E-Mail Passwort zurücksetzen / @alice-dsl.de

Danke für die schnelle Antwort, geht Beides auch nicht. Mein Postfach läuft auch schon über @o2mail.de ich habe da nur die Auswahlmöglichkeit @o2mail.de oder @alice-dsl.de als Absender zu wählen und der Login war immer @alice-dsl.de ich vermuten eher das jemand meinen Account gehackt hat. Da ich schon mehre merkwürdige Anfragen hatte. Die Beiträge habe ich auch gelesen, daher denke ich das Zurücksetzen des Passworts wäre die Lösung. Letzter Login war im August 

​@K aus Hamburg 

wenn du halbwegs sicher bist,

dass du nicht von den aktuellen heutigen Problemen betroffen bist,

wende dich morgen an den Kundenservice.

dieser kann dir ein neues Passwort per Briefpost zu senden.

über das Forum kann das Passwort nicht mehr zurück gesetzt werden.

der ursprüngliche zum Mailpostfach gehörende Vertrag ist noch aktiv?

Guten Morgen

Problem besteht seit dem 19.08.2025, da bin ich ins Ausland geflogen und konnte mich nicht mehr anmelden. Der Vertrag besteht, ich habe allerdings seit dem 8.8.25 einen neuen Vertrag, da wurde aber nur den Tarif gewechselt inkl Router. 

Test-E-Mail an mich hatte auch geschickt, Account scheint noch aktive zu sein.

OK ich rufe dann noch mal beim Kundenservice an,

dann mit der Info dass mein Postfach auf @o2mail.de

umgestellt ist, nur der Login mit @alice-dsl.de läuft?

Denn wenn ich @alice-dsl.de erwähne, wird ja abgewunken. Ich soll mich an die Telefonnummer wenden die nicht mehr existiert oder ich werde aufgefordert mich schriftlich an Telefonica in München zu wenden.

Da das Postfach mein Hauptpostfach ist, währe mir das

Schon sehr wichtig an meine E-Mails wieder ran zu kommen

​@K aus Hamburg 

grundsätzlich ist ein Mailpostfach seit 2012 in den neuen Verträge 

nicht mehr enthalten.

Daher hast du nach Ende des alten Vertrages keinen vertraglichen Anspruch mehr auf das Mailpostfach.

O2 deaktiviert die Mailaccounts manchmal trotzdem lange Zeit nicht,

mit Glück ist der fehlende Zugriff wirklich nur

auf das aktuelle Problem zurück zu führen.

probiere gerne, ob das noch aktuell ist

Hinweis:

bei Problemen bitte die Hotline unter 089 787 979 400 oder 0176-888 55 222 anrufen

und nach den Kollegen von MobilTech fragen.

aus den Alice AGBs

OK, verstehe ich. Hatte ich Damals nicht komplett gelesen die AGBs.

Aber ich habe auch gegen nix verstoßen

Ich hatte nur gerade im August mein O2 DSL Vertrag mal wieder (wie immer seit 2002)

um 2 Jahre verlängert, weil ich auf meine Alic E-Mails nicht mehr verzichten kann.

Da laufen alle Zugänge und Kontakte drüber.

Ich warte noch mal paar Tage in der Hoffnung das mein Zugangsproblem

auf das aktuelle Problem zurück zu führen ist.

Sonst habe ich aktuell keine Idee was ich machen kann

​@K aus Hamburg 

du solltest dich mal um einen Mailanbieter kümmern

dessen Kerngeschäft auch Mails ist.

das kostet nicht die Welt.😉

auch wenn du wieder Zugriff auf das Konto erhälst,

solltest du über eine Datensicherung und einen geordneten Wechsel nachdenken.

eine Mail Weiterleitung einzurichten sollte dann einfach sein.

O2 hat die Deaktivierung der Alice-Domains ja schon länger angekündigt,

siehe link oben.

