fehler beim laden der persönlichen daten

Hallo alle zusammen 

ich habe jetzt Zeit fast 2 Monaten das Problem das ich mich nicht in der App einloggen kann nur im web funktioniert es aber die Daten von mir können nicht geladen werden weil es ist sehr wichtig das ich da reinkomme da ich umgezogen bin und die Daten ändern muss. Hat jemand Tipps oder weiß jemand an was es liegt. Ich habe leider auch den Zettel verloren mit der Kundennummer beim Umzug. 
Ich freue mich auf eure Hilfe 

mit freundlichen Grüßen 

Felix