Genion Login nicht mehr möglich

Wichtige Frage: Der dazugehörende Vertrag ist noch aktiv?

​@shaggyhh 

wann hast du dich das letzte Mal angemeldet? 

sieht das so aus?

​@bs0 

Der / die Verträge sind alle noch aktiv, die Inbox von meinem Vater die im gleichen Konto aber anderem Vertrag liegt ist auch noch da. 

​@poales 

Das muss irgendwann letztes Jahr gewesen sein*, meist weil BattleNet dann doch mal wieder nen Code per Mail schickt oder manche Bank sicherstellt, ob man denn noch Zugriff hat… 

*gefunden: ich nutze K9 Mail auf Android. im August 2025 habe ich mein Handy gewechselt, das neue hat das Konto zuwar eingerichtet aber scheinbar nie abgerufen. Jedenfalls ist die Ansicht “Posteingang” leer. 

Ne das Fenster ist komplett leer. War da aber noch nie drin. 

die Abfrage zum Standard Mailkonto kannst du  ignorieren

bzw. abbrechen.  ;)) 

und nutze dies Portal 

Über mailadmin.o2online.de/portal/ lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten

Ja, aber andere Optionen habe ich da nicht. Spannende Alternative: Mein Vater hat sich mit seinen Daten in das selbe System eingeloggt, bei ihm ist die Inbox und der Alias drin, da sieht es auch aus wie auf deinem Screenshot. Bei mir sind es “leere Hallen”. 

​@shaggyhh 

das sieht nach einem deaktivierten Mailaccount aus, 

dafür spricht auch die abgelehnte Testmail an den Account,

ob da noch etwas zu retten ist,  kann ein O2 Moderator anschauen, 

wenn dein Beitrag dran ist. 

gehe im control panel mal ober rechts auf das Briefumschlag -Symbol, 

kannst du da etwas auswählen? 

Im Briefumschlag gehts zum Webmail, dafür muss ich ein Mail Konto anlegen, und dann hängt sich die Seite beim Bestätigen wieder weg.

Ich habe vorhin mit dem Kundensupport versucht zu telefonieren, während das First Level super nett war, hat das Second Level auf einen persönliche Kennnummer bestanden, die ich ihr vorgelesen habe, aber scheinbar nicht richtig ist… Die haben wir vor >10 Jahren aber zugeteilt bekommen… :( Alles nicht ganz einfach.

Aktuell würde es echt reichen, wenn ich ne Weiterleitung kriege auf eine meiner anderen E-Mail Adressen.

​@shaggyhh 

Im Briefumschlag gehts zum Webmail,

schade, dann gibts da nix mehr,

die persönliche Kundenkennzahl PKK hätte sie dir auch gleich

per Brief zusenden lassen können.🤔

falls du diese nicht im meinO2 Bereich findest

nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

wobei die Frage ist, ob das weiter hilft, schadet aber nicht.

Alles klar. Ja ich versuche das morgen nochmal, angeblich kann man eine Kundenkennzahl mit dem Ausweis im Laden machen. Dann nochmal anrufen. 

Hoffe wie gesagt auf eine Weiterleitung, sonst darf ich mich mit vielen vielen Firmen rumschlagen :/ 

angeblich kann man eine Kundenkennzahl mit dem Ausweis im Laden machen. 

nee, das geht nicht mehr,

wurde wohl auch missbraucht.🤔

schau da mal hin😉

Da geht nur noch “Brief per Post”. Meh das dauert dann wieder eeeewig! Na gut, danke - spart mir den Weg zur Filiale!

​@shaggyhh 

die Hotline sollte dich eigentlich auch über andere persönliche Daten identifizieren können. 

Geburtstag, IBAN o.ä

Danke soweit. ich habe gestern Kontakt mit dem Support gehabt, nach zwei maligen Weiterleiten “in die Fachabteilung” (während ich eigentlich schon in der Fachabteilung war…?) wurde mir gesagt, dass das jetzt bei den Technikern liegen und ich eine SMS bekäme. Leider warte ich jetzt auch schon über 24 h darauf :/ Ich probiere Montag nochmal mein Glück in der Hotline. 

Das mit der Kundenkennung ist ne Story für sich, JEDER Mitarbeiter hat erneut danach gefragt, mit jedem musste ich einzeln ausdiskutieren, dass uns keine vorliegt. Wir haben am Telefon vereinbart, das uns eine neue zugeschickt wird. Hoffen wir mal, das die zeitnah kommt.. 

