Endlosschleife zwischen "bereits registriert" und "Konto existiert nicht" (seit 1,5 Jahren)

Hey ​@kikikasanove,

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier meldest :)

Wir versuchen gerne dir zur helfen, ich muss aber gleich sagen, dass wir ohne die entsprechende Registrierung leider auch keinen Zugriff auf deine Daten haben :( Mir bleibt also leider nur eine theoretische Hilfe. 

Ein, zwei Fragen noch: Hast oder hattest du jemals einen anderen “Mein o2” Account? Gab es jemals einen Tarif der unter der selben Kundennummer lief, wie dein jetziger Vertrag? Oder war das ein Neuvertrag? Deine Kundennummer hast du aber (bitte nicht nennen)? 

Ich weiß es klingt sehr simpel, aber hast du den Vorgang einmal in einem Inkognito Browser durchgeführt? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

vielen Dank erstmal für deine Nachricht!

Ich hatte in der Vergangenheit schon einmal einen anderen Vertrag, vermutlich ebenfalls über dieselbe E-Mail-Adresse. Dieser Account wurde allerdings zwischenzeitlich gelöscht. Die E-Mail Adresse, hat ja auch erstmal nichts mit der Registrierung zutun, oder?

Einen vorherigen Tarif unter derselben Kundennummer gab es nicht. Der aktuelle Vertrag war ein Neuvertrag. Die Kundennummer konnte ich lediglich aus der E-Mail-Benachrichtigung zur Rechnung entnehmen. Zusätzlich habe ich über die Hotline die Mobilfunk- sowie die Festnetznummer erhalten.

Den Login bzw. die Registrierung im Inkognito-Modus habe ich ebenfalls bereits ausprobiert, sowohl über das o2-Internet als auch über meinen privaten Mobilfunkvertrag bei einem anderen Anbieter. Leider ohne Erfolg.

Meinst du, es würde sich noch einmal lohnen, bei der Hotline anzurufen? Ich habe inzwischen leider den Eindruck, dass man mir dort nicht weiterhelfen kann. Wir gehen bei jedem Anruf wieder den gleichen Registrierungsprozess durch, nur um am Ende festzustellen, dass es erneut nicht funktioniert. Auch die bisher erstellten IT-Tickets haben leider zu keiner Lösung geführt.

Hast du noch eine Idee, was man hier versuchen könnte?

Viele Grüße,
Keiron

Zusätzlich habe ich über die Hotline die Mobilfunk- sowie die Festnetznummer erhalten.

gut möglich das die nicht korrekt sind. Als der Vertrag aktiviert wurde hast du eine Willkommen E-Mail bekommen, dort stehen die Rufnummern drin. Alternativ kannst du in die Benutzeroberfläche vom Router schauen, ob dort eine SMS mit den Nummern eingegangen ist.

Hallo Bumer,

danke für deine Nachricht! Die Nummern sind korrekt. Den Tipp hatte ich damals ebenfalls von der Hotline bekommen, allerdings erst, nachdem sie mir die Nummern bereits mitgeteilt hatten. 😄

Viele Grüße,
Keiron

Hi ​@kikikasanove 

Wir haben lange überlegt, jetzt haben wir einen ersten Ansatz wie wir dir helfen können. 

Bitte bestelle eine o2 Testkarte https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte  diese ist für dich kostenlos.

Wichtig: Bestelle diese bitte mit identischen Daten wie bei deinem Homespot-Vertrag, sprich Namen identisch eingeben, Adresse, Geb Datum, Bankverbindung und auch die persönliche Kundenkennzahl, nach Aktivierung der Karte registrierst du dich dann mit der Handynr. auf o2online.de,  danach solltest du dann in dem Account auch deinen Homespot-Vertrag sehen können.

Danach meldest du dich dann direkt wieder hier über deinen neu erstellten Account, den kannst du ja z.B.  kikikasanova 2.0 nennen. Da du dann über die Testkarte hier in der Community als legitimiert giltst haben wir ebenfalls Zugriff auf deine Daten und können dich hier dann bestmöglich unterstützen, damit du nach Abschaltung der Testkarte (diese läuft nur  30 Tage) auch weiterhin auf deinen Homespot-Vertrag zugreifen kannst. 

VG Matze 

P.S

Wichtig. Damit die Rabattierung bei der Testkarte greift darf die letzten sechs Monate kein o2 Mobilfunkvertrag auf deinen Namen vorgelegen haben. Du sagtest ja, dass du mal einen o2 Vertrag hattest, hier wäre dann also wichtig, dass dieser schon länger als sechs Monate abgeschaltet ist.    

