E-Mail mit Code für Sicherheitsabfrage für Login bei o2 kommt nicht mehr an.

​@R.Dragon 

um welche Art von Vertrag geht es? 

​@poales 

Es geht und den DSL o2 Home Vertrag.

Ich kann mich nicht mehr im o2 Kundenportal anmelden weil die E-Mail nicht kommt.

Wird dir die korrekte E-Mail [anonymisiert] angezeigt oder weicht die ab?

​@Bumer 

Es wird die Korrekte E-Mail angezeigt.
 

Die E-Mail funktioniert an sich auch, nur die E-Mail mit der o2 Sicherheitsabfrage kommt nicht mehr an.

Wende dich an den Kundenservice.

Hallo ​@R.Dragon, schön, dass du dich mit deinem Anliegen hier bei uns meldest. 🙂 Wie sieht es inzwischen bei dir aus? Konntest du dem Tipp von Bumer folgen und dich an den Kundenservice wenden?

Falls ja, was ist dabei herausgekommen? Gib uns gerne ein kurzes Update. Sollte dein Anliegen noch nicht geklärt sein, schauen wir natürlich gerne, ob wir dich noch unterstützen können. 😊

Liebe Grüße,

Senay

Hallo,

​@o2_Senay 

ich konnte es noch nicht Klären.

ich habe es über den Chat versucht, da hat es aber nicht funktioniert da ich mich ja nicht anmelden kann.

Grüße 

und telefonisch? 

oder

nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Du kannst aber anrufen. 😉

Hallo ​@R.Dragon,

ich wollte mich hier noch einmal kurz bei dir melden und nachfragen, wie denn der aktuelle Stand bei dir ist.  Konntest du dein Anliegen zwischenzeitlich über den Kundenservice klären und ist inzwischen alles so, wie es sein soll?

Falls doch noch etwas offen ist oder du weitere Fragen hast, lass es uns natürlich jederzeit gerne wissen. 😊

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@o2_Daniela 

Ich habe es über den Chat und über das Kontaktformular probiert.

Bisher habe ich leider noch immer keine Antwort erhalten auf die Anfrage über das Kontaktformular.

Telefonisch habe ich bisher eher schlechte Erfahrungen gehabt bei o2. Das ist daher die letzte Option.

Grüße

Hast du eine automatische Eingangsbestätigung vom Kontaktformular erhalten?

Hallo ​@Bumer 

Ja, eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten.

Gut, dann warte noch ab.

​@R.Dragon 

Ich frage hier nochmal kurz nach einem Update. 😉 Hast du zwischenzeitlich eine Rückmeldung bekommen?

Viele Grüße
Daniela

Hallo,

​@o2_Daniela 

Nein ich habe leider noch keine Rückmeldung erhalten. Das ist langsam sehr Ärgerlich.

Ich kann hier mittlerweile nur noch über die o2 App schreiben weil ich da noch eingeloggt bin.

Wenn die App sich auch ausloggt kann ich hier nicht mal mehr antworten.

​@R.Dragon 

Danke für deine Rückmeldung. Dass du bisher immer noch keine Rückmeldung erhalten hast, bedaure ich sehr. Verständlich, dass du da so langsam verärgert bist.

Jetzt sind ja wieder ein paar Tage vergangen. Hat sich inzwischen doch noch was getan?

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Nein noch nicht.

​@R.Dragon Danke für die Rückmeldung und die Infos, die sicher auch für andere User und Userinnen mit ähnlicher Thematik hilfreich sind.
Schön, dass es jetzt wieder funktioniert und verzeih bitte, dass die Antwort seitens der Kundenbetreuung noch aussteht.
Je nach Anfragevolumen kann es manchmal etwas dauern bis du Feedback erhältst.
Umso schöner zu lesen, dass der Login nun nach deiner vorgenommen Anpassung wieder möglich ist.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit.

Gruß
Antje