Ersatz SIM Karte lässt sich nicht aktivieren

Hallo,

ich habe per Post eine Ersatz SIM Karte bekommen. 

Diese lässt sich online aber nicht aktivieren. Ich bekomme auf der Seite die Meldung:

"Es liegen leider noch nicht alle Informationen für die Aktivierung Ihrer Ersatz - SIM -  Karte vor. Bitte nehmen Sie die Aktivierung auch erst dann vor, wenn Sie die Ersatz  - SIM - Karte erhalten haben. "

Telefonisch über die Hotline komme ich auch nicht weiter, da dort eine 4 stellige Personal Pin Nummer verlangt wird, die ich leider nicht habe. 

Wie komme ich jetzt weiter und kann meine Ersatz SIM Karte aktivieren?

Kann mir jemand weiterhelfen?

Vielen Dank.