E-Mail Passwort zurücksetzen

Hallo, erst Mal Danke für die schnelle Reaktion.

Der Mail-Account hat wohl bis zum 17.7 funktioniert ... wenigstens ist das die zuletzt gesehene eingegangene E-Mail. 

Ja, der ursprüngliche zum Mailpostfach gehörende Vertrag aktiv.

Ich habe von meinem mail account eine Mail versendet. Eine Rückmeldung oder Fehlermeldung gab es nicht.

LG 

um welche Domain geht es?

@alice.de oder @o2online.de  oder O2mail.de oder ?

O2mail.de

kommst du ins control panel?

dies kann über das Control Panel erfolgen.

Es gibt zwei unterschiedliche Zugänge zum Control Panel, je nachdem,

ob die E-Mail-Adresse zu einem Festnetz- oder einen Mobilanschluss gehört.

Über https://admin.o2mail.de/  kommen alle Nutzer mit einem Festnetz/DSL/Alice-E-Mail Adresse auf die Konfigurationsseite.

Über mailadmin.o2online.de/portal/ lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten.

 

Auch, wenn die Weboberfläche in beiden Fällen identisch aussieht,

funktioniert es jeweils nur mit den “passenden” E-Mail-Postfächern

Der Benutzername im control panel ist entweder

• die Hauptmailadresse
• oder die Rufnummer ohne weitere Zusätze

 gleiches Passwort!

 

Nein leider komme ich auch nicht über das Control Panel (https://admin.o2mail.de/) rein.

Benutzername ist die Hauptmailadresse. Als Rückmeldung kommt Benutzername oder Passwort ungültig.

Falls hilfreich: Zugriff auf den ursprünglichen Vertrag (Festnetz) funktioniert zum Glück einwandfrei.

Hallo ​@autobahnstau ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schön, dass deine Mutter jemanden hat, der sich um sie kümmert. 
Ich schreibe dir kurz eine private Nachricht., da ich noch eine Rückfrage habe. 
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig, 
danke für die PN. 
Leider öffnet sich nicht das Antwortfeld, damit ich da was reinschreiben kann.
Hast du eine Ahnung, was ich falsch mache? 

Hallo ​@autobahnstau ,
freigeschaltet bist du für​ das @o2_Support Postfach. 
Was passiert, wenn du auf den ​@o2_Support klickst und dann auf Privatnachricht gehst ? 
Gruß, Solveig 

Lieber Solveig,

super, jetzt hat es geklappt 💪. Ich habe Dir gerade eine Antwort geschickt. 

Lieben Gruß

Hallo ​@autobahnstau ,
danke für die Antwort. 
Das e-Mail-Konto ist noch vorhanden und aktiv. 
Es wird in den nächsten Tagen ein neues Passwort per Post an die hinterlegte Kontaktadresse versandt. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo 02_Solveig,

super und großes Dankeschön für die Unterstützung. 👏
Warten wir die Post ab und damit sollte wieder alles in Ordnung sein. 💪

Lieben Dank nochmals für die großartige Hilfe und schönen Abend.
Autobahnstau

Gerne ​@autobahnstau ,
ich drücke die Daumen, dass die Post schnell bei dir ankommt. 🍀
Gruß, Solveig 

Hallo o2-Solveig, erst mal lieben Dank 🤗. Ich  melde mich, wenn Post gekommen ist.Schönen Sonntag. VG

Hallo o2-Solveig, bisher ist leider keine Post gekommen. Wie lange dauert der Versand in der Regel? VG

Hallo ​@autobahnstau ,
ich hätte tatsächlich gedacht, dass du das Passwort in wenigen Tagen hast. 
Ich habe aber in einem anderen Fall gesehen, dass es tatsächlich bis zu 10 Werktage dauern kann. 
Ich hätte mir auch eine schnellere Lösung gewünscht. 
Gruß, Solveig 

 

Danke für die Info. Wenn die Postkutsche nicht die Räder verliert, dürfte das Passwort ja bald ankommen 😄..die 10 Werktage sind ja bald um. Zum Glück ist’s kein Geschäftskonto –  wäre sonst ein echter Abenteuerurlaub für die Nerven. 😄

Hallo ​@autobahnstau ,
da gebe ich dir recht. 
Ich versuche auch nochmal eine Information zu bekommen, was hier so lange dauert. 
Das ist mir auch nicht klar. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig, dass wäre super! Herzlichen Dank und einen schönen Sonntag.

Wünsche ich dir ebenso 🌞

Hallo ​@autobahnstau ,
ist das Passwort inzwischen angekommen ? 
Kannst du dich wieder anmelden ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

lieb, dass du nachfragst. Leider ist keine Post gekommen 😢. Allerdings habe ich in Foren gelesen, dass das kein seltenes Problem sei. Man bräuchte mehrere Anläufe, um überhaupt ein neues Passwort zu bekommen. 

Was nun? 

Liebe Grüße

autobahnstau

Hallo ​@autobahnstau ,
ich frage nochmal bei den Kollegen und Kolleginnen nach. 
Wann bist du denn auf deine Festnetznummer erreichbar ? 
Nur für den Fall, dass dich jemand nächste Woche direkt kontaktieren möchte. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

Dankeschön. Der Festnetzanschluss ist ja der meiner Mutter. Sie sollte gut erreichbar sein, evtl. kurz mit ihrem AB sprechen 😃. Kleiner Hinweis: Sie ist aufgrund Stimmbandlähmung ggfs. schwer zu verstehen.

Falls für euch okay, dann mit mir telefonieren. Tel-Nr. gebe ich euch via PN.

Gruß ​@autobahnstau 

Hallo ​@autobahnstau ,
da waren die Kollegen heute morgen schneller., als ich hier wieder in der Community aktiv bin. 
Sie haben zunächst die Information gegeben, dass der Versand des Passwortes bis zu 10 Tage  dauern kann und dann einen erneuten Versand heute ausgelöst. 
Einen Anruf  wurde nicht gemacht. 
Es tut mir leid, dass es sich so in die Länge zieht. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,!--startfragment>

vielen Dank!

Die Unterstützung und das Engagement der o2-Community sind wirklich großartig – das möchte ich ausdrücklich loben.

Was die Dauer des Passwort-Problems betrifft, wurde ich bereits durch andere Nutzer vorgewarnt. In einer Zeit, in der digitale Kommunikation und Zwei-Faktor-Authentifizierung eine zentrale Rolle spielen, ist ein so langer Ausfall leider sehr problematisch. Ich musste kreative Wege finden, um Angelegenheiten für meine Mutter zu regeln, da die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht nur per Handy funktioniert.

Was ich dabei ehrlich gesagt nicht ganz nachvollziehen kann: Gerade ein Mobilfunkanbieter wie o2, der selbst stark auf Zwei-Faktor-Authentifizierung setzt, sollte doch ein besonderes Interesse daran haben, dass solche Prozesse reibungsloser und zügiger funktionieren. Warum dauert der Versand des Passworts so lange – wird der etwa nur einmal pro Woche angestoßen? Hm, kann ja nicht sein, die Woche hat nur 7 Tage 😊.

Na, dann harren wir mal weiter der Dinge – vielleicht kommt das Passwort ja per Brieftaube 😉

Gruß autobahnstau!--startfragment>!--startfragment>

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