fehlende E-Mails aus allen Unterordnern meiner 02 Mailbox

@GittaRost

POP/IMAP

Verwenden Sie die folgenden Einstellungen zum Konfigurieren Ihrer E-Mail bei einem anderen E-Mail-Client oder auf Ihrem Mobilfunkgerät.

so etwas steht bei mir auch,

das ist aber wohl nicht das, was du bein den Mailabrufprogrammen einträgst.

Die doppelten Rufnummern(Namen) stehen bei mir auch und dürften durch die Aliaseinstellungen begründet sein.🤔

würde ich ignorieren, und mich an diese Angaben halten.

@Buddelchen 

dto, in 6 Wochen hat sich an dem Problem nichts geändert und die Mails sind immer noch verschwunden. Ein Informatiker in meinem Bekanntenkreis aus dem Bereich IT- und Websicherheit hat mich kürzlich gefragt, ob man ausschließen kann, dass die Daten nicht von einer ’dritten’ Seite abgegriffen wurden. Zum Verschwinden der Mails muss es einen Systemfehler geben oder eine Sicherheitslücke bei dem Mailservern oder bei deren Speicherung gegeben haben. Hierfür sollte jemand oder ein Vorgange verantwortlich sein und das sollte sich feststellen lassen. Hierzu wurde mir bisher auch keine Auskunft erteilt.

Glücklicherweise wurden die Fehler und Probleme welche von O2 zwischenzeitlich, also zwischen meiner Meldung und heute, generiert wurden, wenigstens behoben. So hatte ich nur noch über das Webinterface Zugriff auf meine Emails. Das Mailsystem hat keinen Login mit einem externen Mailprogramm (Thunderbird, Outlook und K9) mehr akzeptiert, obwohl die gleichen Login Daten wie bei dem Web Login verwendet wurden. Komischerweise ist seit dieses Problem gefixt wurde, die Seite gomail.o2online.de nicht mehr erreichbar. Ist diese bei anderen Usern auch so?

Durch den Fehler, dass ich keine Mails mit externen Programmen abrufen konnte, habe ich jedoch festgestellt, dass ich mein Notebook mit Outlook Anfang Oktober 2022 verwendet habe. Weil die Aktualisierung nicht funktioniert hat, waren dort noch alle Mails bis Oktober 2022 vorhanden und somit habe ich zumindest die Mails für die ersten 10 Monate von 2022 wieder. 

Danke für die Warnung. Unglaublich, dass man von Seiten von o2 das Problem in all den Wochen noch nicht mal eingedämmt, geschweige denn gelöst hat. Also ich werde es weiterhin tunlichst vermeiden, noch irgendwas Wichtiges in Unterordner oder Ordner zu verschieben. Hab in all den Jahren schon einiges erlebt (z.B. dass Mails beim Verschieben in Ordner bzw. Unterordner spurlos verschwanden und nie wieder auftauchten !!) aber dass Mails direkt aus Ordnern/Unterordnern auch noch spurlos auf Nimmerwiedersehen verschwinden, das ist eine neue Dimension. Werde mir wohl bald einen anderen Mailanbieter suchen müssen, es führt wohl leider kein Weg mehr dran vorbei  😥 

auch bei mir sind einige Unterordner oder Ordner leer. ein System kann ich nicht erkennen, fällt mir nur seit einigen Wochen vermehrt auf.

alte mails kurioserweise vorhanden, wichtige Mails aus 2022 und 2023 leider nicht mehr vorhanden, was sehr ärgerlich ist.

was kann ich tun? wo soll / kann ich ein Ticket eröffnen?

wer kann helfen?

Edit by o2_Andrea: Beiträge zusammengeführt

@gatta

bitte keine mehrfach Beiträge, das verzögert die Bearbeitung.

ich habe dir dort geantwortet.

Edit by o2_Andrea: Beiträge zusammengeführt

Ja ein “wir arbeiten an der Lösung” oder wenigstens ein “es tut uns leid, wir kümmern uns darum” wäre eigentlich das Mindeste seitens o2 seinen treuen Kunden gegenüber gewesen. Das Problem ist jetzt schon 2 Monate bekannt und es gibt kein Feedback seitens o2. Hier werden ja eigentlich die treuen o2-Kunden verprellt, da ja neueren Kunden kein e-mail-account mehr angeboten wird.

Zuerst einmal Danke an die o2-Moderatoren, die versuchen, die Kunden hier bei Laune zu halten und noch Hoffnung zu geben. Jedem neuen Fall für sich. Aber es tut sich nichts. Selbst die “Sammlung von Betroffenen und Weitergabe an die zuständige Abteilung” von Ende März scheint komplett im Sand verlaufen zu sein. Einzelne Tickets bringen hier gar nichts. Ich habe bis jetzt seit März noch nichts gehört.

Das Verrückte ist eigentlich auch, dass ich o2 in Sachen e-mail-Sicherheit mehr vertraut habe (bin ja auch ein zahlender Kunde) als einem anderen Mail-Anbieter, wo ich den Dienst kostenlos in Anspruch nehmen würde. 

Das Emails nicht das Kerngeschäft für o2 sind, habe ich erst jetzt mit den Problemen erfahren. Für mich, da schon seit fast 20 Jahren o2-Kunde, hat das einfach zusammengehört Handyvertrag und e-mail-Adresse. Das Anlegen des e-mail-Accounts war zum damaligen Zeitpunkt seitens o2 auch so gewollt. Dass sich das mittlerweile geändert hat, bekommt man bei normalen Vertragsverlängerungen nicht mit und es wurde seitens o2 auch nicht darauf hingewiesen.

Stimmt, es gab nie eine klare Positionierung. Fehlfunktionen sind nach dem Update vor wenigen Jahren aber schon öfters bekanntgeworden. Kurioses Beispiel aus eigener Erfahrung: Auftragsbestätigungen von @o2.de sind bei mir nie auf @o2online.de angekommen. Nur die Eingangsbestätigungen von @o2online.de.

Solche und viele andere Bugs wurden nie beseitigt. Ich kann daher nur empfehlen möglichst bald eine  Mail-Migration anzugehen, denn das kann verdammt lange dauern. Man kann sich nicht vorstellen wo alte Emailadressen unbemerkt gespeichert sind. So wollte mich ein Versicherer auf einer vor >3 Jahren angegebenen Adresse erreichen, obwohl ich überall meine neue Emailadresse hinterlegt habe. Der Vermittler hat das leider nicht weitergeleitet.

@Amaryllis1980

Bitte sichere dir erstmal alles was noch da ist.

Es sind Fälle bekannt, wo die Emails wieder hergestellt wurden 

@Powidldatschgerl

das ist der einzige Fall von dem ich bisher gelesen habe.

sorry, aber mir ist kein Fall bekannt, der über die Wiederherstellung der fehlenden E-Mails berichtet. Ich bitte um den Kontakt oder den Link der Mitteilung einer erfolgreichen Wiederherstellung!

Ich warte seit fast 2 Monaten darauf, dass meine Mails wiederhergestellt werden, und auch nach mehrmaliger Rücksprache mit O2 hat sich nichts getan. Nach wie vor sind die Mails verschwunden und wurden nicht wiederhergestellt.