E-Mail-Login blockiert – auch kein Zugriff auf Control Panel

​@Chessna1611 

besteht der ursprüngliche zum Mailaccount gehörende Vertrag noch? 

hast du die Passwort vergessen-Funktion probiert? 

Über Webmail https://mail.o2online.de/#/login  besteht die Möglichkeit sich

in die einzelnen Mailaccounts einzuloggen.

Alles bereits probiert. Sicherheitsfrage auch richtig beantwortet aber schreibt, das die falsch ist. Auch schon bei O2 gemeldet, auch hier bisher keine Hilfe oder Ergebnisse

“besteht der ursprüngliche zum Mailaccount gehörende Vertrag noch? “

Ja . Ist alles aktuell. Hat bis vorgestern auch alles ganz normal funktioniert. Über Nacht halt nicht mehr.Ist ein von O2 übernommener Alice Vertrag

wenn es noch der alte Tarif ohne Wechsel ist,

fordere über die Hotline den Versand eines neuen Passworts an,

das kommt dann per Post 

oder

warte hier auf einen O2 Moderator,

das kann einige Tage dauern 

Bei O2 dauert alles paar Tage. Obwohl es deren Fehler ist. Hatte zwischenzeitlich 5 verschiedene Mitarbeiter mit 5 verschiedenen Telefonnummern, alle inkompetent. Hab auch bereits über O2 Kontakt mein Problem geschildert. Ist halt blöd wenn die E-Mail eine Firmen E-Mail ist und täglich normalerweise 50 Mails zu bearbeiten sind

Hallo zusammen,

ich komme seit gestern morgen von heute auf morgen nicht mehr in meinen Webmail-Postfach und auch nicht mehr in das Control Panel. Mein O2 Vertrag ist aktiv.

Die Hotline sagt mir, der Datensatz der E-Mail passt nicht zum Vertrag. Das liegt vermutlich daran, dass es sich um ein über 10 Jahre altes Postfach handelt, das ursprünglich von AOL stammte, dann zu Alice wanderte und schließlich von O2 übernommen wurde.-

Könnte sich ein Moderator das bitte anschauen und mein Postfach (welches meine Firmen Mail ist, die dringend benötigt wird) wieder mit meinem aktiven Vertrag verknüpfen bzw. das Passwort zurücksetzen lassen? Die PKK liegt vor

Vielen Dank

Edit o2_Gerrit 02.10.2026 Doppelpost

Es ist unnötig, einen weiteren Thread zum selben Thema zu eröffnen ... bleibe bitte in deinem bereits bestehenden Beitrag 

Edit o2_Gerrit 02.10.2026 Doppelpost

Besser mehr als zu wenig. Ob das unnötig für Dich erscheint mag Dein Problem sein. Es ist beim zweiten ja auch die Aufforderung der Moderatoren.

Edit o2_Gerrit 02.10.2026 Doppelpost

Mods zur Info Mehrfachanfrage E-Mail-Sperre bei altem Alice/AOL-Postfach – Hotline findet Datensatz nicht Text: | O₂ Community

Edit o2_Gerrit 02.10.2026 Doppelpost

Es ist nicht "mein Problem", sondern entspricht einfach nicht den Regeln der Community 

Und ganz ehrlich:

Ein halbtotes Pferd sollte man (schon gar nicht geschäftlich) nicht mehr reiten…

Edit o2_Gerrit 02.10.2026 Doppelpost

“ Ist halt blöd wenn die E-Mail eine Firmen E-Mail ist und täglich normalerweise 50 Mails zu bearbeiten sind”

ja, durchaus,

und ziemlich riskant,

wenn der Tarif gewechselt wird,

ist das Mailpostfach weg.

hast du eigentlich die Umstellung auf die O2mail.de vorgenommen? 

War bis Dato nicht notwendig. Hat alles einwandfrei funktioniert. Zumal meine E-Mail Adresse überall registriert ist, sei es bei Amazon, Ebay, Bank, Paypal  usw.usw. Ist auch auf den Visitenkarten meinem Online Rechnungsprogramm, Finanzamt,Steuerberatung  und alles was dazu gehört. Da muss sich O2 mal anstrengen

Hab das gleiche Problem seit gestern:

Da muss sich O2 mal anstrengen

​@Chessna1611 

O2 hat die Alice Mailpostfächer bereits in Alias-Adressen umgewandelt.

seit 2012 gibt es die Mailaccounts nur noch für Bestandskunden,

die weiterhin in dem Alt-Tarif sind. Daher ist die Unterstützung entsprechend ausgedünnt.

