Endlosschleife zwischen "bereits registriert" und "Konto existiert nicht" (seit 1,5 Jahren)

Auch das Zurücksetzen des Passworts klappt leider nicht. Wenn ich beim Login auf „Passwort vergessen“ klicke und als Nutzernamen die Festnetznummer eingebe, werde ich im nächsten Schritt kurioserweise nach der Festnetznummer gefragt. Danach bricht der Vorgang mit der Meldung ab: „Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.

Danach bricht der Vorgang mit der Meldung ab: „Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.

Du versuchst dich in der App zu registrieren?

Nein, auf der o2online.de Seite.

Okay, dass kenne ich eigentlich nur aus der App.

Leider ist etwas schief gelaufen

Da das System bei der Registrierung meldet, dass der Nutzername bereits existiert, habe ich die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts ausprobiert. Der genaue Ablauf:

1. Öffnen von: https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=ForgotPassword#login/

2. Eingabe des Nutzernames (Festnetznummer).

3. Daraufhin werde ich auf diese URL weitergeleitet: https://login.o2online.de/idm/#/kennwort-vergessen/nutzername-vergessen-festnetz-nummer?onlineUserSubject=

4. Dort soll ich die Festnetznummer eingeben.

Sobald ich das mache und bestätige, erscheint folgender Fehler:
 

​@kikikasanova20 Auf der Seite selber steht ja auch 

Bitte geben sie ihre Festnetzrufnummer inklusive ihrer Vorwahl ein (oder alternativ die Mobilfunknummer ihres HomeSpots), um im nächsten Schritt ein Kennwort ür den Zugang zu Mein o2 festlegen zu können.

Magst du das ganze daher noch mal mit der Mobilfunknummer die zu deinem Homespotvertrag gehört durchspielen (die auf 0176….507 endet)?

Magst du das ganze daher noch mal mit der Mobilfunknummer die zu deinem Homespotvertrag gehört durchspielen (die auf 0176….507 endet)?

Mit 49176… erhalte ich die Nachricht, dass der Benutzername falsch ist und mit 0176… erhalte ich: Dieser Nutzername ist bereits vergeben.

Damn 😄 Ich gebe nicht auf und schicke das morgen noch mal in die Technik, ggf .melde dich mich auch morgen noch mal zusätzlich per PN bei dir um ein paar weitere Optionen zu besprechen.

VG Matze 

Liebend gern! So langsam fängt es an mir Spaß zu machen. Danke für die Hilfe. 😜

Hallo ​@o2_Matze,

ich habe per SMS heute eine Mitteilung erhalten, dass der Online Zugang erneut bereinigt wurde. Hab eben mal probiert mich als Homespot Kunde zu registrieren mit der Nummer, welche Sie in der SMS mit angegeben haben „+49176…507“. Hab natürlich das + entfernt. Darauf hin erschien die Meldung das die Nummer falsch wäre bzw. nicht existiert. Als nächstes habe ich es mit einer 0 anstatt 49 versucht. Da kam die Meldung, dass der Nutzername bereits vergeben ist.

Mache ich vielleicht was grundlegendes falsch? 😮

Hast du es mit der Festnetznummer probiert?

Hallo Bumer, danke für deine Nachricht.

Habs gerade mal mit der Festnetznummer versucht, auch mit beiden Varianten 0 und 49. Leider auch folgender Fehler: Ihre Rufnummer/Nutzername und/oder ihr Kennwort ist ungültig.

Und keine Sorge, dass Passwort folgt den Mindestanforderungen und ist auch korrekt eingegeben, daran liegt es nicht. 

Dann muss die Technik weiter suchen.

​@kikikasanove Kurzes Update, die Kollegen hatten noch mal hier und da geschraubt und uns wurde nun mitgeteilt, dass es jetzt funktionieren sollte, zumindest wenn du dich mit der zu deinem Homespot Vertrag gehörenden Handynummer (...507) anmeldest. 

Magst du es mit dem Login noch mal versuchen und dann berichten, wie sich das Onlineportal verhält?

Lieben Dank.

Gruß Matze  

​@kikikasanova20 Sorry, ich gestern deinen alten Usernamen vertaggt, daher hast du meine Nachricht ggf. gar nicht mitbekommen 🙈😄

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze, entschuldige die späte Antwort. Ich hatte deine Antworten die letzten paar Tage nicht auf dem Schirm.
Ich habs gerade nochmal getestet mit der ...507 Mobilfunknummer.

Mit 0...507 erhalte ich leider immer noch die Fehlermeldung “Dieser Nutzername ist bereits vergeben.”.
Mit 49...507 erhalte ich die Fehlermeldung “Ihre Rufnummer/Nutzername und/oder ihr Kennwort ist ungültig.”.