Hallo ​@K aus Hamburg,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Die Einschränkungen beim Log In konnten in der Zwischenzeit behoben werden. Kannst du dich inzwischen wieder einloggen?
Liebe Grüße Bianca

Danke für die Nachfrage Bianca

Ich kann mich leider nicht immer noch nicht anmelden

Kommt immer noch diese Meldung

„Fehler!E-Mail-Adresse/Passwort falsch. Bitte versuchen Sie es erneut.“

Mein Anmelde Problem besteht auch schon seitdem 19 August

Ich habe eher den Verdacht das ich gehackt wurde.  

​@K aus Hamburg Danke für die Rückmeldung, wenn auch leider nicht mit dem erhofften Ergebnis.
Hattest du dich inzwischen noch einmal an die Kundenbetreuung gewandt damit dir ein neues Passwort per Post zugeschickt wird?
Die Anfrage zur Erzeugung eines neues Passworts kann auch über unser Kontaktformular beauftragt werden.

Gruß
Antje

Hallo Antje

Danke für den Link für die Kontaktaufnahme

Das werde ich gleich mal ausfüllen, mit der Bitte

Das Passwort zurückzusetzen und mir postalisch ein neues zu schicken. Telefonisch war ich da nicht so erfolgreich. Eben auch noch mal geschickt, senden

Kann noch an meine @alic-dsl.de Mail, kommt keine Fehler Meldung

​@K aus Hamburg Danke dir, ich sehe die Anfrage auch bereits und habe diese an die richtige Abteilung zur Bearbeitung weitergeleitet.
Berichte auch bitte einmal, sobald dich das Schreiben erreicht hat und ob im Anschluss alles wieder funktioniert.

Gruß
Antje

​@K aus Hamburg Kurze Wasserstandsmeldung, das Schreiben ist heute rausgegangen und sollte dich zeitnah erreichen.

Gruß
Antje

Danke für die Information, ich werde umgehend berichten

wenn der Brief eintrifft und eventuell alles wieder läuft

mit @alice-dsl.de wie vor einem Monat

ich bin gespannt

​@K aus Hamburg Super, so machen wir das.

Gruß
Antje

​@K aus Hamburg Ich möchte mich noch einmal erkundigen, ist der Brief inzwischen bereits angekommen?

Gruß
Antje

Guten Morgen Antje

Bis jetzt ist noch kein Brief angekommen,

Ich melde mich natürlich sofort, bin ja täglich 2 x mal am Briefkasten

​@K aus Hamburg Oh ok, so langsam sollte das Schreiben natürlich ankommen.
Sollte bis einschließlich Donnerstag kein Brief bei dir eingetroffen sein, frage ich bei den Kollegen und Kolleginnen einen Neuversand an.

Gruß
Antje

​@K aus Hamburg Wie ist der aktuelle Stand der Dinge, hast du das Schreiben in den letzten Tagen erhalten?

Gruß
Antje

Guten Morgen 

Leider ist noch nichts angekommen 

Wäre nett wenn du noch mal nach fragst 

​@K aus Hamburg Das mache ich umgehend.
Kurz zur Sicherheit, deine unter Mein o2 hinterlegte Kontaktadresse ist auch weiterhin korrekt, richtig?

Gruß
Antje
 

Ja hat sich in den letzten 15 Jahren nichts geändert 

Neulich habe ich Router und einen neuen sicherheitscode per Post bekommen.  Beides gut angekommen. 

Danke fürs Kümmern 

​@K aus Hamburg Es hätte mich tatsächlich auch gewundert, ich wollte es jetzt aber zur Sicherheit nochmal abgleichen.
Die Anfrage ist raus, sollte der Brief zwischenzeitlich ankommen gib hier gerne einmal Feedback.
Ich wünsche dir noch einen schönen restlichen Sonntag.

Gruß
Antje

​@K aus Hamburg Eine kurze Info für dich, das Schreiben ist gestern noch einmal rausgegangen.

Guß
Antje