Mailpostfächer können auch nach 180 Tagen nicht- Nutzung deaktiviert werden,

wobei O2 den Mailabruf über Mailclients nicht als Nutzung zählt,

sondern das Einloggen über Webmail bzw. über das control panel.

🌞 Administration der Mailpostfächer:

dies kann über das Control Panel erfolgen.

 

Über https://admin.o2mail.de/  kommen alle Nutzer mit einem Festnetz/DSL/Alice-E-Mail Adresse auf die Konfigurationsseite.

 

Der Benutzername im control panel ist entweder

• die Hauptmailadresse
• oder die Rufnummer ohne weitere Zusätze

 gleiches Passwort!

​@nex_dell 

ich habe dir in deinem eigenen Beitrag geantwortet.

​@Chessna1611 

bitte sende mal eine Testmail an die betreffende Mailadresse,

kommt eine Fehlermeldung zurück?

welche?

Bereits alles probiert. Auch die Sicherheitsfrage ist angeblich falsch obwohl ich die richtig beantworte.

kommt eine Fehlermeldung zurück?

welche?

daran kannst du erkennen, ob das Mailpostfach noch existiert . 

E-Mail geht durch ohne Fehlermeldung

Hallo ​@Chessna1611,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community bist 🙂

Bitte erstelle der besseren Übersichtlichkeit wegen nur einen Beitrag für ein Anliegen 🙂

Ich konnte schon nachschauen, über unsere Kundenbetreuung wurde ein Ticket zur Prüfung, ob deine E-Mailadresse wiederhergestellt werden kann, erstellt.

Unsere Fachabteilung konnte jedoch in dem Datensatz, mit welchem du gemeldet hattest, dass du nicht mehr in deine E-Mail reinkommst, den entsprechenden Vertrag nicht finden.

Es ist ein Festnetzvertrag - so kannst du dich mit dessen Rufnummer nochmal bei uns melden - oder über dessen Mein o2 Kundenkonto bei uns mit neuem Nutzernamen melden - dann kann es an unsere Fachabteilung gemeldet werden, dass du ein neues Passwort benötigst.

Viele Grüße,

Gerrit

Da es ein alter AOL Vertrag war, der dann zu Alice gewechselt hat und schlussendlich zu O2 gewandert ist, habe ich natürlich nicht mehr alle Daten zur Verfügung. Bis vorgestern hat alles auch einwandfrei funktioniert.

Aber anscheinend ist keiner bei O2 kompetent genug etwas herauszufinden. Da es ja eine E-Mail Adresse gibt sollte man ja wohl erwarten, dass der Anbieter dieses E-Mail Account, der ja auch bezahlt wird und auf dieser E-Mail Adresse auch die Rechnungen von O2 eingehen, sollte es ja wohl möglich sein den passenden Datensatz zu finden. Aber es ist ja auch das Problem im Forum bekannt, dass die Alten AOL und Alice Verträge öfter solche Probleme aufweisen. Man könnte doch mal meine personenbezogenen Daten, wie Adresse, Geburtsdatum, Vertragsnummern (2 vorhanden) nehmen und etwas recherchieren. Vielleicht sollte die sogenannte Fachabteilung sich mal telefonisch bei mir melden. Über E-Mail geht ja leider nicht.

dass der Anbieter dieses E-Mail Account, der ja auch bezahlt wird und auf dieser E-Mail Adresse auch die Rechnungen von O2 eingehen,

dann schau doch in die Rechnung und registriere dich mit der Festnetz-Rufnummer 

dann können die O2 Moderatoren hier im Forum deine Daten

des betreffenden Vertrags auch einsehen, 

ohne die Registrierung können und dürfen die Moderatoren das hier nicht, 

alternativ nutze das Kontaktformular um ein neues Passwort anzufordern , 

dazu musst du natürlich auch die Festnetz-Rufnummer oder Kundennummer 

des DSL-Vertrages angeben . 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Sonstiges

wie heißt dein Festnetz-Tarif eigentlich genau? 

O2 DSL Comfort

Einloggen über die Festnetznummer auch nicht möglich. Nach ein wenig durchwühlen konnte ich für den Festnetzvertrag eine Kundennummer ersehen, die mit DE beginnt und nirgendwo als Kundennummer anerkannt wird. Vertrag besteht seit 2012