Alles fing ganz harmlos an, ich habe vor 2 Wochen einen Allnetflat XL Vertrag mit dem S7 Edge in Gold abgeschlossen. Kurz darauf habe ich die Versandbestätigung für die Sim bekommen. So weit so gut. Ich hatte bei der Bestellung die Adresse meines Arbeitsplatzes angegeben, da ich dort sowieso die meiste Zeit bin. Aus unerklärlichen Gründen ist o2 aber nicht in der Lage eine Firmenanschrift korrekt zu übermitteln, hieß also für mich die Simkarte ging zurück an o2. Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen und mir wurde gesagt, ich könne die Karten auch in einem o2 Shop bekommen. Das habe ich dann am nächsten Tag probiert, es war dem Mitarbeiter anscheinend nicht möglich mir eine neue Karte mit der Telefonnummer oder eine Ersatzkarte zu geben. Daraufhin habe ich wieder beim Kundenservice angerufen und nachgefragt, dort war man natürlich total überrascht. Am nächsten Tag habe ich es dann noch einmal in einem anderen Shop probiert, nach längerem hin und her hat es dort auch nicht funktioniert und ich sollte am nächsten Tag noch einmal wiederkommen. Am Tag darauf ging es immer noch nicht, bin dann zu einem anderen Shop gegangen dort hieß es dann nach einiger Zeit ich solle später noch einmal wiederkommen. Ich bin also später noch einmal dort hin und habe nun endlich meine Simkarte bekommen. Außerdem wurde mir gesagt, dass ich nur eine Simkarte bekomme. Laut Vertrag habe ich aber 2 Multicards inkl.. Da ich mir nicht ganz sicher war habe ich es zu Hause noch einmal überprüft und festgestellt, dass mir tatsächlich 2 Karten vorenthalten wurden. Also am nächsten Tag erneut zum Shop und die Karten abgeholt.. Dann habe ich noch einmal bei o2 angerufen und nachgefragt, wie es denn jetzt mit dem neuen Handy läuft, ob es da genau solche Probleme aufgrund der Adresse geben wird. Mir wurde zu 100% versichert, dass es diese Probleme nur bei DPD ab und zu gibt aber definitiv nicht bei DHL, ich solle mir da keine Gedanken machen das wird funktionieren. Nun gut, gestern bekomme ich also die Versandbestätigung von o2 für das Handy und was fehlt? Die Firma! Ich also direkt bei o2 angerufen und nachgefragt ob man das noch ändern könnte. Mir wurde gesagt das es kein Problem sei, das Paket ist noch nicht rausgegangen und er würde es nochmal alles neu eintragen. Heute sollte es nun eintreffen. Ich habe es natürlich NICHT bekommen da, wie ich aus weiteren Anrufen beim Kundendienst herausgefunden habe, der Kollege von gestern absolut NICHTS getan hat. Ich wurde also ganz dreist am Telefon angelogen - Daumen hoch dafür. Zudem wurde mir gesagt ich könne mir problemlos das Handy auch aus einem o2 Shop holen. Also bin ich heute in 2 Shops gewesen. Fazit davon: Sie können mir kein Handy ohne Vertrag herausgeben, da würden noch einmal Kosten von mindestens 120 Euro auf mich zu kommen, bzw. so etwas geht generell nicht, das Handy könnte aber neu direkt in den Shop bestellt werden. Dies würde aber wiederum deutlich länger dauern, als wenn ich es selbst noch einmal bestellen würde.



Jetzt mal ehrlich, was ist das für ein unterirdischer Service?? Die eine Hand weiss nicht was die andere tut, von 10 Leuten bekommt man 10 verschiedene Informationen, man wird eiskalt angelogen. Ist das eure Definition von gutem und kompetentem Kundenservice? Für dieses ganze hin und her und diesen ganzen Stress der von Ihnen überhaubt verursacht wurde, wäre eine Entschädigung wohl angemessen.