E-Mail Passwort zurücksetzen

Hallo ​@o2_Solveig,

leider sieht’s diesmal nicht nach einer abschließenden Lösung aus.

Ein (einziges) Zurücksetzen-Passwort ist inzwischen angekommen, aber leider funktioniert es nicht. Es kommt immer die Meldung, dass entweder die E-Mail-Adresse oder das Passwort falsch ist.

Da inzwischen vier Wochen vergangen sind und wir trotz all eurer Bemühungen nicht weitergekommen sind, habe ich über das o2-Impressum die Löschung der E-Mail-Adresse beantragt.

Trotz allem: Danke nochmal für eure Unterstützung – das weiß ich wirklich zu schätzen.  Vielleicht klappt’s ja beim nächsten Mal wieder.

Als o2-Kundin bleibt meine Mutter euch trotzdem treu. 😉

Viele Grüße
autobahnstau

Hallo ​@autobahnstau ,
das ist schade, dass dein Anliegen nicht geklärt wurde. 
Aber wenn das für dich die beste Alternative ist. 
Das freut mich, dass deine Mutter uns treu bleibt. 😊
Melde dich gern wieder, wenn wir weiter unterstützen können.🌸
Gruß, Solveig 

Hallo,
ich bräuchte Hilfe bei der Rettung eines Mailpostfachs @o2online.de.
Das Passwort funktioniert nicht mehr. (DIe letzten Mails wurden über Thunderbird am 21.10. abgerufen.)
Beim Versuch, das Passwort zurückzusetzen, kommt die Auskunft, dass keine Sicherheitsfrage eingerichtet wurde. (Das Postfach ist existiert schon sehr lange.)
Mehrmalige Anrufe beim Support brachten unterschiedliche, teils widersprüchliche Auskünfte und der Herr im o2-Shop hat eine gmail-Konto empfohlen, statt das alte Konto zu reaktivieren.
Gibt es über die Admins hier die Möglichkeit, das Passwort zurückzusetzen, um wieder Zugriff auf das Konto zu bekommen?
Viele Grüße

​@Christel L

ist dein Community Account mit deinem Kundenkonto verbunden?

dann kann einO2 Moderator schauen, ob dir ein neues Passwort

per Briefpost zugeschickt werden kann.

hier im Forum kann es einige Tage dauern bis ein Moderator mit reinschaut.

evtl. gehts über den Kundenservice schneller.

probiere mal Webmail über ein privates Browserfenster

Über Webmail https://mail.o2online.de/#/login  besteht die Möglichkeit sich

in die einzelnen Mailaccounts einzuloggen.

Der Login ist leider auch über ein privates Browserfenster nicht möglich. Ob das E-Mail-Konto mit dem Community-Account verbunden ist, weiß ich leider nicht
 Es wäre schön, wenn ein Moderator das prüfen und bestenfalls ein neues Passwort per Post versenden könnte.

Hallo ​@Christel L,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, unsere Mitarbeiter haben bereits vor drei Tagen den Versand eines neuen Passworts an dich veranlasst. 

Du solltest also in den kommenden Tagen Post von uns erhalten und kannst deinen E-Mail-Account dann sicher auch wieder nutzen. 

Bitte denke dann daran, eine Sicherheitsfrage zu hinterlegen. 

Falls du dazu Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Der Brief kam gestern an und der Zugang zum Postfach funktioniert wieder. Vielen lieben Dank!

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@Christel L, sehr schön dass du nun wieder Zugang zu deinem Postfach hast 🙂

Viele Grüße,

Gerrit