Endlosschleife zwischen "bereits registriert" und "Konto existiert nicht" (seit 1,5 Jahren)

Hab ich dadurch einen Verbindungsabbruch?

​@kikikasanove Ich würde sagen nein, aber zu 100% ausschließen kann ich das nicht . Falls du gerade HO machst und keine Abbrüche gebrauchen kannst können wir das auch auf später heute terminieren. 

Ansonsten würden wir direkt loslegen 😊

​@o2_Matze, bin zwar gerade im HO aber es ist relativ ruhig. Ihr könnt ruhig starten. Zur Not hab ich noch meinen Mobilen Handy Hotspot.

​@kikikasanove Okay, done. 😄

Es ist jetzt eine 0178 Nummer geworden. Warte aber bitte noch eine Stunde, bevor du es mit der Registrierung probierst.

Gespannte Grüße

Matze  

Hallo ​@o2_Matze, es ist nun 6 Stunden später. Ich habe die Registrierung gerade erneut versucht.

Mit der neuen Nummer 0178...363 kommt folgender Fehler:
Ihre Rufnummer/Nutzername und/oder ihr Kennwort ist ungültig.

Ich probiere es morgen nochmal und gebe den Status dann durch. Vielleicht braucht das System auch ein wenig länger. 😅

​@kikikasanove Ich nehme an, es klappt weiter nicht, oder? 🙈

​@o2_Matze, leider nicht. Der Fehler ist weiterhin Nummer ungültig wie in meiner vorherigen Antwort.

🥹

​@kikikasanove Eine aller letzte Idee haben wir noch:

Du bestellst den jetzt genutzten Vertrag noch mal (da → KLICK), aktivierst diesen und schaust direkt, ob du dich mit dem dann registrieren kann.

Wenn ja super, dann schalten wir den alten Vertrag ab. Der neue Vertrag würden dann mit den identischen Konditionen wie dein alter Vertrag laufen. 

Falls da auch keine Registrierung möglich sein widerrufst du einfach direkt den neu bestellten Vertrag und wir sind wieder bei null 😄

VG Matze

Hallo ​@o2_Matze,

es gibt Neuigkeiten, allerdings in eine etwas andere Richtung als erwartet. Wir hatten hier beim Thema Internet gerade einen echten Durchbruch: Es steht mir nun eine deutlich bessere Anbindung zur Verfügung, die nicht mehr über das Mobilfunknetz läuft.

Daher werde ich den aktuellen Homespot-Vertrag kündigen. Euren allerletzten Lösungsansatz mit der Neubestellung müssen wir also gar nicht mehr durchspielen. Leider werden wir so wohl nie erfahren, ob diese letzte Idee tatsächlich das Ende des Registrierungsproblems bedeutet hätte. Ich drücke jedenfalls die Daumen, dass kein anderer Kunde jemals dieses skurrile Problem haben wird!

Dazu hätte ich jetzt noch eine Frage: Da mein Vertrag ja kürzlich auf eine neue Kundennummer umgezogen wurde, kenne ich meine aktuelle Kundennummer gar nicht. Könntest du die Kündigung vielleicht direkt für mich im System veranlassen? Oder muss ich dafür zwingend bei der Kündigungshotline anrufen?
Ich hätte den Homespot über die Testkarte gekündigt, die beiden Accounts sind ja getrennt. Ich möchte auch anmerken, dass ich den Homespot nicht wegen des Registrierungsproblem kündige.

Ich hoffe, du bist nicht allzu enttäuscht, dass wir den Systemfehler am Ende nicht restlos besiegen konnten. Ich möchte mich an dieser Stelle wirklich riesig bei dir und deinen Kollegen bedanken! Deine Hilfsbereitschaft, dein lösungsorientiertes Mitdenken und dein ehrliches Interesse an meinem Problem waren absolut super.

Ich wünsche dir alles Gute. Behalte dir diese Konzentration und Motivation bei, die anderen Kunden werden es dir danken!

Viele Grüße

Hey ​@kikikasanove,

danke für deine Rückmeldung :) Matze ist gerade im wohlverdienten Urlaub, schaut sich deine Sachen aber sofort an, wenn er wieder vor Ort ist! Danke aber schonmal in seinem Namen für die lieben Worte. 

Viele Grüße,
Flo

Hallo ​@o2_Flo,

Matze hat mir kurz vor seinem Urlaub noch eine kurze private Nachricht hinterlassen.

Da ich den aktuell angefangenen Monat noch bezahlt habe, warte ich noch auf Matze. Die Kündigung sollten wir ja bis Ende dieses Abrechnungszeitraums abgeschlossen haben.

Viele Grüße!

Hallo ​@o2_Flo , hallo ​@o2_Matze,

da ich keinen Zugriff auf mein Kundenkonto oder meine Rechnungen habe, ist mir erst jetzt durch die E-Mail aufgefallen, dass mein Abrechnungszeitraum offenbar immer vom 10. eines Monats bis zum 09. des Folgemonats läuft. Bedeutet 10.09 bis zum 09.10.

