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Fehlende Accountverknüpfung

S
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Mein DSL-Anschluss ist bereits seit 23.06.2026 aktiviert und funktioniert. 
Leider wurde mein bestehender o2-Account nicht mit dem Vertrag verknüpft. Ich habe alles versucht, aber ich kann den Account nicht mit dem Vertrag verknüpfen (über "Jetzt registrieren" -> "Ich bin DSL-, Glasfaser- oder Kabel-Kunde"). 
Wenn ich meinen Benutzernamen angebe, erhalte ich die Meldung "Dieser Nutzername ist bereits vergeben.". Wenn ich einen neuen Benutzernamen wähle, erhalte ich die Meldung "Die persönliche Kundenkennzahl (PKK) ist ungültig, bitte überprüfen Sie Ihre Angaben.".
Der Kundensupport, den ich über das Kontaktformular schon zweimal angeschrieben habe meldet sich nicht. Was soll ich tun und wer kann mir qualifiziert helfen?

 

Lösung von Sächsin

Nein, versuche die Registrierung bitte über eine Mobilfunkverbindung und nicht über das WLAN eines o2 Festnetzvertrages...

    11 Antworten

    poales
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    • poalesLegende
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    • July 30, 2026

    du musst die Festnetz Rufnummer registrieren 

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    S
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    • supportahb
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    • July 30, 2026

    Danke, aber das geht leider nicht.

    Wenn ich "Jetzt registrieren" -> "Ich bin DSL-, Glasfaser- oder Kabel-Kunde" auswähle gibt es genau folgende Eingabefelder: 

    • Persönliche Kundenkennzahl
    • Nutzername
    • Neues Kennwort
    • Kennwort wiederholen

     

    Es gibt keine Möglichkeit sich mit der Festnetznummer zu registrieren.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 30, 2026

    hast du den Benutzername schon mal verwendet? 

    ist die Persönliche Kundenkennzahl PKK die richtige ? 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    S
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    • supportahb
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    • Besucher:in
    • July 30, 2026

    Ja, den Benutzernamen habe ich bereits verwendet und ich habe ja auch einen o2-Account mit diesem Benutzernamen der grundsätzlich funktionsfähig ist (ich kann mich damit auch anmelden). Das Problem ist, dass dieser existierende Benutzeraccount nicht mit meinem Vertrag verknüpft ist und ich diesen (wie schon erwähnt) nicht mit meinem Vertrag verknüpfen kann. 

    Die PKK ist auch korrekt, das habe ich mehrfach überprüft. 

    Sächsin
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    • SächsinLegende
    • July 30, 2026

    Wenn du die Registrierung versuchst, gehst du dann über das WLAN deines DSL-Vertrages oder nutzt du dafür (d)eine Mobilfunkverbindung?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      S
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      • supportahb
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      • July 30, 2026

      Ich versuche die Registrierung von einem anderen Standort, mit einem anderen o2-DSL-Anschluss, da ich aktuell nicht vor Ort bin. 

      Muss man für die Registrierung etwa vor Ort sein und den DSL-Anschluss nutzen, für den man sich registrieren möchte? 

      Bumer
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      • BumerLegende
      • July 30, 2026

      Nein, da darfst dafür nicht das Netzwerk vom zu registrierenden Anschluss nutzen.

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • Lösung
      • July 30, 2026

      Nein, versuche die Registrierung bitte über eine Mobilfunkverbindung und nicht über das WLAN eines o2 Festnetzvertrages...

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      S
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      • supportahb
      • Autor
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      • July 30, 2026

      Ok, vielen herzlichen Dank, das hat tatsächlich funktioniert (über Mobilfunk)!

      Aber diese spezielle und fragwürdige Usability muss mir jetzt bitte jemand erklären. 

      1. Ich habe einen bestehenden o2-Account und mit der dort verwendeten Mailadresse habe ich auch den Vertrag mit o2 abgeschlossen, aber trotzdem kann ich diesen Account dann nicht für den aktivierten Anschluss verwenden. Warum?!
      2. Als Alternative muss ich mich dann mit einem neuen Benutzernamen registrieren und einen weiteren Account zur Verwaltung meines Anschlusses erstellen und das geht dann nur über Mobilfunk. Warum?!
      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • July 30, 2026

      Hey ​@supportahb,

      willkommen in der o2 Community :)

      Tut mir Leid, dass dich die Registrierung vor ein paar Herausforderungen stellt. Ich hoffe, dass die Antworten der Community Mitglieder dir helfen können!

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • July 30, 2026

      ​@supportahb 

      laufen die Verträge unter einer gemeinsamen Kundennummer? 

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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