Hey ​@shaggyhh,

ich wollte mal vorsichtig nachhören, ob ihr schon etwas erhalten habt, oder noch nichts vorliegt? 
Wäre ja schick zu hören, dass sich dies schon lösen ließ, ansonsten würden wir hier nochmal schauen, welche Möglichkeiten wir haben, damit wir das auf jeden Fall am Ende hinbekommen. 😁

Beste Grüße,
Paul 

Moin ​@o2_Paul 

sorry, dass du jetzt 30 Tage auf meine Antwort warten musstest. Long Story very short: Nach einem sehr vielversprechenden Gespräch wo uns klar gesagt wurde, die Daten in der Inbox, die sind weg. Kann man nix machen. Aber man könne das Postfach wieder einrichten, kein Problem, ich solle in den kommenden Tagen Instruktionen erhalten. Nachdem fast 4 Wochen nix passiert ist, hat mein Vater (der immer noch der Haupt-Anschluss Inhaber ist, weil wir es einfach nicht geändert haben) einen Brief an die Beschwerdeabteilung geschickt, auch weil er als Kunde seit über 30 Jahren (!) sehr enttäuscht ist. Leider ist auch da nix passiert. Meine Hoffnung, das eine Wiederherstellung möglich ist, schwindet. 

Falls du zeit hast, da auch einmal reinzuschauen, wäre das super!

Beste Grüße

Hey ​@shaggyhh,

ach man wie ärgerlich.. Ich würde es dennoch gerne weiterversuchen. Ich habe kurz reingeschaut, habe aber nicht so die Handhabe dafür. Was ich machen kann, ist ein detailliertes Ticket eröffnen, das sich die Kollegen und Kolleginnen schnappen und einmal nach deinem Mailaccount schauen.

Die meisten Infos habe ich ja schon hier im Verlauf des Gespräches aufgeschnappt. Du hattest zum Einloggen die beiden Wege → Im Browser ganz normal über den Webmail Login und über den Admin Login probiert, richtig? Ist dann aufs gleiche hinausgelaufen, dass du nicht in deinen @genion.de Mailaccount reinkamst? 

Das wäre einmal gut, wenn du mir das nochmal kurz rückbestätigen könntest, das wären die ersten Rückfragen, die ich aus der Abteilung bekäme. 😄

Ich hoffe, wir bekommen den Account wiederhergestellt.
Beste Grüße und schon mal ein schickes Wochenende,
Paul

Moin ​@o2_Paul genau so isses. In den Mail Admin komme ich rein, aber dann bleibt die Liste leer. 

In meiner Antwort von knapp einem Monat (Link) hab ich da auch Bildchen zu.

Würde mich sehr freuen, wenn der Account bald wieder klappt..!

Danke und ein sonniges Wochenende

Sören

Hey ​@shaggyhh,

ich habe inzwischen dein Anliegen mal an die Fachabteilung weitergeleitet und warte nun auf Feedback, halte dich diesbezüglich auf dem Laufenden. 😊 

Ich drücke die Daumen, dass wir da was positives hören und dich wieder in deinen Mailaccount reinbekommen, wäre ja schick. 🍀

Beste Grüße,
Paul

Ich schließe mich mal hier an.

Ich bin Vertragsnehmer von mehreren Verträgen, alle ungekündigt.

Auf 2 Nummern wird die o2 Mail seid etlichen Jahren genutzt.

Meine Email funktioniert ohne Probleme, allerdings geht die o2 Mail von meiner Frau von einem auf dem anderen Tag nicht mehr.

Sie kann sich weder am Handy noch am Laptop einloggen. Am Laptop kommt eine Sicherheitsabfrage, auf dem Handy nicht. Es soll auch kein Passwort hinterlegt sein wie man sagte.

Die o2 Mail wird auch ständig genutzt, meine Frau bekommt dort wichtige Mails an die man nicht ran kommt.

Hotline ist total überfordert, keiner wusste was. als ich die Technik Hotline dran hatte meinte man das man sich drum kümmert und das man sich am nächsten Tag meldet. Das ist natürlich nicht geschehen.

Warum macht o2 das nicht wie andere mit SMS Bestätigung , damit man wieder Zugriff bekommt.

Kann hier jemand helfen, es ist wirklich dringend.

MfG

Ich bin Vertragsnehmer von mehreren Verträgen, alle ungekündigt.

Wolltest du nicht längst weg sein? 🤔

Meine Email funktioniert ohne Probleme, allerdings geht die o2 Mail von meiner Frau von einem auf dem anderen Tag nicht mehr

​@Genion 

bist du Vertragsinhaber?

ist das immernoch der ursprünglich zum Mailaccount gehörende Vertrag?

gehts um die genion Domain?

Ich bin Vertragsinhaber.

Verträge und Rufnummern bestehen seit 1998.

Sowohl ich und meine Frau nutzen die o2online Adressen. 

Bei mir kommen auch Emails an die noch mit Genion sind.

Ist nur bei meiner Frau so das nichts geht.

MfG 

​@Genion 

sind das beides noch genion Verträge?

kommt ihr ins control panel?