E-Mail Account alice.de nicht erreichbar, Mails werden als unzustellbar zurückgeschickt

Hallo,

wir haben seit vielen Jahren einen E-Mail Account bei alice.de . Nach langer Krankheit, Umzug und Tarifwechsel wollte ich mich wieder einwählen, bekomme aber immer die Fehlermeldung “Benutzername oder Passwort falsch” . Mit “Passwort vergessen” kommt die Fehlermeldung “ keine Sicherheitsabfrage gesetzt”. Egal ob über Webmail, Controlpanel, Bedienpanel der Zugang versucht wird. Auch mit der Endung @O2online.de statt @ alice.de habe ich es versucht. Gleiches Problem. Der Zugang zum O2-Kundenportal funktioniert. Nach langer Warteschleife beim O2-Kundendienst bekam ich die Antwort, das ich mich direkt bei Alice.de melden muss, sie seien dafür nicht zuständig !????? Das nächste Telefonat mit dem Kundendienst war soweit erfolgreich, das ein Ticket zur Bearbeitung aufgenommen wurde, ich aber seitdem auf Antwort, Nachricht, neues Passwort o.ä. per SMS warte. Kann hier bitte Jemand helfen ?