oder gelöschtes Postfach nimmt gar keine Mails mehr entgegen und kann dementsprechend auch nichts weiterleiten. So wie poales schon richtig schreibt. 😕

​@o2_Paul 

Hallo, ich wollte nur die Rückmeldung geben das alles geklappt hat.

Das Postfach meiner Frau funktioniert wieder einwandfrei. 

Vielen Dank an dieser Stelle. 

MfG 

​@Genion 

prima,😁 dann setze noch die Sicherheitsfrage.