Endlosschleife zwischen "bereits registriert" und "Konto existiert nicht" (seit 1,5 Jahren)

Hallo zusammen,

ich versuche nun seit 1,5 Jahren erfolglos, ein Kundenkonto für meinen aktiven Homespot-Vertrag zu erstellen. Der telefonische Support ist leider am Ende seiner Möglichkeiten, daher hoffe ich, dass hier vielleicht einer helfen kann. Ich habe bereits ähnliche Threads zu dem Thema gefunden, leider haben keine dieser Lösungen für mich funktioniert.

Das Problem: Ich kann für mein Homespot-Vertrag kein Kundenkonto erstellen. Somit habe ich keinerlei Kontrolle über meinen aktiven Vertrag. Einerseits lässt mich das System nicht registrieren, weil die Daten angeblich schon vergeben sind. Andererseits schlagen alle Login- und Passwort-Vergessen-Funktionen fehl, weil angeblich kein Konto existiert.

Laut der Hotline ist für meine Nummer tatsächlich kein Kundenkonto angelegt. Ich bin den Registrierungsprozess inzwischen mindestens fünfmal live am Telefon mit den Kollegen durchgegangen. Wir haben alle erdenklichen Kombinationen mit der Mobilfunk- und Festnetznummer als Nutzername, etc. getestet. Die Kollegen waren am Ende absolut ratlos. Es wurden auch schon zwei Tickets dazu erstellt. Beide wurden laut System „gelöst“, aber an dem Fehlerbild hat sich absolut nichts geändert.

Hier das genaue Fehlerbild (Reproduktionsschritte):

• Versuch Neuregistrierung (Mobilfunk mit 49): Ich komme zur Registrierung. Wenn ich "49..." als Nutzername wähle, heißt es "ist ungültig".

• Versuch Neuregistrierung (Mobilfunk mit 0): Fehler mit der Meldung: „Sie sind bereits für Mein o2 registriert.“
  Versuch Neuregistrierung (Festnetznummer): Egal ob mit 49 oder 0, es erscheint ein Fehler, dass der Nutzername ungültig ist.

• Versuch „Kennwort vergessen“ (E-Mail): Es kommt schlichtweg keine E-Mail an. (Hinweis: Die Rechnungsbenachrichtigung erhalte ich auf genau diese Adresse aber völlig problemlos).

• Versuch „Kennwort vergessen“ (Mobilfunk): Das System verlangt zur Verifizierung meine Festnetznummer. Gebe ich diese ein, kommt die Meldung: „Noch nicht registriert für Mein o2“ (unabhängig davon, ob ich es mit 0 oder +49 versuche).

• Der E-Mail-Loop: Kurz vor Abschluss der oben genannten Hotline-Tickets habe ich zwei Bestätigungs-E-Mails erhalten, um meine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Diese E-Mails lassen sich aber nicht bestätigen, da das System dafür zwingend einen Login verlangt, den ich ja leider nicht habe.

Es wirkt so, als gäbe es in der Datenbank einen unvollständigen Datensatz, der die Neuregistrierung blockiert, aber keinen vollwertigen Login ermöglicht.
Ich möchte nochmal betonen, dass ich bisher keinen Account erstellt habe und laut Hotline auch keiner existiert!

Vielen Dank!