Habs direkt auch mit der Festnetznummer versucht (...868).
Mit 49...868 erhalte ich die Fehlermeldung “Ihre Rufnummer/Nutzername und/oder ihr Kennwort ist ungültig.”.
Mit 0...868 erhalte ich auch die Fehlermeldung “Ihre Rufnummer/Nutzername und/oder ihr Kennwort ist ungültig.”.

Hat die Technik nicht die Möglichkeit mir den Account im System selbst zu erstellen mit einem Initialpasswort per E-Mail? Ich denke das lässt der Datenschutz nicht zu, richtig? 😉

Ich danke dir für deine andauernde Unterstützung und bleibe optimistisch!
LG

​@kikikasanove  Kannst du alles, was du schon getestet hast mal in einem alternative Browser versuchen? Also nicht den Browser, den du normalerweise (u.a für die Community) verwendest sondern mal irgendwas frisch runterladen? Opera oder Firefox und dann mal schauen, ob es zu einem identischen Fehler kommt? Falls das auch nicht klappt gehen mir leider die Idee aus. 

Hat die Technik nicht die Möglichkeit mir den Account im System selbst zu erstellen mit einem Initialpasswort per E-Mail? Ich denke das lässt der Datenschutz nicht zu, richtig? 😉

Glaub mir, das hätte ich gerne direkt an Tag 1 versucht, leider (oder zum Glück, darüber kann man Streiten) sagt hier in der Tat der Datenschutz NEIN 😄

VG Matze

​@kikikasanove Uns ist gerade beim brainstormen eine letzte Finale Idee gekommen. Sollte es mit dem alternativen Browser nicht klappen würden wir den o2 Home Vertrag auf eine neue Kundennummer umziehen, in der Hoffnung dass dann eine Registrierung möglich ist.

Das können wir allerdings nur solange machen, wie die Testkarte noch aktiv ist. Bedeutet, wir bräuchten dazu bis spätestens nächste Woche eine Rückmeldung 🤗

VG Matze 

​@o2_Matze, habs mit Chrome, Edge, Firefox und mit Safari am iPhone getestet. Fehlermeldung bei allen Browsern dieselbe. Zurücksetzten des Passworts für die ...507 Nummer resultiert auch mit der Meldung, dass ich noch nicht für Mein o2 registriert bin.

Wenn dir schon nichts mehr einfällt, wie gehen wir nun weiter vor? Nochmal an die Technik wenden? 😬

​@kikikasanove Wir haben nun die (vor)letzte Patrone verschossen, das ganze greift aber erst morgen. Wir haben jetzt in Auftrag gegeben, dass der o2 Home Vertrag über Nacht auf eine neue Kundennummer geschoben wird, dazu bekommst du auch noch einige Mails (u.a die Kundeneinwilligungen etc.). 

Morgen Vormittag dann bitte noch mal alles probieren in Sachen Registrierung und dann hoffe ich auf positives Feedback (alle Daumen soooo fest gedrückt, dass es schon weh tut 😄) 

VG Matze  

​@o2_Matze, das ist natürlich ein anderes Kaliber. Ich halte meine Mails im Blick und versuche die Registrierung dann erneut. Ich melde mich.

Hoffentlich fallen meine Daumen bis morgen nicht ab 😉

​@kikikasanove *Wir* drücken ja, du musst da gar nichts machen 😄 Unsere Kunden und Kundinnen sollen alle unversehrt bleiben 🤗

Hallo ​@o2_Matze, entschuldige die erneut späte Antwort.

Ich hatte eine SMS erhalten wo drin stand, dass die Änderungen an meinem Konto erfolgreich waren. Ich hab die Registrierung gerade nochmal getestet und es erscheint weiterhin das gleiche Fehlerbild. Natürlich wieder mit verschiedenen Browsern, Kombinationen, etc.

Aus deiner vorletzten Nachricht kann ich entnehmen, dass Ihr noch eine letzte Möglichkeit in Betracht zieht? 😁

Hellow ​@kikikasanove 

Schade, wir hatten gehofft, dass die Accounttrennung schon einen positiven Einfluss hat 😕
Kannst du auf deinem Router SMS auslesen, bzw. weißt du, wo du im Router Menü empfangene SMS einsehen kannst? Falls ja würden wir dann als letzten Versuch die Rufnummer (also die 0176 Nummer, die zum deinem o2 Home Vertrag gehört) kostenfrei tauschen. Die neue Nummer bekommst du dann per SMS, wir haben die letzte Hoffnung, dass du dich dann mit dieser Nummer anmelden kannst. 

VG Matze 

Hii ​@o2_Matze, ja ich weiß wo ich im Router die SMS lesen kann. Ich denke das hört sich vielversprechend an. Dann tauschen wir mal die Nummer.

Hab ich dadurch einen Verbindungsabbruch?