fehler beim laden der persönlichen daten

​@Felix.R 

1. um welche Art von Vertrag geht es? 

         Mobilfunk?  oder Festnetz? 

2. ist die Rufnummer registriert? 
3. meldest du dich mit der Rufnummer an? 
4. ging es schon mal?

die Kundennummer findest du auch auf dem Bankkontoauszug. 

schriftlich kannst du O2 über das Kontaktformular erreichen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich kann mich mit der Mobilfunk Rufnummer einloggen sowie der email von mir im web nur werden die persönlichen Daten nicht geladen. Wie im Screenshot zu sehen.

Hallo ​@Felix.R, schön, dass du dich hier bei uns meldest.🙂 Vielen Dank auch, dass du die von poales abgefragten Informationen bereits ergänzt hast.👍Mich würde auch noch interessieren, seit wann das Fehlerbild genau auftritt. Hat das früher schon einmal funktioniert oder besteht das Problem von Anfang an? Und hast du es bisher nur über denselben Browser versucht oder auch schon mit anderen Browsern getestet? Falls noch nicht, probiere gerne einmal einen anderen Browser oder ein privates Inkognitofenster aus. Wir sind gespannt auf deine Rückmeldung und was bei den Tests herauskommt.😊

LG, Senay

Hallo ​@Felix.R,

ich habe mir dein Kundenkonto gerne einmal angeschaut. Hattest du dich sonst immer mit deiner alten Rufnummer eingeloggt, die vor einigen Wochen deaktiviert wurde?

Aktuell scheint nämlich keine aktive Rufnummer registriert zu sein. Könntest du das einmal für die aktuell von dir genutzte Rufnummer hier machen: login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration?

Das Passwort kann in diesem Fall gleich bleiben. 

Bitte berichte dann noch einmal, ob es wieder funktioniert hat.

Viele Grüße

Giulia