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Genion Login nicht mehr möglich

shaggyhh
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Moin, 

bei mir ist wohl das gleiche passiert, wie ich bei einigen anderen hier im Forum gelesen habe. Leider habe ich heute über den Tag null erfolg in der Hotline gehabt, da dieser KI Roboter mit Genion nix anfangen kann. Selbe Pleite im Chat auf der Webseite. Schade..!

Ich nutze meine Genion Adresse nicht mehr oft, aber sie ist bei vielen eher “sicherheitskritischen” Konten genutzt, da ich diese Adresse nicht überall hinstreue wie zB meine Gmail Adresse. Diese Strategie hat mir mehr als einmal vieles gerettet, nur jetzt scheint es mich zu kneifen: Ich komme nicht in das Konto rein. Auch ein frisch-neu-gesetztes Passwort funktioniert nicht.

Spannend dagegen: Die Sicherheitsfrage kennt die Seite noch und auch die Antwort wird akzeptiert, ich kann ein neues Passwort festlegen - welches dann aber auch nicht akzeptiert wird.

Ein bisschen Detektivarbeit hab ich auch vollbracht, sende ich eine E-Mail an meine eigene Genion Adresse, kommt folgende Meldung zurück, 

550 5.2.1 0176...@o2online.de... User's mailbox is disabled
(ich habe Mail an meine genion (mein-name@genion.de) geschickt, aber die Meldung kommt zurück; da steht meine Handynummer @ o2online.de)

was mich inständig hoffen lässt, das meine inbox nur deaktiviert wurde und nicht alle darin enthaltenen Daten gelöscht wurden, das wäre...unpraktisch! 

In das Mailadmin komme ich aber mit Handynummer als Passwort rein, zusammen mit meinem neuen Passwort. Danach kommt aber ein Fehler, das kein Postfach festgelegt wäre… Den Tipp habe ich aus diesem Thema: 

Es wäre großartig, wenn jemand vom Support-Team zügig drüber schauen könnte, vielleicht wie in verlinktem Thema ​@o2_Solveig  - danke!

VG Sören

 

13 Antworten

bs0
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  • May 26, 2026

Wichtige Frage: Der dazugehörende Vertrag ist noch aktiv?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    poales
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    • May 27, 2026

    ​@shaggyhh 

    wann hast du dich das letzte Mal angemeldet? 

    sieht das so aus?

     

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      shaggyhh
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      • shaggyhh
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      • May 27, 2026

      ​@bs0 

      Der / die Verträge sind alle noch aktiv, die Inbox von meinem Vater die im gleichen Konto aber anderem Vertrag liegt ist auch noch da. 

       

      ​@poales 

      Das muss irgendwann letztes Jahr gewesen sein*, meist weil BattleNet dann doch mal wieder nen Code per Mail schickt oder manche Bank sicherstellt, ob man denn noch Zugriff hat… 

      *gefunden: ich nutze K9 Mail auf Android. im August 2025 habe ich mein Handy gewechselt, das neue hat das Konto zuwar eingerichtet aber scheinbar nie abgerufen. Jedenfalls ist die Ansicht “Posteingang” leer. 

      Ne das Fenster ist komplett leer. War da aber noch nie drin. 

      die Adresse in dem anderen Thread gefunden. Bei admin.o2online.de leitet es mich auf die Business-Startseite um.

       

      shaggyhh
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      • shaggyhh
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      • May 27, 2026
      Unter Standard-E-Mail auswöhlen kann ich das machen, aber das bricht dann einfach ab...

       

      poales
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      • poalesLegende
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      • May 27, 2026

      die Abfrage zum Standard Mailkonto kannst du  ignorieren

      bzw. abbrechen.  ;)) 

      und nutze dies Portal 

      Über mailadmin.o2online.de/portal/ lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      shaggyhh
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      • shaggyhh
      • Autor
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      • May 27, 2026

      Ja, aber andere Optionen habe ich da nicht. Spannende Alternative: Mein Vater hat sich mit seinen Daten in das selbe System eingeloggt, bei ihm ist die Inbox und der Alias drin, da sieht es auch aus wie auf deinem Screenshot. Bei mir sind es “leere Hallen”. 

      poales
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      • poalesLegende
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      • May 27, 2026

      ​@shaggyhh 

      das sieht nach einem deaktivierten Mailaccount aus, 

      dafür spricht auch die abgelehnte Testmail an den Account,

      ob da noch etwas zu retten ist,  kann ein O2 Moderator anschauen, 

      wenn dein Beitrag dran ist. 

       

      gehe im control panel mal ober rechts auf das Briefumschlag -Symbol, 

      kannst du da etwas auswählen? 

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      shaggyhh
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      • shaggyhh
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      • May 27, 2026

      Im Briefumschlag gehts zum Webmail, dafür muss ich ein Mail Konto anlegen, und dann hängt sich die Seite beim Bestätigen wieder weg.

      Ich habe vorhin mit dem Kundensupport versucht zu telefonieren, während das First Level super nett war, hat das Second Level auf einen persönliche Kennnummer bestanden, die ich ihr vorgelesen habe, aber scheinbar nicht richtig ist… Die haben wir vor >10 Jahren aber zugeteilt bekommen… :( Alles nicht ganz einfach.

      Aktuell würde es echt reichen, wenn ich ne Weiterleitung kriege auf eine meiner anderen E-Mail Adressen.

      poales
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      • poalesLegende
      • Legende
      • May 27, 2026

      ​@shaggyhh 

      Im Briefumschlag gehts zum Webmail,

      schade, dann gibts da nix mehr,

       

      die persönliche Kundenkennzahl PKK hätte sie dir auch gleich

      per Brief zusenden lassen können.🤔

      falls du diese nicht im meinO2 Bereich findest

      nutze das Kontaktformular

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

       

      wobei die Frage ist, ob das weiter hilft, schadet aber nicht.

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      shaggyhh
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      • shaggyhh
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      • May 27, 2026

      Alles klar. Ja ich versuche das morgen nochmal, angeblich kann man eine Kundenkennzahl mit dem Ausweis im Laden machen. Dann nochmal anrufen. 

      Hoffe wie gesagt auf eine Weiterleitung, sonst darf ich mich mit vielen vielen Firmen rumschlagen :/ 

      poales
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      • poalesLegende
      • Legende
      • May 27, 2026

      angeblich kann man eine Kundenkennzahl mit dem Ausweis im Laden machen. 

      nee, das geht nicht mehr,

      wurde wohl auch missbraucht.🤔

       

      schau da mal hin😉

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      shaggyhh
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      • shaggyhh
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      • May 27, 2026

      Da geht nur noch “Brief per Post”. Meh das dauert dann wieder eeeewig! Na gut, danke - spart mir den Weg zur Filiale!

        poales
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        • poalesLegende
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        • May 28, 2026

        ​@shaggyhh 

        die Hotline sollte dich eigentlich auch über andere persönliche Daten identifizieren können. 

        Geburtstag, IBAN o.ä

         

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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