E-Mail-Account Passwort vergessen

hi, du kannst hier einige Tage auf einen O2 Moderator warten

oder dich an den Kundenservice wenden.

Besteht der Vertrag zum Mailfach noch?

kommst du ins control panel?

mfg

https://gomail.o2online.de/

https://www.o2online.de/kontakt

Hallo @dimich.od,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Wenn man auf einmal nicht mehr auf seine Emails zugreifen kann, ist das immer sehr ärgerlich. Wenn ich dich richtig verstehe, hat es sonst immer funktioniert?

Geht es um eine Emailadresse, die du zu einem Mobilfunkvertrag oder zu einem DSL-Vertrag erhalten hast? Gehst du normalerweise über Webmail oder nutzt du einen anderen Email-Client (z.B. Outlook)? Erhältst du beim Passwortreset eine Sicherheitsfrage und kannst sie einfach nur nicht beantworten, oder ist gar keine Sicherheitsfrage hinterlegt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ja es geht um eine Emailadresse, die ich zu einem Mobilfunkvertrag erhalten habe. Ich habe immer WebMail benutzt. Ja, beim Passwortreset bekomme ich eine Sicherheitsfrage und kann sie einfach nicht beantworten. Aber eine Sicherheitsfrage habe ich hiterlegt.

P.S.: Postfach ist aktiv - z.B. Weiterleitung funktioniert.

MfG

Dmytro

@dimich.od 

Besteht der Vertrag zum Mailfach noch?

Ja und ohne jegliche Änderungen.

Hallo @dimich.od ,

wie ich sehe, wurde bereits eine Störungsmeldung erstellt und laut Rückmeldung abschließend bearbeitet. Klappt der Zugang nun wieder?

Viele Grüße,
Kurt

Hallo @o2_Kurt ,

leider immer noch nicht. Wie bereits geschrieben Passwort und Sicherheitsfrage habe ich vergessen, mit Postfach gebundenen Mobilfunkvertrag läuft lückenlos weiter.

P.S.: Bei Passwort Wiederherstellung kann ich die Sicherheitsfrage nicht umgehen, sowas wie smsTAN leider gibt’s nicht.

Hi @dimich.od ,

dann lass uns gerne in die persönlichen Nachrichten wechseln, damit wir es näher besprechen können.

Ich habe dir bereits eine persönliche Nachricht geschrieben, hier geht es zu deinem Posteingang:

Posteingang

Viele Grüße,
Kurt

Hi @dimich.od ,

immer wieder gern

Ich wünsche eine schöne Woche und angenehme Festtage!

Viele Grüße,
Kurt

ich kann mich nicht mehr in mein E-Mail Postfach (o2online.de) einloggen, weil ich mein Passwort vergessen habe. Leider kann ich das Passwort nicht zurücksetzen, weil ich auch den Antwort auf Sicherheitsfrage vergessen habe.
Freue mich auf eine Rückmeldung.

​@Stefan MS 

wann ging es denn zuletzt ? 

ist der ursprüngliche zum Mailaccount gehörende Vertrag noch aktiv? 

Ja das ist er auf den Handy kann ich es empfangen und öffnen bloß musste mein PC neu installieren dann hab ich das Passwort vergessen zu speichern 

​@Stefan MS 

wenn der alte Vertrag noch aktiv ist,

und mit dinem Community-Account verbunden ist.

kannst du hier im Forum auf einen O2 Moderator warten,

dieser kann den Versand eines neuen Passwortes per POst beauftragen.

Alternatirv probiere es über die Hotline.

Hab es hin bekommen danke für die Antwort 

was genau?

Hallo ​@Stefan MS,

schön, dass auch du den Weg zu uns in die Community gefunden hast und dich hier meldest - herzlich willkommen🤗
Klasse, dass poales dich hier schon unterstützt hat - danke dir🫶 Du hast es zwischenzeitlich hinbekommen und das Passwort zurücksetzen können?

Viele Grüße
Daniela