E-Mail-Adresse bestätigen

Hallo ​@alirezakhtm,

wie von Bumer beschrieben, ist eine Bestätigung erst dann möglich, wenn der Vertrag aktiviert wurde, da auch dann erst eine Registrierung deiner Rufnummer bei Mein o2 möglich ist. Oder ist dein Vertrag bereits aktiv und es klappt weiterhin nicht?

VG
Dennis

Hallo ​@o2_Dennis ,

mein Vertrag wurde aktiviert und ich nutze bereits meinen neuen Router. Was kann ich tun, um sicherzustellen, dass der Vertrag vollständig aktiviert ist? Normalerweise gehe ich davon aus, dass der Anschluss aktiv ist, sobald eine Internetverbindung besteht – ist das korrekt?

VG

Alireza

​@alirezakhtm Danke für die Rückmeldung.
Wenn das Internet funktioniert, ist der Vertrag auch aktiv.
Hast du die Rufnummer denn bereits separat unter Mein o2 registriert und kannst nach Login auch deine Vertragsdaten einsehen?

Gruß
Antje
 

Hi ​@o2_Antje,

Nein, leider habe ich mich noch nicht angemeldet. Gerade habe ich es versucht und habe bei ‚Rufnummer‘ meine E-Mail-Adresse eingegeben, aber das hat nicht funktioniert. Was bedeutet ‚Rufnummer‘ und wo kann ich sie oder Benutzer-ID finden?

Eine Registrierung geht nur mit der Rufnummer des Anschluss. Die findest du auf deiner Auftragsbestätigung und in der Benutzeroberfläche vom Router.

Guten Morgen ​@alirezakhtm,

konntest du deine Rufnummer auf deiner Auftragsbestätigung oder der Benutzeroberfläche finden und dich damit nun erfolgreich registrieren?

Hallo ​@o2_Kathi,

leider habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten, sondern nur eine Willkommens-E-Mail.

Könnten Sie mir die Auftragsbestätigung bitte erneut zusenden? Möglicherweise habe ich sie aufgrund eines technischen Problems nicht erhalten.

Vielen Dank im Voraus.

leider habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten, sondern nur eine Willkommens-E-Mail.

in der Willkommen E-Mail sollte die Rufnummer stehen.

​@alirezakhtm Bumer hat es schon verraten - in den Unterlagen aus der “Willkommen bei o2” E-Mail, sollte auch deine Rufnummer stehen. Hast du da genauer nachgeschaut?

​@o2_Kathi 

Hi,

drin gibt es nur eine Festnetznummer. meint ihr sie? 

​@alirezakhtm Bist du Homespot Kunde / Kundin? Dann kannst du für die Registrierung die Festnetznummer oder Mobilfunknummer angeben. Bei einem Festnetzanschluss über DSL / Kabel / Glasfaser dann die Festnetznummer 🙂

Bei der Registrierung bitte die richtige Auswahl treffen.

Gib gerne Bescheid, wenn das geklappt hat oder du weitere Unterstützung dabei benötigst.

​@alirezakhtm Wie ist bei dir der aktuelle Stand? Konntest du dich zwischenzeitlich erfolgreich mit deiner Festnetz- oder Mobilfunknummer registrieren und deine E-Mail Adresse bestätigen?

​@o2_Kathi 

leider besteht dieses Problem weiterhin. Für die Anmeldung benötige ich noch meine persönliche Kundenkennzahl. Diese wurde mir jedoch nicht zugesendet.

Könnten Sie mir bitte meinen Vertrag mit allen relevanten Informationen erneut per E-Mail zuschicken?

Die Auftragsnummer lautet: 00xxxxx683.

Edit o2_Kathi 23.02.26 Auftragsnr. unkenntlich gemacht

Guten Morgen ​@alirezakhtm,

schade, dass du dich immer noch nicht registrieren konntest. Da dein Communityaccount keine Verbindung zum Kundenkonto hat, kann ich da nicht nachschauen um dir deine Vertragsunterlagen erneut zuzusenden.

Bitte fordere online deine Kundenkennzahl an, diese bekommst du dann per Post 😊

Vielleicht fällt dir diese ja doch noch ein, du konntest sie dir bei Vertragsabschluss selber aussuchen.

​@alirezakhtm 

probiere ein paar Sicherheitskennzahlen aus. Die hast du selber bei der Bestellung festgelegt.

​@o2_Kathi 

​@Bumer 

Hallo zusammen,

ich habe das Online-Formular ausgefüllt, um die Kundenzahl per Post zu erhalte.

​@alirezakhtm Super, dann wird der Brief dich nun hoffentlich auch bald erreichen - damit du dich dann registrieren kannst. Berichte hier gerne, wann du Post von uns bekommen hast, wenn du magst 😊

Hallo,

zurzeit habe ich weder eine E-Mail noch einen Brief dazu erhalten. :-(

Wie lange dauert der Vorgang normalerweise, bis man die entsprechenden Informationen erhält?

Per Brief ca. 14 Tage.