Fremde Handy-Bestellungen über meinen Account – trotz Sperrung weiter offen

bitte mal ab arbeiten, 

ich habe die Moderatoren angestupst, 

die schauen sich das zeitnah an,

nutze das Identitätsmissbrauch-Formular 

widerrufen ist möglich, 

dauert aber zu lange für solche Fälle 

https://www.o2online.de/widerrufen/

Hallo ​@LTE_Lotse ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Da bekommt man einen Schreck, wenn plötzlich Mails über nicht bestellte Dinge bei dir eingehen. 
Gesperrt wurde an deinem Vertrag nichts. 
Allerdings wurde ein Auslieferungsstopp für das iPhone 17 pro Max hinterlegt,
sowie die Vertragsverlängerung für den bestehenden Vertrag storniert, als auch der o2 My Data S Vertrag storniert. 
Was ist  mit dem Samsung Galaxy S26 Gerät vom 12.09.2026. 
War diese Bestellung gewünscht ? 
Wichtig ist, das was poales hinterlegt hat. 
Dein Passwort für den online-Zugang hast du geaändert ? 
Gruß, Solveig 

Hallo alles schon versucht, kann man wirklich telefonisch die persönliche Kundenkennzahl ändern? Oder werden meine Anrufe an die Hotline umgeleitet?

​@o2_Solveig 

Was ist  mit dem Samsung Galaxy S26 Gerät vom 12.09.2026. 
War diese Bestellung gewünscht ? 

​@LTE_Lotse hat bereits geschrieben, dass die Handy-Bestellung vom 12.09.2026 auch nicht von ihm durchgeführt wurde:

Samstag, 12.09.: Bestellung eines Handys und einer SIM-Karte, beides nicht von mir beauftragt

Hallo Solveig,

es soll alles storniert sein.

Leider hat der Hacker die Persönliche Kundenkennzahl eingesehen.

Das ganze lief ansonsten exakt so ab, wie hier 

Und ich Frage mich, wie das geht?

Kann ich den Account so sperren, dass ich nur noch im Shop mit Ausweis etwas ändern kann?

Viele Grüße 

Kann ich den Account so sperren,

dass ich nur noch im Shop mit Ausweis etwas ändern kann?

du nicht aber der Kundenservice kann den online Zugang sperren,

als erste Hilfe durchaus  sinnvoll. 

Hinweis zur Mahnungssperre, Anzeige ……. findest du in meinem link oben.

Das Problem ist der Hacker hat es über die Hotline geschafft, da er alle Daten hatte. Der Kollege am Samstag hatte gesagt, er hat einen Eintrag hinterlegt und alles storniert, dass das nicht mehr geht, jedoch hat das anscheinend nicht funktioniert.

​@LTE_Lotse 

Und ich Frage mich, wie das geht?

Da gibt es viele Möglichkeiten. Vermutlich hast du dir eine Schadsoftware “aufgelesen” und deine Daten konnten dadurch ausgespäht werden. Neben Keyloggern und Live-Bildübertragung gibt es auch Programme zum Auslesen von lokal gespeicherten Passwörtern. Häufig wird Schadsoftware als angeblich kostenlose Antiviren-Software “vermarktet”. 

Natürlich wäre es auch möglich, dass du einen O2 Fake-Anruf hattest und deine Daten telefonisch selbst preisgegeben hast - aber das erachte ich für eher unwahrscheinlich. 

Ja die Anzeige hatte ich schon letzte Woche gemacht und auch schon das Formular wegen Identitätsmissbrauch. 

​@MSpring es begann immer wie in dem anderen Thread ich habe eine SMS bekommen mit dem Sicherheitscode und Minuten später wurde das Passwort geändert. Ich habe auch schon mein Telefon mehrfach geprüft mit seriösen Scannern. Und das letzte mal war mein Handy sogar aus. Ich habe die SMS erst nachträglich bekommen.

​ Und das letzte mal war mein Handy sogar aus. Ich habe die SMS erst nachträglich bekommen.

@LTE_Lotse 

Ja, das klingt schon komisch. Schadsoftware kann ggf. auch SMS auslesen, aber nicht wenn das Handy ausgeschaltet ist. Vielleicht hat der Angreifer die SMS ebenfalls erst erhalten, nachdem du dein Smartphone wieder eingeschaltet hattest?!

Könnte jemand an eine andere MultiSim von deinem Vertrag herangekommen sein?

​@MSpring Ich hatte das auch geprüft. Aber es waren nur die normalen Google Dienste.

​@o2_Solveig Der Kundenservice am Telefon sagte mir sie kann die Kennzahl ändern und den Online Zugang sperren. Aber kann der Service das am Telefon? Da ich jetzt mehrfach widersprüchliche Aussagen bekommen hatte, bin ich etwas verunsichert. Zum Beispiel sagte der Kollege am Samstag, und auch gestern, dass Telefonische Bestellungen nicht mehr gehen.

das kannst du selbst anschließend testen, 

eigentlich sollte das auch per SMS oder  Mail  bestätigt werden.