Hallo ​@o2_Matze,

vielen Dank, dass mein Anliegen noch auf dem Schirm ist!

Von diesem Ansatz habe ich bisher noch nicht gehört, klingt aber interessant – ich werde mir die Testkarte bestellen und eure Idee ausprobieren.

Kurzes Update zum aktuellen Stand: Ich hatte vor Kurzem noch einmal die Hotline kontaktiert. Laut SMS wurde das IT-Ticket inzwischen erfolgreich abgeschlossen. Daraufhin habe ich mehrere E-Mails zur Bestätigung meiner Mailadresse erhalten (auch Benachrichtigungen an die Homespot-Nummer, wie ich in der Router-Oberfläche sehen konnte).

Allerdings hänge ich hier wieder in einer Schleife: Klicke ich auf den Bestätigungslink in der Mail, werde ich aufgefordert, mich anzumelden, um die Bestätigung abzuschließen – und genau an dieser Anmeldung scheitert es wieder.

Ich gebe noch einmal Bescheid, sobald die Testkarte da ist oder falls ich vorher nicht weiterkomme.

Vielen Dank und viele Grüße

kikikasanova

Von diesem Ansatz habe ich bisher noch nicht gehört, klingt aber interessant

​@kikikasanove Die Idee dabei ist, dass bei identischen Vertragsdaten ein neuer SIM-Auftrag unter einem bestehenden Kundendatensatz angelegt wird unter der selben Kundennummer. Falls nicht wäre es aber auf jeden Fall der selbe Datensatz, auf den wir dann nach Registrierung Zugriff haben, um dir dann unterstützend bei der ursprünglichen Herausforderung helfen könnten. 

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze,

die Bestellung der kostenlosen SIM hat super funktioniert.

Die SIM-Karte ist bereits aktiviert und funktioniert auch problemlos. Als ich mich jedoch auf o2online.de als Mobilfunkkunde registrieren wollte, gab es ein Problem: Nach Eingabe der neuen Rufnummer bekomme ich zwar eine SMS zugeschickt, diese enthält jedoch leider keinen Bestätigungscode.

Auch ein Klick auf „Erneut senden“ bringt das gleiche Ergebnis. Ich habe die Nummer sowohl mit der „0“ als auch mit „+49“ am Anfang ausprobiert – die SMS kommt jedes Mal an, aber immer ohne Code.

Kann es sein, dass das System nach der Aktivierung der Karte einfach noch ein wenig Zeit braucht?

Hier ein Bild, ich habe darauf geachtet, dass keine persönlichen Daten zu sehen sind:

Hi ​@kikikasanove 

Sehr gut \o/  Freut mich dass das schon mal geklappt hat. 

Fangen wir mit den guten News an:

Muss ich die Karte manuell kündigen oder läuft sie automatisch aus? 

Die deaktiviert sich ganz von selber, du musst da gar nichts machen, nach 30 Tagen ist diese wieder in der SIM Karten Rente und genießt den wohlverdienten Ruhestand 😄

Jetzt die semi guten Nachrichten. Seit dem 07.09 kommt es vereinzelt zu folgendem Fehler

• Kunden erhalten OTP-SMS ohne Inhalt
• Anmelden im Kundenportal nicht möglich

Unser IT meldet→  Problem ist bekannt, an Behebung wird gearbeitet

Ich muss also leider noch mal um etwas Geduld bitten, ich bin mir aber sicher, das wir hier auf dem richtigen Weg sind und der Lösung näher kommen 😄

VG Matze

Hallo ​@o2_Matze,

das klingt gut, wir sind da sicher auf dem richtigen Weg. Ich teste es die kommenden Tage einfach ab und zu und gebe dir dann Ende der Woche Bescheid, ob es endlich geklappt hat.

Danke dir für die Unterstützung! 😁👍🏼

​@kikikasanove Ich zitiere mal kurz einen unserer Experten zu dem Thema (danke 5G_Tester) 

Den Fehler hatte ich auch am Wochenende!

Aber ich hatte einen Trick, wie ich dann trotzdem den Code erhalten habe: 

Geh auf Login, gib dann die E-Mail Adresse ein, dann auf Weiter und dann auf "Ohne Kennwort einloggen" und dann die Handynummer und dann kommt ein Code. 

Ging zumindest bei mir. 

Vielleicht kannst du das so auch mal testen, mit Glück klappt das ja 🤞

​@o2_Matze,

wow, ich bin echt sprachlos, es hat tatsächlich geklappt! Die SMS kam mit Code an, der Login ging durch und siehe da: Das richtige Kundenkonto samt Homespot-Vertrag ist endlich sichtbar! Unglaublich!

