E-Mail - Passwort Zurücksetzen (Anwort auf Sicherheitsfrage vergessen)

​@MiKe030 

besteht der ursprüngliche Vertrag noch?

hast du es mal  über  das  control panel  probiert?

mit Hauptmailadresse

Über https://admin.o2mail.de/  kommen alle Nutzer mit einem Festnetz/DSL/Alice-E-Mail Adresse auf die Konfigurationsseite.

Hallo ​@poales,

ja, die Verträge (Mobilfunk & Festnetz) sind weiterhin aktiv. In das Control Panel (https://admin.o2mail.de/ , ungleich Mein o2?) kann ich mich nicht einloggen (Benutzername oder Passwort ungültig.).

Auf https://login.o2online.de (Mein o2) kann ich mich weiterhin einloggen, aber hier sind ja keine Änderungen des PW möglich.

Danke!

Hi,

auf den Account konnte ich zum letzten Mal Anfang Dezember zugreifen, wollte ihn dann in Outlook/Mail einbinden und habe dann beim Passwort wechseln den Faden verloren.

Eine Fehlermeldung gibt es nicht, der Account ist weiterhin aktiv und wird auch angreschrieben von extern. Daher ist es mir so wichtig, ihn zu reaktivieren.

Eine aktuelle Portalticketnummer habe ich auch, sollte das etwas helfen. 😮

Dank dir!

wenn ein  O2 Moderator  in einigen  Tagen  hier auch  mit reinschaut,

kann der sich  das  Fehlerticket  mal anschauen.

sonst bleibt  nur warten  und

hin und wieder bein Kundenservice nachfragen.

Hallo ​@MiKe030,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich wegen deinem Anliegen bei uns meldest. Gerne habe ich nachgesehen. Es wurde sowohl im Dezember als auch im Januar per Post ein neues Passwort an dich rausgeschickt. Hattest du den Brief dazu nicht erhalten? Die Adresse in deinem Kundenkonto ist noch aktiv?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Alle!

Komisch solch ein Passwortbrief an mich ist auch nicht angekommen…

Den Support an der Stelle finde ich, sagen wir mal, so knapp mittel!

Die Fehlermeldung lautet ich hätte keine Sicherheitsabfrage hinterlegt, dabei steht in meinen Unterlagen nicht nur die Frage, sondern auch die Antwort!

Was läuft da schief?

​@Eifelsniper 

welche Domain nutzt du?

besteht der ursprüngliche zum Mailaccount gehörende Vertrag noch?

wann und wie  hast du die Zusendung eines neuen Passworts per Briefpost angefordert?

o2online.de

ja

6.10. an der technischen e-mail Hotline

Hallo ​@Eifelsniper,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist nicht so schön, dass du weiter nicht in deine E-Mails kommst.

Ich habe dir von o2support eine Privatnachricht geschrieben, antworte bitte auch per Privatnachricht 🙂

Viele Grüße,
Gerrit

Vielen Dank ​@Eifelsniper, ich habe nun ein Störungsticket an die Kollegen gerichtet.

Viele Grüße,

Gerrit

Laut dem Störungsticket konnten die Kollegen dich telefonisch erreichen, ​@Eifelsniper.

Hast du nun wieder Zugang zu deinen E-Mails?

Viele Grüße,

Gerrit

Alles bestens!

Nach der telefonischen Unterstützung habe ich nun wieder vollen Zugriff!

Vielen Dank für Deine Hilfe!

Alles Gute!

Joe

​@Eifelsniper 

dann hinterlege die Sicherheitsfrage für die Zukunft.😉

🌞 Tipps für Zugang zu den Mailpostfächern für Bestandskunden 🌞

Danke für den Hinweis, aber das habe ich natürlich als erstes getan…

Das ist toll, ​@Eifelsniper, dass du  nun wieder Zugriff auf deine E-Mails hast 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Danke nochmal!