E-Mail-Passwort zurücksetzen nach Vertragskündigung – Keine Sicherheitsfrage hinterlegt

Wenn der zugehörige o2 Vertrag nicht mehr existiert, kann auch der zum o2 Vertrag gehörende o2 E-Mail-Dienst nicht mehr genutzt werden. 

Hallo ​@Frank R.,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Unser E-Mail-Service wird bereits seit über 10 Jahren nicht mehr angeboten. D.h. es werden lediglich noch Altverträge verwaltet. 

Bei einer Kündigung des DSL- oder Mobilfunkvertrags werden die dazugehörigen E-Mail-Accounts ebenfalls deaktiviert. Warum das hier mit Verzögerung passiert ist, und deine Mutter die E-Mail-Adressen länger nutzen konnte, kann ich nicht beantworten. 

Leider haben wir in diesem Fall keine Möglichkeit mehr, die E-Mail-Adressen wieder zu reaktivieren, da uns die erforderlichen Kunden-Daten nicht mehr vorliegen. 

Viele Grüße

Giulia

Komisch, vorhin konnte ich dank eines Anruf eine Mail wieder freischalten. Wenn jetzt noch die alte Alice Mail funktionieren würde wäre es perfekt bzw wenigstens noch mal für kurze Zeit.

Edit.  Kleinen Moment

2 von 3 Mails gehen wieder. 

Vielen Dank.

Ich konnte einmal nachsehen, ​@Frank R., die Kollegen haben dich zu der Alice Mail angerufen, diese war dann mit einem noch aktiven Vertrag verknüpft.

Viele Grüße,

Gerrit

Ja, aber ich konnte damit auch eine o2mail reaktivieren. Sehr komisch, vor allem welcher Vertrag ist da aktiv? Sie bekommt monatlich eine 0 Euro Rechnung.

Das ist richtig, die Störungsticket wurden - wenn ich dies richtig erkenne - aus dem Datensatz von dem Vertrag auf deinen Namen erstellt, ​@Frank R. 

Denn ohne eine solche Verknüpfung ist ein Versenden eines neuen Passwortes nicht möglich.

Meine Vermutung ist, dass damals auch schon dein Vertrag bestand und ihr die E-Mailadressen für deine Mutter über deinen Vertrag angelegt hat.

Das erklärt, warum sie nicht deaktiviert wurden und machte zum Glück den Versand von neuen Passwörtern möglich.

Wenn du schreibst, dass deine Mutter weiterhin Rechnungen über 0 € bekommt, dann vermute ich, dass der Festnetzvertrag gekündigt ist, für diesen aber SIM Karten ohne eine Grundgebühr herausgegeben wurden - Base ist der Name für diese Tarife - welche zu 0 € monatlich weiterlaufen.

Viele Grüße,

Gerrit

Aber wo kann ich den sehen das ich Emails erstellt habe?

​@Frank R. 

gibt es zu dem  alten Alice Vertrag noch eine oder mehr  SIM-Karten aus der Option mobile? 

diese postpaid Mobilfunk- Option wurde in eigenständige Mobilfunkverträge überführt ,

diese sind Grundgebühr frei, also entstehen nur Kosten bei einer Nutzung. 

Sie bekommt monatlich eine 0 Euro Rechnung.

daher existiert evtl. dadurch weiterhin ein Vertragsverhältnis mit O2,

die Verwaltung der Alice-Mail-Adressen erfolgt über das contol panel 

über die Hauptmailadresse 

Über https://admin.o2mail.de/  kommen alle Nutzer mit einem Festnetz/DSL/Alice-E-Mail Adresse auf die Konfigurationsseite.

beachte aber die Deaktivierung der Alice-Mail-Adressen,

mittelfristig ist ein Umstieg auf einen unabhängigen Mailanbieter zu empfehlen, 

dessen Kerngeschäft auch Mails sind.

Aber was soll ich beim Zugang von der admin o2 Mail eingeben? Der O2 Online Zugang ist meine Festnetznummer und die hinterlegte Email ist von der Telekom.

​@Frank R. 

der alte Alice-Mailbereich ist komplett  unabhängig von den O2 Kundenbereich,

wenn es um eine alte Alice Mailadresse geht,

muss der Hauptmailaccount und das zurückgesetzte Passwort genutzt werden, 

also vermutlich die alice-dsl.net Mailadresse

E-Mail-Adressen  **@alice-dsl.net und 2x eine ***@o2mail.de aber