Jetzt möchte ich natürlich sichergehen, dass ich diesen Erfolg nicht wieder verliere, sobald sich die Testkarte in 30 Tagen deaktiviert. Hast du einen Tipp für mich, wie ich den Account jetzt am besten dauerhaft absichere?

Tausend Dank für diesen genialen Workaround!

​@kikikasanove Ich zitiere mich mal fix selber 😄

Danach meldest du dich dann direkt wieder hier über einen neu erstellten Account mit deinem o2 Login hier in der Community, den kannst du ja z.B. kikikasanova 2.0 nennen. Da du dann über die Testkarte hier in der Community als legitimiert giltst haben wir ebenfalls Zugriff auf deine Daten und können dich hier dann bestmöglich unterstützen, damit du nach Abschaltung der Testkarte (diese läuft nur  30 Tage) auch weiterhin auf deinen Homespot-Vertrag zugreifen kannst. 

Zum Ablauf...am besten in einem Inkognito Tab in Mein o2 einloggen...dann in der Inkognito Session hier in die Community wechseln, dann solltest du dir einen neuen Account erstellen können, diesen dann kikikasanova 2.0 nennen und hier im Thread wieder melden.

VG Matze 

P.S

Danke an ​@5G_Tester 💚

​@o2_Matze,

ich habe nun meine E-Mail Adresse als Nutzername hinterlegt und dann mein Passwort mithilfe einer SMS zurücksetzten können. Derzeit kann ich das Kundenkonto also normal nutzen sowie aus- und einloggen. Soll ich deine Anweisung dennoch folgen und mich mit dem Kundenkonto hier im Thread melden?

Natürlich auch von mir ein großes Danke an ​@5G_Tester!

Hi 😁

Soll ich deine Anweisung dennoch folgen und mich mit dem Kundenkonto hier im Thread melden?

​@kikikasanove Du müsstest ein neues Community Konto mit dem soeben erstellten Mein o2 Account machen, damit die Daten verknüpft sind und wir dir dann helfen können, damit der Login endlich mit deinem Homespotvertrag funktioniert, denn die Testkarte wird ja in 30 Tagen abgeschaltet 😄

Ah da haben wir uns überschnitten \o/ 

Das stimmt. Bin gerade am Handy und weißt nicht wie man zitiert, aber ich bin ja nun im Kundenkonto und habe den Nutzernamen sowie Passwort bereits geändert. Denke, dass das Kundenkonto nun korrekt funktioniert.

Wenn du keinen Einwand hast, können wir den alten Community Account löschen und den Thread schließen. Das löschen würde ich auch mit dem anderen Account nochmal hier bestätigen.

Bin gerade am Handy

​@kikikasanova20 Ich würde erst mal alles so lassen wie es ist und wenn du magst können wir ggf. heute Abend das ganze noch mal am Laptop durchspielen, sofern du Zeit und Muße dafür hast. 

VG Matze 

​@o2_Matze,

alles klar. Ich melde mich hier heute abend nochmal, wenn ich wieder zuhause bin. Ansonsten geht ja auch noch morgen. Bin überrascht, dass du so spät noch zu erreichen bist.

Gehen wir das im Thread nochmal durch oder telefonisch?

​@kikikasanova20 Ich bin 21 Uhr hier am Start, wir würden das dann hier im Thread machen, oder falls wir “sensible” Daten austauschen müssen über die PN Funktion 

VG Matze 

​@o2_Matze, alles klar. Was wollen wir denn zusammen überprüfen?

​@kikikasanova20 Hab dir gerade auf deine PN geantwortet, ich kann nicht so schnell antworten 😄

​@kikikasanove ​@kikikasanova20 Magst du jetzt noch mal probieren, dich mit der Festnetznummer deines Homespotvertrages zu registrieren?

Die IT hat den den Account noch mal bereinigt und neu aufgesetzt, daher sollte es jetzt mit der Neu-Registrierung funktionieren. 

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze,

ich habe bereits eine Benachrichtigung an meine hinterlegte kontakt Nummer bekommen, dass das Ticket gelöst wurde. Habs gerade mal gestestet.

Ich bin über den Link (login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration) gegangen, habe dort „Homespot-Kunde“ ausgewählt und alle Daten ausgefüllt: Kundenkennzahl, die Festnetznummer als Nutzername und ein neues Passwort.

Leider erhalte ich beim Abschließen die Fehlermeldung: „Der Nutzername existiert bereits.“

Viele Grüße