In der E-Mail wird die aktuelle Rechnung explizit als „Abschlussrechnung“ bezeichnet. Bedeutet das, dass der Vertrag damit endgültig beendet ist? Und kann ich davon ausgehen, dass nach der Abbuchung am 26.10.2026 keine weiteren Kosten mehr für diesen Vertrag auf mich zukommen?

Viele Grüße!

Wenn es keine Nachforderungen von Drittanbietern gibt, dann ja.

​@kikikasanove So der Urlaub ist vorbei \o/ 

Daher werde ich den aktuellen Homespot-Vertrag kündigen. 

Das ist natürlich schade der Punkt “Es steht mir nun eine deutlich bessere Anbindung zur Verfügung” ist aber natürlich ein nachvollziehbarer Grund.

Bisher ist jedoch dein Homespot Vertrag noch nicht für die Kündigung vorgemerkt, dieser hat auch eine 24 monatige Laufzeit, die noch nicht um ist (erst Anfang des kommenden Jahres). 

Kündigen kannst du deinen Homespot Vertrag über den folgenden Link 

https://info.o2online.de/kuendigung  Die aktuelle Kundennummer findest du auf der monatlichen Abbuchung im Verwendungszweck (die letzte drei Ziffern der Kundenummer lauten….529) 

Bei Fragen dazu melde dich gerne wieder hier.

VG Matze   

Hallo ​@o2_Matze,

ich hoffe, du hattest einen richtig schönen und erholsamen Urlaub!

Danke für die Aufklärung. Da ich mich ja bis heute leider nicht wirklich ins Kundenkonto einloggen kann, hatte ich ehrlich gesagt gar nicht mehr auf dem Schirm, dass die Mindestlaufzeit 24 Monate beträgt. Der Vertrag ist jetzt etwa 1,5 Jahre alt.

Das ist für mich jetzt natürlich etwas doof gelaufen, aber dann ist das eben so und ich zahle die verbleibenden Monate bis zum Ende der Laufzeit regulär weiter. Die Kündigung mit der Kundennummer habe ich gerade über deinen Link online eingereicht. Danke für den Tipp!

Kannst du mir verraten, zu welchem genauen Datum der Vertrag regulär gekündigt wird und wie viele Raten dementsprechend noch auf mich zukommen?

Hast du die Möglichkeit den Empfang der Rechnung komplett per E-Mail umzustellen?

Vielen Dank für deine Mühe und viele Grüße!

ich hoffe, du hattest einen richtig schönen und erholsamen Urlaub!

​@kikikasanove Vielen Dank 💚 Bayern und Österreich mit tatsächlich noch viel Sonne, Wandern und Bergseen, das war eine 10v10. Hat sogar in der zweiten Oktoberwoche noch für einen Sonnbrand gereicht, so gut hat es das Wetter mit uns gemeint😄

Die Kündigung mit der Kundennummer habe ich gerade über deinen Link online eingereicht. Danke für den Tipp!

Sehr gut, ich sehe das ganze hier auch schon im System, die Bestätigung dazu sollte dann in den kommenden Tagen an dich rausgehen.  

Kannst du mir verraten, zu welchem genauen Datum der Vertrag regulär gekündigt wird und wie viele Raten dementsprechend noch auf mich zukommen?

Der Vertrag endet Mitte Feb, er läuft also noch knapp vier Monate. 

Hast du die Möglichkeit den Empfang der Rechnung komplett per E-Mail umzustellen?

Leider nein, wir verschicken keine Mobilfunkrechnungen per Mail, ist so ein Datenschutzding.

Sofern gewünscht können wir dir in diesem Ausnahmefall aber die weiteren Rechnungen per Post an deine Kontaktadresse zukommen lassen.  

VG Matze 

​@o2_Matze 
Das ist ja schön zu hören! Wenn es in der zweiten Oktoberwoche sogar noch für einen Sonnenbrand gereicht hat, hat es das Wetter ja wirklich gut mit euch gemeint! 😄

Bezüglich der Rechnungen: Wenn das machbar ist, würde ich diese für die restliche Laufzeit sehr gerne per Post bekommen. 😬

Ich warte dann einfach bis Ende Februar ab und melde mich gegebenenfalls nochmal. Möchtest du diesen Thread in der Zwischenzeit schon schließen oder wollen wir ihn bis Ende Februar lieber noch offen lassen?

Bezüglich der Rechnungen: Wenn das machbar ist, würde ich diese für die restliche Laufzeit sehr gerne per Post bekommen. 😬

​@kikikasanove Alles klar, dein Wunsch ist uns Befehl, wir werden das veranlassen 😊

Möchtest du diesen Thread in der Zwischenzeit schon schließen oder wollen wir ihn bis Ende Februar lieber noch offen lassen?

Ich wäre da #TeamOffenLassen 😄 Vorteil: Du kannst dich dann immer wieder drunter hängen bei Fragen. Bei weiteren Unklarheiten weißt du ja wo du uns findest. 

Ganz liebe Grüße und noch eine tolle Woche für dich ✌

VG Matze